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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] KT, 주말·공휴일에도 고객불만 상담 '올레' 2013-06-26 15:39:35
1위를 차지했다. 원동력은 고객 중심의 프로세스 혁신이다. 상품의 완성도를 높이고 고객 불만을 사전에 해소하기 위해 상품을 내놓기 전에 고객이 상품 개발에 직접 참여하는 ‘상품검증단’을 운영하고 있다. 고객, 영업사원, 상담원, 대리점 직원, 사내 전문가 등 다양한 평가그룹이 고객입장에서 상품을 검증한 뒤...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
또 ‘고객중심경영 실무위원회’를 두고 고객만족 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 지원하고 있다. 교수, 변호사, 의사 등 외부 전문가로 구성된 ‘고객보호위원회’를 통해 공정하고 투명하게 고객과의 분쟁건을 심의·조정해 보험금 지급 절차에 대한 객관성과 투명성을 높이고 있다. 삼성화재는 보다 고객 중심적인...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 효성'해링턴 플레이스', 영국의 전통 주거지 떠올리는 명작 2013-06-26 15:30:05
공공공사에 대한 폭넓은 실무경험과 전문지식, 인적 네트워크를 보유해 탁월한 전문 경영인이라는 게 건설업계의 평가다. 차 대표는 “과거 부동산 시장 호황기에도 승자와 패자는 나뉘었고, 지금 같은 어려운 시기에도 주택시장에는 여전히 기회가 많다고 판단하고 있다”며 “공격적인 경영이 위기 탈출의 밑거름이 될...
삼육보건대, 25일 '글로벌 의료창조인력양성 사업단' 워크숍 개최 2013-06-26 12:26:25
통한 실무중심의 교과과정 개편에 대해 향후 개선방향 등 다양한 의견을 제시했다. 사업단은 이번 워크숍을 통해 국제의료관광코디네이터와 의료it전문가를 양성하는 의료산업 재직자 교육을 확대해 서울시가 의료관광산업의 중점도시가 될 수 있도록 실무인력을 양성, 공급하겠다는 계획을 밝혔다. 김광규 총장은 축사에서...
기업들 "창조인재 부족…교육이 못따라와" 2013-06-26 06:00:44
따라 실무 중심의 맞춤형 교육(29.1%) 등을 통해 창조인재 육성을 위해 노력해 주기를 기대했다. 유환익 전경련 산업본부장은 "우리 기업들이 추격형(fast follower)에서 시장선도형(front leader) 성장으로 전환하기 위한 해법을 '창조인재'에서 찾고 있음을 보여준 결과"라며 "기업들의 노력과 함께 정부도...
타이드인스티튜트, 전과정 지원 창업교육 2013-06-25 17:10:15
전 과정을 실무 중심으로 진행한다. 실제 창업가들이 강사로 나서 3주간 첨단 트렌드 교육을 하고 시제품 제작 교육, 멘토링, 현장방문 과정으로 구성된다. 참가를 원하는 사람은 다음달 7일까지 홈페이지(http://www.tideinstitute.org/)에서 신청서를 접수해야 하며 80% 이상 출석 시 참가 보증금 전액을 돌려준다. ▶...
바이오캠퍼스 "한국폴리텍대학 중 최고" 2013-06-21 15:04:57
실무중심의 FL(Factory Learning) System과 교원 1인당 10명 내외의 학생을 소그룹으로 편성하여 입학부터 졸업 후까지 사후 지도하는 소그룹지도제를 운영하고 있습니다. 이러한 시스템은 학생들의 능동적 참여를 유도하고 현장실무 능력을 배양시켜 학생과 기업을 모두 만족시키는 수요자 중심의 학사 모델로 자리 잡고...
대한주택보증, 고객초청 `주택사업강좌` 2013-06-21 10:30:57
최근 부동산 건설시장의 이슈와 사례를 중심으로 주택사업자 니즈에 부합하는 전문교육 제공하기 위해 마련됐다고 회사측은 설명했습니다. 25일과 27일에는 서울에서, 26일에는 대전에서 진행되며, `정비사업 법제도 개편과 위험관리`를 비롯해 ‘주택임대관리실무’, ‘아파트리모델링’, ‘주택사업 시행·분양실무’ 등...
LG전자, 글로벌 특허인재 육성 2013-06-21 09:28:09
사례 중심으로 구성해 실무에서 바로 적용 가능하도록 했습니다. 강의는 LG전자를 비롯한 LG계열사 특허 담당자 400여 명을 대상으로 이뤄지며 강사로는 특허임원과 국내외 변호사 등 전문가 20여 명이 나섭니다. 이정환 LG전자 특허센터장(부사장)은 "글로벌 특허 전문가를 지속 육성해 날로 치열해져 가는 특허전쟁에...
LG전자 특허사관학교 운영…400명 수강 2013-06-21 06:00:36
하는내용을 중심으로 구성됐으며, 국내외 변호사 등 전문가 20여명이 강사로 나선다. 수업은 서울대학교 연구공원 내 LG전자 특허센터 강의실에서 일주일에 1번씩 총19차례에 걸쳐 진행되고, 대부분이 영어로 된 강의인 만큼 외국법인 직원들도 무리없이 수강할 수 있다. 수강생 정원은 지난해 300명에서 올해...
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