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성세환 행장, 출산 친화정책 기여 `국민훈장모란장` 수상 2013-07-11 11:01:00
고객에게 사은품을 제공함과 동시에 여성특화상품(‘아가소리 적금(임산부 전용예금)’ , ‘아이사랑 자유적금’ 등)가입고객에 대하여 우대금리를 제공합니다. 성세환 행장은 “출산,양육의 문제는 사회전반적인 공감대 속에서 함께 해결해야는 문제이다” 며 “부산은행 또한 정부의 출산,양육의 정책에 부응하며 행복한...
[2013 고객접점 서비스품질지수] 신세계백화점, 외부 고객뿐 아니라 내부 고객도 사로 잡는 서비스 2013-07-10 16:59:26
‘고객의 소리’를 이용해 고객 제안과 의견을 수렴하며 차별화된 서비스를 제공하기도 한다. 무엇보다 고객의 컴플레인을 선 해결토록 하고, 스마트워크를 통한 불필요 업무를 과감히 제거해 자율적인 서비스 실천 환경을 조성함으로써 어려운 경영환경 속에서도 고객 중심 서비스 노력에 앞장서고 있다. 뿐만 아니라 사내...
[2013 한국서비스대상] 신세계백화점, 공연 등 고객에 격이 다른 경험 선사 2013-07-10 15:30:09
고객의 소리’로부터 시작된다. 항상 고객의 가치를 소중히 여기는 늘 찾고 싶은 백화점으로 만들기 위해 전 임직원이 출근과 동시에 고객의 목소리를 확인한다. 업계 최초로 도입한 고객제안 제도, 모니터 제도 등을 통해 고객의 의견을 수렴하는 등 차별화된 서비스 제공에 나서고 있다. 무엇보다 고객과 직접 마주하는...
한국공항공사창립33주년…운영효율성과 고객서비스 최고 2013-07-01 13:18:24
고객서비스 면에서는 voc(고객의 소리) 시스템을 구축, ceo와 직원들이 고객의 제안과 불만을 실시간으로 공유하도록 했다. 이를 서비스개선에 적극 반영하는 한편 안내?보안검색 등 고객현장에서의 서비스품질 혁신활동을 전사적으로 전개함으로써 최신시설과 장비를 갖춘 경쟁공항과의 서비스경쟁에서 우위를 점할 수...
[VPR] 색다른 오토캠핑, ‘맛있는 캠핑’으로 떠나세요!! 2013-06-27 11:30:02
생활 방식 또한 캠핑의 매력. 자연의 빛과 소리에 눈뜨게 하는 캠핑의 놀라운 힘을 경험한 이들은 또다시 짐을 꾸린다. 스트레스를 해소하고 좋은 에너지를 가득 충전하기 위해. 캠핑은 비용이 제법 많이 드는 고급 아웃도어 문화로 인식되고 있지만 누구나 라이프 스타일에 맞게 즐기는 방법을 선택할 수 있다. 준비해야 ...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 서울성모병원, '수술 잘하는 병원, 소통하는 병원' 추구 2013-06-26 15:40:02
전, 1일 전 2회 발송해 고객 인지도를 높이고 예약시간 준수율을 높이는 데 기여하고 있다. 이와 함께 병동 원무매니저 제도도 시행하고 있다. 본인이나 보호자가 1층 원무팀을 방문하는 불편함을 해소하기 위해 각 병동에 원무매니저를 배치하여 원무행정서비스를 제공하고 있다. 황태곤 병원장은 “ks-sqi 전체 1위는...
"화장하듯 車 도색…男도 쩔쩔매는 타이어 한번에 쑥 빼죠" 2013-06-24 15:30:34
차 중에 고객이 주문한 차를 찾아야 해요. 겨울엔 손을 호호 불어가며 눈 맞은 유리창을 닦아 번호를 대조한 다음 하루에 300대가량 몰딩기로 광 내는 작업을 해요. 출고가 밀려 있어서 밤 12시까지 광을 내는데 퇴근할 때면 손이 덜덜거린답니다. 이때를 생각하면 지금 서비스센터 일은 하나도 힘들지 않아요. 일보다는...
HMC투자증권, 스마트폰에서도 이용가능한 모의투자 서비스 2013-06-11 11:03:11
전무는 “올해 온라인 컨텐츠의 흐름은 고객의 소리에 귀를 기울이고 이를 반영하는 실질적인 소통이라고 생각한다. 이런 점에서 이번 모의투자 서비스도hts 뿐만 아니라 스마트 폰에서도 제공하여 고객이 장소와 시간에 구애 받지 않고 활용할 수 있도록 하고자 했다"며 "앞으로도 고객에게 편리한 서비스를 제공하기 위해...
[기차여행] 덜커덩~철컥~느려서 더 좋은 열차 굽이굽이 백두대간 비경을 달린다 2013-05-26 14:36:32
1544-7788(코레일 고객센터). ▶ 20~30대 여성 적극 공략…日 관광객 393만명 유치▶ 6월의 주요 마이스행사▶ 롯데월드와 함께하는 다른 그림 찾기▶ [기고] 이한철 한국전시산업진흥회장, "80회 ufi 서울총회 마이스 진흥의 계기 되길…"▶ '물길 복원'사업 나선 박승호 포항시장, "포항, 문화가 흐르는 아시아...
미스김 눈물, 2% 부족한 '반전매력' 알고보니… 2013-05-03 11:24:05
회를 거듭할수록 깊이까지 더하는 ‘직장의 신’은 미스김의 반전매력과 함께 오는 6일 밤 10시 kbs 2에서 방영된다. (사진출처=kbs 방송캡처) 한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com ▶ 류현진, la서 샀다는 고급아파트 가격 '깜짝' ▶ 女앵커, 뉴스 진행중 '울컥'하더니 방송사고를 ▶ 이건희 회장,...
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