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[2013 대한민국 퍼스트브랜드 대상] kt금호렌터카, 렌터카에 IT 접목…토털 안전관리 서비스 2013-01-28 15:31:51
우수한 차량을 △항상 친절한 미소로 △최고로 신속하게 제공한다는 대고객 서비스 ‘4대 가치’를 만들었다. 차별화한 서비스를 제공하기 위해 통합 고객의 목소리(voc) 시스템을 구축하고 고객만족(cs) 전담부서를 확대 강화했다. 업계 최초로 콜센터를 연중 24시간 운영하고 사고 및 정비 채널 일원화 시스템을 구축하는...
[주목 이 점포] 경기 안산시 본오동 '플젠', 카페 분위기…강남스타일로 승부 2013-01-27 10:02:18
사장은 단순한 친절함을 넘어 가족 같은 서비스로 고객의 마음을 얻고 있다. 손님이 나갈 때는 점포 밖까지 나가서 배웅하고, 벨이 울리면 바로 반응해 손님을 기다리게 하지 않는다. 직원을 채용할 때 남 사장이 가장 중시하는 게 ‘미소’다. 예쁘고 잘 생긴 사람보다는 웃는 모습이 예쁜 사람을 뽑는다. 맥주를 마시러...
'잭 리처' 톰 크루즈, 클럽 깜짝 방문에 출국 미루고 해운대 산책까지? 2013-01-17 18:01:35
해주며 레드카펫에 이어 또 한번 '친절한 톰 아저씨'의 면모를 보여줘 이목을 집중시켰다. 또한 톰 크루즈는 이튿날인 11일 오전 출국하려던 일정을 미루고 해운대 바닷가를 산책하는 등 특별한 시간을 보낸 뒤 오후에 출국, 처음 방문한 부산에서 한국을 향한 아낌없는 애정을 드러냈다. 한편 '미션 임파서블 :...
잭 리처, '아날로그 영웅' 톰 크루즈의 돌직구 액션… 그리고 친절한 매력 2013-01-16 14:48:57
맥쿼리 감독이 연출한 '잭 리처'가 1월9일 언론시사회를 통해 공개됐다. 특히 '친절한 톰 아저씨' 톰 크루즈는 1994년 '뱀파이어와의 인터뷰'를 시작으로 2000년 '미션 임파서블 2', 2001년 '바닐라 스카이', 2008년 '작전명 발키리', 2011년 '미션 임파서블 : 고스트...
‘친절한 톰 아저씨’ 톰 크루즈, 한국 스태프에 특별선물 2013-01-15 10:45:22
친절한 톰 아저씨’라는 별명에 걸맞는 친절한 매너와 미소로 팬을 맞았던 톰이 한국 스태프 들에게도 정성이 담긴 선물을 남겼다. 내한 시 행사를 진행하며 추운 날씨에 고생한 한국 스태프들에게 쿠키와 와인, 그리고 자신의 마음이 담긴 카드를 전달한 것. 특히 지난 ‘미션 임파서블 : 고스트 프로토콜’ 내한 행사 후...
영화도시 부산, 톰 크루즈 방문에 들썩 “친구아이가” 2013-01-11 17:27:14
역시 부산 팬들을 위해 시종일관 환한 미소를 지으며 사진을 함께 찍어주는 등 친절한 매너를 선보여 부산 시민들의 뜨거운 반응을 불러 모았다. 특히 톰 크루즈는 팬들을 위해서 오던 레드카펫을 되돌아가 다시 사인을 해주는 등 ‘친절한 톰 아저씨’의 명성을 확인시켰다. 한국을 대표하는 영화의 도시 부산 레드카펫...
6번째 내한 톰 크루즈 “‘잭 리처’, 디지털 시대의 아날로그 영화” 2013-01-10 12:09:55
역시 여유로운 미소를 보냈다. 포토 타임이 끝난 뒤 가진 기자간담회에서 톰 크루즈는 ‘친절한 톰 아저씨’라는 별명에 걸맞게 동행한 여배우 로자먼드 파이크의 의자를 직접 빼주는 등 매너있는 모습을 보이기도 했다. 또 한국을 처음 찾은 로자먼드 파이크는 한국어로 “안녕하세요”라고 인사해 취재진의 눈길을 끌기도...
[K-프랜차이즈, 해외서 길을 찾다] 빕스 중국매장에선 이런 일이 … "콧털 깎고 다시 오세요" 2013-01-08 08:00:03
때문에 직원들의 만족도도 낮고 미소로 일을 하거나 친절을 베푸는 데도 인색하다. 서비스 마인드 자체가 없다. 그러나 한국은 '진심 어린 서비스'를 추구하고 이를 위해 직원들의 업무 만족도도 신경을 쓴다. 이것이 고객에게 좋은 인상을 전한다. 베이징=한경닷컴 이지현 기자 edith@hankyung.com기사제보 및...