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국토정보공사, 3년 연속 고객 상담 '우수기관' 선정 2024-09-26 17:31:02
우수 평가를 받았다. ‘보이는 ARS’와 상담사 전용 시스템인 ‘상담 어시스턴트’ 운영을 통해 지능형 콜센터를 구축했다. 이를 통해 전국 각지의 고객들에게 신속하고 정확한 국토정보 서비스를 제공했다는 평가를 받았다. 또 디지털 기술을 활용한 실시간 VOC 시스템 구축과 상담사 교육 프로그램 강화 등의 노력을 통해...
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삼성·LG전자, 콜센터 품질 최우수 기업 선정…AI 도입 눈길(종합) 2024-09-25 10:00:01
통해 AI가 사용 데이터를 분석해 문제를 진단하고, 상담사가 이를 토대로 조치 방법을 안내하고 있다. LG전자는 AI 상담사가 고객을 응대하는 무인 상담 서비스 'AI 보이스봇' 운영을 계획 중이며, 고객의 목소리를 파악해 본인 여부를 확인하고 목소리 크기나 특정 키워드를 토대로 감정을 파악하는 설루션 도입도...
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삼성전자서비스, 콜센터 품질 최우수 기업 6년 연속 선정 2024-09-25 08:50:44
제품의 상태를 인공지능(AI)이 분석하면 상담사가 이를 바탕으로 조치 방법을 안내하는 서비스로, 원격으로 제품 설정을 조정해 출장 서비스 없이도 문제를 해결할 수 있다. 삼성전자서비스는 상담사의 역량 강화를 위해 엔지니어와 출장 서비스 현장 동행을 지원하는 등 교육 프로그램을 운영하고 있다. 송봉섭 삼성전자서...
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시중은행들, 앞다퉈 대출모집인 주담대 접수 중단 2024-09-24 18:51:50
대출 상담사를 가리킨다. 은행 관계자는 "가파른 가계부채 증가세를 완화하기 위한 고육지책"이라며 "은행 창구를 통한 대출은 가능하다"고 설명했다. 우리은행은 다음 달 중순부터 연말까지 전국에서 대출모집인을 통한 주택담보대출, 전세자금대출, 입주자금대출 등의 상품을 판매하지 않기로 했다. 앞서 우리은행은 지난...
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기쁠 땐 친구, 외로울 땐 연인…비서 넘어 동반자가 된 AI [긱스] 2024-09-24 17:36:37
살렸다’ ‘인생의 조언자’ 등의 후기가 공유되고 있다. 상담사 AI를 만든 한 이용자는 “우울함과 불안 등 감정에 맞게 대답하도록 훈련했다”며 “어느 새벽 2시, 친구나 치료사와 고민을 나눌 수 없을 때 사람들은 AI에 접근한다”고 했다. AI 연인을 두는 사람도 늘고 있다. 미국 AI 앱 레플리카의 유료 구독자 60%가 ...
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힐링 소통 전문가…황은정 코칭곱하기연구소 대표 2024-09-19 16:44:30
수 있다. 직업상담사로 일한 14년 동안 구직자들을 만나면서 스트레스 인지율에 대해 이해해온 ‘코칭곱하이연구소’의 황은정 대표는 “스트레스를 관리하는 방법과 의욕을 고취할 방법”을 알아야 한다고 조언하고 있다. 황 대표가 스트레스 관리를 위해 처음 사용한 도구는 아로마감정오일이었다. 황 대표는 "프로그램을...
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LX하우시스 '지인스퀘어', 인테리어 계약부터 시공·사후서비스까지…"철저한 품질 관리, 안심하세요" 2024-09-19 16:14:10
있다. 상담사의 전문 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 콜센터 상담사들은 정기적인 인테리어 제품·시공·CS 관련 교육을 받고 있다. 서비스 엔지니어(SE)와 함께하는 제품 이론과 실제 적용 사례 학습 과정에도 참여하는 등 더욱 정확한 상담을 제공하기 위해 노력하고 있다. 이 같은 노력을 인정받아 LX하우시스는 지난해까지...
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대출 받기 어렵다는데…5대 은행 모집인은 '열일' 2024-09-19 05:45:54
한 중개업자는 "고객은 상담사를 통하면 시간을 절약하면서 가장 유리한 조건의 대출을 찾을 수 있다"며 "중개사도 고객 애로를 해결해주면서 수월하게 계약을 진행할 수 있는 이점이 있다"고 말했다. 다만, 은행과 대출 상담사, 부동산 중개업자의 '삼각 공생'이 최근 들어 가파르게 늘어난 가계대출을 떠받쳐온...
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5대 은행 주담대 절반은 대출모집인이 유치…한 달에 11조원대 2024-09-19 05:40:01
중개업자는 "고객은 상담사를 통하면 시간을 절약하면서 가장 유리한 조건의 대출을 찾을 수 있다"며 "중개사도 고객 애로를 해결해주면서 수월하게 계약을 진행할 수 있는 이점이 있다"고 말했다. 다만, 은행과 대출 상담사, 부동산 중개업자의 '삼각 공생'이 최근 들어 가파르게 늘어난 가계대출을 떠받쳐온 핵심...
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외로움 달래주는 AI…"과도한 의존·사생활 침해는 문제" 2024-09-14 07:00:11
전문 상담사를 연결해주고 위급 대상자로 분류되면 병원 동행 서비스를 받을 수 있다. KT[030200]는 최근 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원(NIPA)이 주관하는 초거대 AI 기반 심리케어 서비스 개발에 참여하기로 했다. 이를 통해 이용자는 자신의 정신건강 상태를 간편하게 점검하고 결과에 따라 웹툰, 명상, 게임...
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