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금감원, 무료 금융자문서비스 운영한다 2014-12-10 12:01:01
소개나 금융사에 대한 민원은 상담 대상에서 제외하기로 했다. 우선 금감원은 이달 11∼31일 여의도 금감원 본원 1층 민원상담센터 내 상담 부스와 금융감독원 콜센터(☎1332)를 통해 시범 서비스를 가동한다. 금감원은 시범 서비스 운영 결과를 토대로 내년 중 본격적인 재무상담 서비스를개시할 계획이다....
"은행권 감정노동자 20%는 우울증…법에 감정노동 포함해야" 2014-12-02 14:38:24
민원 등요인은 따지지 않고 민원발생 건수와 처리 결과에 따라 순위를 매기고 있다. 당국은 또 은행 내부의 핵심성과지표 기준에 고객만족도 평가항목을 반영하고,직접 외부업체에 의뢰해 고객을 가장한 암행감찰(미스터리 쇼핑) 제도를 시행하고있다. 은행도 콜센터 직원과 창구 직원들의 인사평가에 고객의...
노조위원장 선거 유세하느라…서울 건보공단 민원업무 '올스톱' 2014-11-21 21:07:43
민원업무가 21일 하루 ‘올스톱’됐다. 전화를 하면 바로 전국 콜센터 자동응답 메시지로 연결됐다. 공단 콜센터 관계자는 “이날 지사 민원이 콜센터로 쏟아져 업무가 마비될 지경”이라며 “실무자를 찾는 민원인들의 불만이 쏟아지고 있다”고 말했다.서울지역 지사의 민원업무에 차질이...
[콜센터 1위 기업들] 신한카드, 지역 밀착형 상담체제 운영 2014-11-18 21:53:41
상담 이슈 대응, 고객패널제도와 민원 전담조직 운영 등 다양한 활동을 전개하고 있다.또 내부 직원 만족도 제고를 위해 고객만족(cs) 정기 특강, 직원 동기 부여를 위한 우수 상담원 해외 연수, 영화 관람 등의 상담사 사기 진작 프로그램, 스트레스 해소 차원의 힐링 여행 등 다양한 프로그램도 운영하고 있다.신한카드는...
LG유플러스 상담원 자살 "과도한 업무강요가 원인" 2014-11-12 11:56:50
LG유플러스 콜센터에 근무하던 이 모(30)씨는 회사 측의 과도한 업무를 지적하며 스스로 목숨을 끊었습니다. 이 씨는 유서를 통해 `노동청에 꼭 접수해 달라`는 말과 함께 LG유플러스 고객센터에 대한 부조리를 지적했습니다. 그는 유서에서 "회사가 상품판매를 강요하면서 목표를 채우지 못하면 추가근무를 시켰다"며...
'혁신의 아이콘' 현대카드…금융업 넘어 문화를 창조하다 2014-10-17 07:10:00
제도 개선으로 이어졌다. 민원 담당 부서가 콜센터 녹취파일을 청취하기 위해 한 해에 1만5000건의 문서작업을 하던 것을 녹취파일 청취권한을 일부 부여하는 방식으로 해결한 게 대표적이다. 관행적으로 주고 받던 많은 사내 문서도 없어지고 리스크가 낮은 업무의 결제과정이 간소화됐다.심플화 전략의 정점은 상품체계...
하츠, 120 다산콜센터에 버티컬 에어가든 설치 2014-10-16 15:41:34
콜센터에 버티컬에어가든을 무상 설치했다. 하츠는 16일 서울시 동대문구에 위치한 서울시 종합민원전화인 120 다산콜센터에 버티컬 에어가든의 시공을 완료했다고 밝혔다. 하츠의 대표 제품인 버티컬 에어가든은 수직 벽면에 식물과 자연 토층을 육성한 수직녹화 시스템으로 공간에 녹색 식물의 쾌적성을 더하고 실내...
연금보험 수령일이 공휴일?··앞으론 직전 영업일 받는다 2014-09-25 13:34:53
또 보험사 콜센터에서 상담시 주민등록번호를 누르지 않아도 된다. 금융감독원 금융소비자보호처는 7~8월 `1332 민원상담`을 통해 이런 내용을 포함한 모두 8건의 제도를 개선했다고 25일 밝혔다. 대부분 보험회사는 연금수령일이 공휴일이면 지금까지는 다음 영업일에 보험금을 지급해 왔다. 대부분 보험회사가...
연금보험 수령일이 공휴일이면 직전날 받는다 2014-09-25 12:00:57
7~8월 민원상담'을 통해 이런 내용을 포함한 총 8건의 제도를 개선했다고 25일 밝혔다. 우선 대부분 보험회사가 연금수령일이 공휴일이면 다음 영업일에 보험금을 지급해 왔지만, 앞으로는 공휴일 전날 지급하도록 개선된다. 대부분 보험회사가 회사별로 단계적으로 시행에 들어갔고,...
신종 ‘보이스피싱’ 주의사항 2014-09-24 06:08:14
대해 민원이나 불편을 상담하는 110콜센터에서는 보이스피싱의 피해를 빠르고 편리하게 신고할 수 있도록 ‘생계침해형 범죄’에 대한 전문상담도 특화해 처리하고 있다. 보이스피싱이 의심되는 전화를 받으면 즉시 전국 어디서나 국번 없이 ☏110번이나 ☏1379로 신고해야 한다”고 당부했다. 한경닷컴 bnt뉴스 기사제보...
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