주택연금 증액, 기존 가입자엔 '그림의 떡' 2024-06-26 17:17:10

상담원의 설명을 듣고 허탈한 마음으로 발길을 돌려야 했다. 새로운 제도를 적용받기 위해선 지금까지 받은 주택연금 전액에 이자까지 붙여 한꺼번에 되갚고, 다시 주택연금에 가입해야 한다는 설명을 들었기 때문이다. 박씨는 “주택연금을 매달 30만원씩 더 받으려면 한 번에 6000만원을 토해내야 한다”며 “은퇴한...

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• #주택연금 증액 #주택연금 #제도 #수령액 #변경 #가입자 #가입 #주택금융공사

괴롭힘 사건 접수부터 처리까지 "인사팀은 괴로워" 2024-06-25 16:56:29

상담원들이 대응하게 된다. ‘누구든지’ 신고하면 ‘지체없이’ 조사를 진행해야 하므로 접수과정에서 신고인의 명확한 의사를 확인하고 이를 사건처리에 반영해야 하는 부담을 가지고 상담에 임하게 된다. 행복한일연구소가 5년 이상 사내 헬프라인을 운영하며 실무적으로 느끼는 신고율은 실제 괴롭힘으로 인한 고통을...

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• #괴롭힘 사건

경기도, 포천시 관인면에 도내 첫 'AI 시니어 돌봄타운' 조성 2024-06-19 15:26:32

인공지능 상담원이 주 1회 안부를 확인하는 AI 노인 말벗서비스가 제공되며, 어르신이 스스로 집에서 스마트폰으로 손쉽게 건강진단(AI 헬스케어)을 받아보고 매칭된 돌봄 매니저가 상시 관리해 주는 ‘늘편한 AI 케어’ 시범사업도 지원된다. 또 의사·간호사·사회복지사가 직접 가정을 방문해 의료서비스를 제공하는...

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• #경기도 포천시 #돌봄 #관인면 #포천시 #제공 #노인인구

'○○은행' 전화에…"우리 아이 어쩌나" 덜컥 겁이 난 이유 2024-06-16 11:24:57

만기가 돌아와 안내해 드립니다." 과거 콜센터 상담원 근무 경험이 있는 A씨는 지난해 인공지능(AI) 상담원으로부터 이같은 전화를 받았다. A씨는 "전화를 받았는데 귓가에 사람 목소리가 아니라 AI 특유의 상냥하지만 밋밋한 어조가 귓가에 들려와 당황했다"며 "아이를 키우는 입장에서는 실생활에서 AI를 접할 때마다 ...

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• #은행 전화에우리 #기술 #사회적 #능력 #임금 #인지 #노동시장 #대한 #업무 #측면 #전문가

디지털 전환 속도 내는 부산은행…빅데이터로 신사업 발굴 2024-05-29 15:59:01

키워드를 추출해 상담원에게 제시하고 추천 상품 후보군까지 나열한다. 부산은행은 이 기술로 상담원의 전화 응대율을 90%대까지 끌어올렸다. 시중은행 평균치(70~80%대)보다 높은 수치다. 부산은행은 올해 디지털 전환 부문의 조직을 강화했다. 금융 관련 데이터 활용을 고도화하는 동시에 잠재적 고객의 생활 데이터까지...

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• #디지털 전환 #데이터 #부산은행 #고객 #지역 #활용 #시민플랫폼 #사업 #개발 #기술

"보험가입시간 55분 단축"…흥국생명, 보이는TM 도입 2024-05-29 15:04:41

볼 수 있는 서비스이다. 고객이 보는 모바일 화면과 상담원이 보는 PC화면을 `거울처럼` 실시간으로 일치시키는 `미러링` 기술을 이용한다. 이번 서비스 도입으로 전화 상담을 통한 보험가입 소요 시간이 대폭 줄어들 것으로 기대된다. 음성통화로만 진행하면 평균 상담 시간이 90분 정도 걸리지만, `보이는 TM`은 평균 35...

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• #보험가입시간 55분 #화면 #고객 #상담원

NH농협은행, 가상자산 전문 상담원 160명 배치 2024-05-28 14:46:20

NH농협은행은 가상자산 전문 상담 교육을 받은 상담원 160명을 고객센터에 배치했다고 28일 밝혔다. 상담원들은 비대면 계좌 개설, 고객 확인, 한도 제한 해제뿐 아니라 가상자산 투자 사기 등과 관련한 상담을 제공하고 있다. 농협은행은 또 가상자산 거래소 빗썸과 공동으로 투자 사기 예방을 위한 홍보활동을 하는 한편,...

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• #NH농협은행 가상자산 #가상자산 #상담원

'유령아동' 막는다…출생통보제 7월19일 시행 2024-05-24 20:30:55

제공하기 위해 상담원들의 교육 과정 준비 상황도 점검했다. 이 차관은 "출생통보제와 위기 임산부 지원 시행이 56일 앞으로 다가온 가운데 복지부와 관계 기관들이 차질 없이 준비하고 있다"며 "특히 위기 임산부의 첫 상담이 마지막 상담이 되지 않도록 시행 준비에 만전을 기하겠다"고 말했다. (사진=연합뉴스)

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