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한국관광서비스평가원, '전국 63개 호텔' 서비스 품질평가 실시 2013-08-28 09:37:30
63개 동시 실시 국내 최초로 개발 된 '모바일 모니터링 시스템(mms)'활용 한국관광서비스평가원(대표 김진수)은 문화체육관광부 산하 한국관광공사(베니키아사업단)와 '베니키아 가맹호텔 미스터리쇼핑 계약'을 체결했다고 27일 밝혔다. 중·저가 호텔의 서비스 질을 높이기 위해 마련된 이 사업은 전국 63개...
모바일로 옮겨간 '불법 다운로드' 2013-08-12 17:04:11
공간이다 보니 모니터링이 불가능하다. 일정 등급 이상의 회원들끼리 불법 콘텐츠를 공유하는 네이버나 다음의 카페도 요주의 대상이다. 저작권보호센터에서는 재택 모니터링 요원을 통해 회원수가 많은 카페를 중심으로 감시하고 있지만 포털 업체들이 방치하고 있는 탓에 완전히 뿌리뽑기는 힘든 상황이다.임근호 기자...
'살인 해파리' 인천 앞바다 출현 '비상' 2013-08-08 15:11:31
모니터링 결과 최근 1주일간 인천 지역의 노무라입깃해파리 출현율은 27.3%로 조사됐다. 모니터링 요원으로 활동하는 어민 10명 가운데 2명 이상이 이 해파리를 목격한 것이다. 지난달 22일에는 전남 신안군 해역에 올 들어 처음으로 해파리주의보가 발령되기도 했다. 서해수산연구소는 동중국해를 거쳐 한반도로 북상한...
이젠 서비스품질 평가도 '스마트(SMART)'하게... 2013-07-30 23:19:13
있는 방법을 고민하다 모바일 모니터링 시스템을 개발하게 됐다"고 설명했다. 이 시스템은 기존 유명 호텔이나 대형병원 등에서 고객으로 가장한 모니터 요원(미스테리 쇼퍼)을 파견해 서비스품질을 평가하는 단점을 보완한 것이 가장 큰 특징이다. 기존 평가프로그램은 모니터 요원이 서비스를 체험한 후 2∼3시간이 지나...
김진수 KTSEC 대표 "서비스는 물과 같아 정기적 품질 평가 필요" 2013-07-30 15:14:18
문제가 있다. 기존의 미스터리 쇼퍼나 모니터링 요원들은 평가한 내용을 기억했다가 나중에 입력해야 하는 시스템이었다. 사람은 시간이 지나면 기억했던 내용의 대부분을 잊어버릴 수 밖에 없는데 mms를 활용하면 바로 평가 내용이 입력 가능한 장점이 있다. ▷미스터리 쇼퍼란 무엇인지 우리나라 말로는 암행평가 라고도...
F1조직위, 물류 통관·운송 준비 '이상무' 2013-07-09 17:26:53
모니터링을 위한 방송장비 등으로 항공과 해상편을 통해 수송한다. 특히 22대의 f1 경주차와 정비용품은 싱가폴 그랑프리 종료 직후 부품 형태로 분해, 전세기 6대(b747-400f)로 인천공항을 통해 들여온다. 무게가 1,000t에 이르는 이 특수화물은 화물 접수부터 보관, 운송, 탑재까지 고도의 기술이...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK에너지, 주유소 직접 찾아가 서비스 문제 진단 2013-06-26 15:30:30
cs 모니터링 시스템인 ‘ace 프로그램’을 시행하고 있다. ace 프로그램은 sk주유소의 cs표준 실행 수준 및 고객만족 수준을 정기적으로 체크하고, 그 결과를 현장의 영업조직과 주유소에 피드백해준다. 이를 통해 개선 방안을 도출하고 있다. 또 전문 리서치사의 진단 요원들이 직접 주유를 하면서 cs표준 실행수준을...
광동제약 `8기 소비자 모니터 요원` 활동 돌입 2013-05-06 14:01:57
소비자 입장의 의견 개진에 그치던 기존의 모니터링 역할에서 나아가 제품 개선과 광고 프로모션 평가와 제안을 통한 활성화, 시장 조사, 신제품 개발 등에 적극적인 아이디어 개진을 통해 제품 개발과 유통 과정 등에 직접 참여합니다. 실제로 광동제약의 V슈머는 `비타500`, `옥수수수염차`, `힘찬하루헛개차` 등...
[w위클리] 진짜 애국가 시청률은 얼마일까? 2013-05-03 06:59:01
이어 "그러나 시청률은 실시간 모니터링을 통해 전국과 지역별로 합산이 되고 결과가 나오는 것인데 애국가는 프로그램이 아니기 때문에 따로 모니터링 요원을 두지 않는다"라면서 "회사의 클라이언트들 역시 애국가 시청률을 필요로 하지 않기 때문에 조사에서 제외된다"라고 설명했다. 이 관계자는 "아무래도 심야에는...
[와우넷 방송 하이라이트] 박완필, 자산관리 1주일 프로젝트 등 2013-04-14 14:11:51
5만원. ○전문가방송 모니터링 요원 모집 한국경제tv 와우넷은 실시간 온라인 전문가방송 모니터링 요원을 모집한다. 증권사 근무 10년 이상 경력자, 인터넷 활용능력 보유자, 주식 및 경제·재테크 지식 보유자면 지원할 수 있다. ms워드 사용 가능자 및 와우넷 회원을 우대한다. 15일까지 접수하며 자세한 내용은...
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