"2분 걸리는 일을 10초 만에"…KT 고객센터, AI로 효울성 '쑥' 2024-08-14 09:00:04

감정 상태를 바탕으로 효율적으로 상담할 수 있다. 지니는 현재 1.0 버전이며 올해 12월께 2.0으로 업그레이드될 예정이다. 양승만 KT 고객센터혁신팀 부장은 "버전 1.0은 인바운드 콜(고객이 걸어온 전화)만 상담하는데, 2.0은 아웃바운드 콜(회사가 고객에 거는 전화)도 같이 하면서 나중에는 챗봇과 보이스봇을 합칠...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #2분 걸리는 #상담 #고객 #지니 #대화 #어시스트 #상담사 #예정

랭코드-아톤, ‘AI 기반 디지털 세일즈 상담 플랫폼 개발’ MOU 체결 2024-08-13 15:54:28

챗봇•채팅 상담(AICC) 서비스인 '아톤 인텔리전스 커뮤니케이션센터'는 생성형 AI와 접목한 채팅 상담과 FAQ봇, 시나리오봇 서비스를 제공하며 '원솔루션-멀티채널 통합'을 강점으로 내세운다. 최근 오픈클라우드플랫폼 얼라이언스(OPA)로부터 'K-PaaS' 호환성 인증을 획득하고 민간을 비롯한...

• 뉴스 > 취업
• 바로가기
• #랭코드아톤 AI #기업 #상담 #서비스 #랭코드 #생성 #기술

디케이테크인, NS홈쇼핑에 AI 챗봇 공급… ‘카카오톡으로 쉽게 주문하세요’ 2024-08-13 15:50:25

디케이테크인(대표 이원주)은 자사의 챗봇 브랜드 ‘카카오 i 커넥트 톡’을 기반으로 ‘NS홈쇼핑 AI 챗봇’을 구축했다고 13일 밝혔다. NS홈쇼핑 AI 챗봇은 ‘NS홈쇼핑 카카오톡 공식 채널’에서 상품 주문부터 상담까지 가능한 챗봇 서비스로 △TV쇼핑•샵플러스•쇼핑북 상품...

• 뉴스 > 취업
• 바로가기
• #디케이테크인 NS홈쇼핑에 #챗봇 #카카오 #홈쇼핑 #상품 #서비스

비글즈, 자사IP ‘펫팔파이브’, ‘포그니’로 AI기술 연계 인형 선봬 2024-08-13 14:00:07

캐릭터 챗봇 및 학습 이미지 재생성 기술 등을 보유한 AI 전문기업으로 자체 IP와 기술 기반의 2개의 모바일 서비스를 운영 중이다. 누적 다운로드 70만을 돌파한 ‘비글즈’ 앱에서는 유저들이 가상의 펫과 대화하고 양육하며 다양한 힐링 게임향 콘텐츠들을 제공한다. 또한 중소벤처기업부로부터 AI 기술력을 인정받은...

• 뉴스 > 산업
• 바로가기
• #비글즈 자사IP #캐릭터 #인형 #기술 #다양 #제공 #상호작용 #보유

LH, 메타버스·AI 활용해 임대주택 유지보수 서비스 고도화 2024-08-13 10:10:08

상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이 문의한 시설물을 살펴보고, 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할 수 있어 신속한 유지보수 접수 처리가 가능해진다. 특히 가상현실에 월패드, 층간소음 감지기 등 최신 시설물도 실제와 동일하게 구현돼 오작동·불량 여부 판단이 편리해져 고객 상담...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #LH 메타버스AI #유지보수 #서비스 #임대주택 #시스템 #활용

BNK캐피탈, 대출 이어가기 적용 등 앱 개편 2024-08-09 15:30:07

대폭 강화했다. 챗봇서비스와 1:1 채팅, 맞춤상담센터 메뉴를 전면에 배치하고, 큰 글씨 모드 등을 통해 디지털 취약계층의 앱 이용에도 어려움이 없도록 했다. 김성주 BNK캐피탈 대표는 “앞으로도 고객가치 실현을 최우선으로 업계 최고 수준의 고객경험을 제공하고, 소비자보호에도 소홀함이 없도록 최선을 다하겠다”고...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #BNK캐피탈 대출 #캐피탈 #고객 #서비스 #제공

"나도 혹시 우울증?"…자가검진 '챗봇서비스' 눈길 2024-08-09 15:13:54

마련했다. 보건복지부는 9일 '마음건강 챗봇서비스'를 개시한다고 밝혔다. 국립정신건강센터와 카카오헬스케어 간 협업을 통해 구축한 서비스다. 마음건강 자가검진을 받으려면 국립정신건강센터의 카카오톡 채널을 추가한 뒤 안내에 따라 '우울증 자가검진' 메뉴로 들어가면 된다. 성별과 연령대,...

• 뉴스 > 정치·사회
• 바로가기
• #나도 혹시 #자가검진 #우울증

"예약확인부터 접수까지"…KT, 중앙대병원 AI보이스봇 고도화 2024-08-08 09:10:03

누리봇이 상담사를 통해 접수한 예약과 관련해 확인 및 변경, 취소 등 예약 일정을 관리하는 역할만 수행했다. 여기에 예약접수 기능이 더해지면서 시간 제약 없이 예약이 가능하고, 챗봇이나 보이는 ARS 등 디지털 화면이 익숙하지 않은 노년층도 음성 통화만으로 손쉽게 예약할 수 있게 됐다. AI 누리봇 서비스 도입 후...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #예약확인부터 접수까지KT #고객 #예약

아톤, 랭코드와 업무협약 체결…’AI 기반 디지털 세일즈 상담 플랫폼’ 선보여 2024-08-06 09:00:00

업무협약을 체결하고 ‘AI 기반의 디지털 세일즈 상담 플랫폼’을 선보인다고 6일 밝혔다. 지난 5일 여의도 아톤 본사에서 체결한 ‘AICC 챗봇-채팅상담 솔루션과 생성형 AI 기술 융합을 위한 업무 협약’에 따라 아톤의 디지털 컨텍센터 서비스인 ‘아톤 인텔리전스 커뮤니케이션센터(AICC)’에 랭코드의 대화형 AI SaaS...

• 뉴스 > 산업
• 바로가기
• #아톤 랭코드와 #서비스 #상담 #업무 #기업 #플랫폼 #다양 #세일즈 #생성