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AI의 대중화 : 생성형 AI가 열어가는 새로운 시대 [모니터 딜로이트] 2023-10-04 13:33:06
주요 영역은 B2C(검색, 고객서비스 응대, 콜센터, 콘텐츠 제작 등)이며 분석과 업무지원으로 영역을 확대하고 있다. 일례로 이커머스 기업들은 기존의 상품검색과 상품구색 분석 등 전방위로 생성형 AI를 활용할 수 있으며, 기존 고객의 탐색과 의사결정시간을 대폭 줄일 수 있다는 장점이 있다. 금융권의 사례로 HSBC는...
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"퇴직연금 전문가와 상담하세요"…삼성생명, 대면 서비스 운영 2023-09-20 09:37:04
전용 콜센터(1588-3115)를 통해 가까운 플라자에 상담을 예약할 수 있다. 한편, 삼성생명은 퇴직연금의 빈틈없는 관리를 위해 향후 다양한 서비스를 지속 선보일 예정이다. 연내 ‘AI 상담사’ 서비스를 도입하고 퇴직연금 가입부터 운용, 지급에 이르는 전 과정을 원스톱(One-Stop)으로 지원하는 ‘통합 고객관리센터’를...
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"기업 고객을 모셔라"…통신 3社 'AICC' 대전 2023-08-28 16:05:43
수요 증가에 따라 기업들은 전화로 고객을 관리하는 콜센터에서 이메일, SNS 등 채널을 다양화한 컨택센터로 발전시켰다. 이어 AI 기술을 적용해 상담 업무의 생산성을 높이고 있다. AICC는 통상 AI와 상담원이 상담 업무를 나눠 맡는 식으로 운영된다. 단순 예약 및 안내, 고장 접수 업무 등은 챗봇·콜봇과 같은 AI가...
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서울 합계출산율 끌어올린 성동·강동·노원구 2023-08-15 18:24:30
각 자치구는 저출산 지원뿐만 아니라 고령화사회 대비에도 부심하고 있다. 동작구는 지난해 부임한 박일하 청장의 공약사항 중 하나인 ‘어르신행복콜센터’를 열었다. 어르신이 센터에 전화를 걸면 돌봄, 건강, 일자리, 여가 등 통합정보를 안내받을 수 있는 서비스다. 상담 과정에서 단순 정보만 제공하는 데 그치지 않고...
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'나도 혹시?'…주인 찾은 숨은 돈 1,500억원 2023-08-01 16:40:56
'내보험찾아줌', '정부24', 금융회사(카카오뱅크, 신한은행, 국민은행) 모바일 앱 등에서 평일 24시간 언제든지 조회하고 지급받을 수 있다. 서민금융콜센터를 통해서도 조회 및 신청할 수 있다. 1천만원 초과 휴면예금이나 상속인·대리인이 지급 신청을 하는 경우에는 가까운 휴면예금 출연 금융회사의 영업점 또는...
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BNK부산은행, '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 지방은행산업 1위 2023-07-19 10:23:08
지원과 구체적이고 차별화된 계획에 기반한 사회공헌 활동을 전개하며 고객의 든든한 동반자 역할을 하고 있다. 부산은행은 영업점 직원의 고객맞이, 전문가다운 상담, 고객배웅, 객장 안내활동, 근무태도, 환경실태 등을 평가 후 Feed-Back하여 개선하고, CS맞춤코칭 프로그램을 진행해 서비스의 품질을 높이고 있다....
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BNK부산은행, 사회공헌 사업 확대…고객의 든든한 동반자 역할 2023-07-19 09:00:06
취약계층에 대한 지원과 차별화한 계획에 기반한 사회공헌 활동을 전개하며 고객의 든든한 동반자 역할을 하고 있다. 부산은행은 CS 맞춤코칭 프로그램을 진행해 서비스 품질을 높이고 있다. 지난 3월부터 모바일 고객만족도조사 통합시스템을 개발해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 화상 상담, 콜센터 시스템 등...
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와이즈케어, 결제솔루션 가입 프로모션 진행 2023-07-17 15:27:37
응대가 가능한 인공지능(AI) 고객센터 구축을 지원받을 수 있다. 공신력 있는 세무전문회계법인이 함께 참여하기 때문에 전문적인 세무 컨설팅도 받을 수 있다는 것이 회사 측의 설명이다. 프로모션 기간동안 스마트페이 PG에 가입하는 신규 가입자는 △업계 최저 수준의 수수료율 △AI 콜센터 구축 지원 혜택을 받을 수 있...
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'특별법 지원' 전세사기 피해자 320명 추가 인정 2023-07-14 17:34:39
전세사기 피해지원대책 안내 창구 ┌──────┬─────────┬────────────────────┐ │구분│ 기관명 │주소 또는 연락처│ ├──────┼─────────┼────────────────────┤ │전국│통합콜센터 및 안심│(유선상담) ☎1533-8119 │ │(유선상담· │...
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현대엔지니어링 "전기차 충전 시설 유지·보수 시장 진출" 2023-07-10 17:05:21
던졌다. 현대엔지니어링은 계동사옥 본사 내 'EVC 통합관제센터'를 개소하고 전기차 충전시설 유지·보수 시장에 본격 진출한다고 10일 밝혔다. 현대엔지니어링의 EVC 통합관제센터는 고객의 일반 민원에 대응하는 업무를 진행하는 '콜센터'와 비상상황에 대응하는 역할을 하는 '모니터링센터',...
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