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[단독] 금감원이 맡던 단순 보험민원, 협회가 속전속결 처리 2024-07-10 17:25:16
앞으로 금융소비자가 보험회사 업무처리 오류 등 단순 민원을 제기했을 때 답변을 받는 속도가 확 빨라진다. 그동안 금융감독원이 연 5만 건의 보험 민원을 처리해왔는데, 생명·손해보험협회가 단순 민원을 나눠 맡기로 하면서다. 금감원은 보험금 청구 등 분쟁 사항에 감독 역량을 집중할 수 있어 소비자 보호도 한층...
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"대출 갈아타면 중도상환수수료 부과 기한 새로 시작될 수도" 2024-07-08 12:00:01
14일 이내고, 보장성 상품은 보험증권 수령일로부터 15일, 내지 청약일로부터 30일 중 먼저 도래하는 기간 이내다. 투자·자문성 상품은 계약서류 제공일, 계약체결일로부터 7일 이내에 철회가 가능하다. 금감원은 또 금융소비자는 대출 계약 시 원하지 않는 예·적금, 보험, 신용카드 등의 가입 요구를 거절할 수 있다며...
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"폭우 때 차량 결함으로 침수…보상받기 어려워" 2024-07-03 16:13:34
금융감독원이 안내했다. 금감원의 자동차 보험금 청구 유의사항을 보면 A씨는 비가 오던 날 아파트 실외 주차장에 차량을 주차했다. 그는 폭우로 인해 차량 내부에 빗물이 들어갔다며 단독사고 보장 특약에 따라 침수로 보상이 필요하다고 금감원에 민원을 제기했다. 금감원은 A씨 차량 점검 결과 선루프 배수로가 이물질로...
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삼성생명, '고객경험' 통한 신뢰…업계 첫 22년 연속 1위 2024-07-02 10:00:29
우량체 전환, 보험청구 대리인 사전 지정, 간편한 보험금 청구 방법, 건강관리 프로그램 등 고객에게 필요한 서비스를 매달 제공하고 있다. 또 소비자들의 목소리를 신속하게 반영하기 위해 VOC 유형 자동화 분류 시스템을 적용하고 있다. 이를 통해 VOC 접수 후 응대까지 소요 시간을 최소화하고, 접수된 의견을 분석해 상...
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DB손해보험, 고객 의견 전방위 반영…보험업계 유일 소비자보호 '양호' 2024-07-02 10:00:24
금융감독원의 금융소비자보호 실태평가에서 보험업계에서 유일하게 ‘양호’를 받았다. 금융감독원에 따르면 소비자보호 실태평가 1주기 결과 종합등급 ‘양호’ 등급을 받은 곳은 다섯 곳으로 DB손해보험을 포함해 DB생명, 농협은행, 미래에셋증권, 우리카드다. ‘보통’ 등급은 18개사, ‘미흡’ 등급은 없다. 손보 업...
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중고차 매매 관련 소비자 피해 계속…"책임보험 개선해야" 2024-06-30 12:00:03
책임보험 현황과 과제' 보고서에서 자동차 성능·상태점검 책임보험의 손해율과 소비자민원이 증가하고 있다며 이처럼 밝혔다. 앞서 중고차 매매 관련 소비자 피해를 줄이기 위해 2001년 '성능점검제도'가 도입됐고, 2005년 성능·상태점검에 허위나 오류가 있는 경우 매수인에 대해 책임지는 '성능점검...
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손해보험협회, 오홍주 신임 전무 선임 2024-06-28 10:49:02
1일자로 오홍주 신임 전무(사진)를 선임했다고 28일 밝혔다. 오 신임 전무는 1965년 부산 출생으로 금성고, 서울대 경영학과를 졸업하고 성균관대에서 법학 석사를 받았다. 1991년 보험감독원에 입사했으며 이후 금융감독원 금융투자감독국 부국장, 금융민원조정실장, 손해보험검사국장 생명보험검사국장, 보험감독자문관...
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김동연 경기도지사, 화재현장에서 긴급 브리핑 '유족 신속 지원' 강조 2024-06-24 22:18:24
안내, 민원 접수, 장례 절차·피해지원 상담 등의 역할도 하기로 했다. 도는 특히 희생자가 안치된 장례식장과 부상자 입원 병원 등에 경기도 공무원을 1대 1로 배치해 사망자와 유가족의 법률 및 보험상담 등 지원절차를 지원할 방침이다. 이와 함께 부상자 대책으로 생활 안정을 지원하고 재난 현장 피해 복구도 빠르게...
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"차량 결함 원인 누수, 보험금 받기 어려워" 2024-06-23 19:50:36
판단이 나왔다. 금융감독원은 23일 자동차보험 분쟁사례를 분석한 결과 소비자가 자동차 보험금을 청구할 때 유의해야 할 사항들을 안내했다. 금감원에 따르면, A씨는 비가 오던 날 아파트 실외 주차장에 차량을 주차했는데, 폭우로 인해 차량 내부에 빗물이 들어갔다며 단독사고 보장 특약에 따라 침수로 보상이 필요하...
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"폭우 때 차량 결함으로 발생한 누수, 침수로 보상 어려워" 2024-06-23 12:00:02
지적했다. 금감원은 23일 자동차보험 분쟁사례를 분석한 결과, 소비자가 자동차 보험금을 청구할 때 유의해야 할 사항들을 안내했다. A씨는 비가 오던 날 아파트 실외 주차장에 차량을 주차했는데, 폭우로 인해 차량 내부에 빗물이 들어갔다며 단독사고 보장 특약에 따라 침수로 보상이 필요하다고 금감원에 민원을...
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