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"엄마 무릎이 더 정확해"…일기예보 민원 쏟아져 2023-08-20 13:34:05
민원이 폭증하는 여름철 기록적 장마를 겪었다. 증감을 반복하는 민원 건수와 달리 예보 정확도는 최근 일정치를 유지 중이다. 기상청과 국회 예산정책처 자료에 따르면 기상청 단기예보 강수유무정확도는 2019년 92.7%, 2020년 91.4%, 2021년 90.9%, 2022년 92.4%다. 강수유무정확도는 전체 경우 대비 '비가 내릴...
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대전 대덕구, 상반기 지방세 체납액 징수 초과 달성 2023-08-02 10:06:25
징수했다. 장기간 방치로 도시미관 저해와 주민 불편 민원을 해소하기 위해 미반환 영치번호판 295대에 대해 안내문, 서면조사 및 현장 조사를 통해 공매, 폐차, 멸실 말소 등 153대의 번호판을 정리했다. 세금 납부가 어려운 생계형 납세자를 위해 체납액을 분할 납부할 수 있는 ‘CMS 자동이체 서비스’를 도입해 경제적 ...
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신한은행, 2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문 은행산업 1위 선정 2023-07-20 10:38:24
고객접점 채널을 만들고 있으며, 서비스에 대한 맞춤 고객 만족도 조사인 'Good서비스 경험조사'를 실시하여 새로운 가치와 경험을 고객들의 시선에서 제공한다. 더불어 소비자 이용 경험을 분석한 데이터 기반으로 혁신에 초점을 맞춘 금융 소비자보호 통합 플랫폼인 '소보플러스+'를 운영하고 있다. 소...
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BNK부산은행, '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 지방은행산업 1위 2023-07-19 10:23:08
고객만족 강화와 금융소비자의 권익보호에 적극 노력 중이다. 이와 함께 금융취약계층에 대한 지원과 구체적이고 차별화된 계획에 기반한 사회공헌 활동을 전개하며 고객의 든든한 동반자 역할을 하고 있다. 부산은행은 영업점 직원의 고객맞이, 전문가다운 상담, 고객배웅, 객장 안내활동, 근무태도, 환경실태 등을 평가...
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소아과 문 닫으며 남긴 말..."악성민원 힘들다" 2023-07-06 16:00:44
갑질로 진료과목을 바꾼 사례가 이것 말고도 내가 아는 것만 여러 건"이라며 "일산의 한 원장님도 보호자와 법정 싸움까지 벌인 뒤 폐과하고 성인 진료로 바꿨는데 너무 만족한다고 하신다"고 전했다. 그러면서 "환자에게 열정 있으신 분들이 이렇게 진료를 그만두면 결국 동네 다른 아이들이 엄청난 피해를 보는...
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DB손해보험, 소비자 의견 적극 청취, 불완전판매 선제 제어로 고객 신뢰 제고 2023-07-06 09:00:16
Report)’를 작성해 민원 발생 현황과 감축 방안, 소비자 만족도 제고 방안 등을 매월 최고경영자(CEO)에게 보고하고 있으며 임직원 커뮤니티를 통해 전사 임직원과도 공유한다. 매주 ‘소비자 권익 보호 심의위원회’도 운영한다. 소비자 권익보호 심의위원회에서는 영업·보상·계약관리 등에서 고객들이 제기한 불만을...
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신한은행, 쉽고 편한, 금융디지털 기반…새로운 고객 경험 선사 2023-07-06 09:00:12
활용한 민원 처리 및 예방 활동 강화, 민원 업무 처리 시간 단축 등 소비자 보호 기능을 개선하고 업무 처리 범위도 확대하고 있다. 금융 접근성 향상을 위한 사회적 배려운동인 ‘배리어프리’ 정책에도 적극적이다. 고령층 고객의 금융 편의성 증대를 위해 시니어(고령층) 맞춤 자동화기기(ATM)를 전국으로 확대하고...
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우정사업본부, 우편고객 실시간 채팅 상담…24시간 예약서비스 2023-06-20 09:00:28
일관성 있게 대응하고 보다 전문적인 우편 민원 처리를 위한 프로세스이다. 이는 우체국과 우편고객센터 기관별 핵심역량에 기반한 효율적 업무 체계 구축으로 연간 12만건의 우체국 민원전화 처리로 현업 우체국의 업무 경감뿐 아니라 전문 상담 서비스 제공으로 이용 고객 만족도 또한 95점 이상으로 높은 수준을 유지하...
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총알 뚫리는 방탄복 100억원에 구매한 방위사업청 2023-05-18 21:32:17
승인 3개월 뒤에 A사가 성능을 조작했다는 민원을 접수하고도 덧댄 부위의 경계 등으로 사격 위치를 조정해 방탄 성능을 충족하는 것으로 재판정했다는 지적에 대해서도 "사실과 다르다"고 주장했다. 국기연은 "시험절차서에서 요구한 대로 덧댄 부위는 물론 덧대지 않은 부위와 그 경계까지도 모두 사격 시험해 후면 변형...
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씁쓸한 스승의날…교사 80% "다시 태어나면 교사 안 해" [1분뉴스] 2023-05-15 18:26:54
설문조사'를 실시한 결과, '교직에 만족한다'는 응답이 23.6%에 그쳤다고 14일 밝혔다. 설문조사를 시작한 2006년 당시 만족도는 67.8%였지만 해마다 떨어져 올해 최저치를 기록했다. 다시 태어나도 교직을 선택하겠냐는 질문에도 '그렇다'는 응답은 20.0%에 그쳐, 이 역시 같은 문항의 조사를 시작한...
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