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벤츠코리아, 딜러들에 '전기차 배터리 제조사는 CATL'로 교육(종합) 2024-10-07 16:36:23
따르면 벤츠코리아는 딜러들이 소비자를 응대할 때 사실상 '전기차 배터리 제조사를 CATL로 설명할 것'을 지침으로 삼았다. 해당 자료에는 소비자가 중국산 배터리에 대해 안전성 우려를 제기하는 상황에 대비한 상담 시나리오가 제시됐는데, 열거된 답변 예시에서 벤츠코리아는 전기차 배터리 제조사로 오직...
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벤츠코리아, 딜러들에 '전기차 배터리 제조사는 CATL'로 교육 2024-10-07 10:10:24
따르면 벤츠코리아는 딜러들이 소비자를 응대할 때 사실상 '전기차 배터리 제조사를 CATL로 설명할 것'을 지침으로 삼았다. 해당 자료에는 소비자가 중국산 배터리에 대해 안전성 우려를 제기하는 상황에 대비한 상담 시나리오가 제시됐는데, 열거된 답변 예시에서 벤츠코리아는 전기차 배터리 제조사로 오직...
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‘스타’ 전문가를 한자리에서…1대1 집중케어 2024-10-02 11:22:01
높다”며 “이런 고객들을 응대하기 위해 매주 화요일 오후 5시경 전 직원들이 모두 모여서 서로 각자 경험한 사례나 새로운 지식들을 공유한다. 경우에 따라서는 외부 전문가를 초대해서 세미나를 하기도 하고, 다양한 인재 양성 프로그램을 통해 교육하고 있다”고 설명했다. 강남스타PB센터의 진가는...
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김동관 한화 부회장, 공정위 국정감사에 증인 소환 2024-09-30 17:00:40
응대해 최선을 다했다"며 "그럼에도 증인으로 채택한 점은 유감"이라고 반발했다. 한편 여야가 국민권익위원회와 독립기념관장 관련 증인 채택을 두고 대립하자 양당 간사와 위원장은 별도 날짜에 전체회의를 잡아 종합감사에 출석할 추가 증인 및 참고인을 채택하기로 했다. 또한 금융위 국정감사일에 증인으로 소환될...
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"월급 50만원 받았어요"…참다못한 독서실 총무 결국 [김대영의 노무스쿨] 2024-09-30 13:00:01
관리와 문의전화 응대 등의 업무를 수행한 아르바이트였을 뿐이라는 주장이다. 독서실 총무에게 최저임금 고시를 예외 없이 적용하는 것이 헌법상 과잉금지 원칙 위반에 해당한다는 주장도 펼쳤다. 업종이나 근로자 숙련도 등에 따라 최저임금을 차등 없이 적용해선 안된다는 취지다. A씨를 해고한 적도 없다고 덧붙였다....
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메가존클라우드, 하나투어에 맞춤형 AI 챗봇 서비스 성공적 제공 2024-09-30 10:18:55
여행업계 선두 기업 하나투어(대표 송미선)의 고객 응대 채팅 상담을 생성형 AI 기술 기반 서비스로 고도화하는 프로젝트를 성공적으로 완수했다. 이 프로젝트에서 메가존클라우드는 자체 개발한 AI·데이터 분석 플랫폼 ‘GenAI360’을 적용해 지난 7월 시범 운영을 시작한 ‘AI 채팅 상담 서비스’를 고객 맞춤형 상...
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르노코리아, 오상욱에 그랑 콜레오스 '1955 스페셜 에디션' 전달 2024-09-26 10:58:22
상담 요청에 신속하게 응대하는 스페셜 캐어 서비스도 제공된다. 오상욱은 "직업의 특성상 장거리 이동이 많은데, 그랑 콜레오스는 가장 적합한 차량"이라며 "앰버서더로서 적극적으로 차량을 운행하며 그랑 콜레오스의 매력을 널리 알릴 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. sh@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단...
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삼성·LG전자, 콜센터 품질 최우수 기업 선정…AI 도입 눈길(종합) 2024-09-25 10:00:01
방법을 안내하고 있다. LG전자는 AI 상담사가 고객을 응대하는 무인 상담 서비스 'AI 보이스봇' 운영을 계획 중이며, 고객의 목소리를 파악해 본인 여부를 확인하고 목소리 크기나 특정 키워드를 토대로 감정을 파악하는 설루션 도입도 검토하고 있다. 아울러 LG 씽큐와 연결된 AI가 고객에게 제품 이상을 알리고,...
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인감증명서에 쿠키까지?…"통신사 해지고객 정보 과다 보유" 2024-09-25 08:00:03
고객 응대와 보호를 위한 최소한의 정보만을 보유하고 소비자가 서비스를 해지할 때 정보를 보유하겠다고 분명히 고지해야 한다"고 지적했다. 또 "통신사들이 방대하게 가진 해지 고객 개인정보를 제대로 관리·보호하고 있는지에 대한 개인정보보호위의 철저한 관리 감독이 필요하다"고 강조했다. 통신사들은 해지 고객의...
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[OK!제보] 빽다방 음료 먹고 복통…비닐봉지 갈아 넣은 쉐이크 2024-09-25 06:01:01
바뀐 고객 응대 (서울=연합뉴스) 김대호 기자 = 방송인 겸 사업가인 백종원 더본코리아 대표가 운영하는 카페 브랜드 빽다방의 음료에 과자의 비닐봉지가 갈려 들어가 이를 먹은 고객들이 배에 가스가 차며 복통을 앓았다. 빽다방은 그러나 고객 치료비 보상에 소극적으로 나섰다가 고객의 반발을 사 '소 잃고 외양간...
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