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하나은행 "베테랑직원이 앱으로 맞춤 상담" 2022-04-21 17:58:15
채팅을 통해 상담해준다. 지난달 1만 명을 상대로 파일럿 테스트를 했으며 이달 대상자를 5만 명으로 늘리며 본격적인 서비스에 나섰다. 기존에도 고객이 영업점을 찾지 않고 질문할 수 있는 창구로 챗봇과 ARS 등이 있었지만 한계가 분명했다. 챗봇은 단순 문의에 대해 일회성 답을 주는데 그친다. ARS 상담센터는 대출...
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AI가 영화 만들고 교통도 안내…스타트업·中企 '미래 기술' 뽐냈다 2022-04-21 17:16:55
라이프컨설턴트연구센터는 가상현실(VR)·증강현실(AR) 기반으로 노인 세대 생활 습관을 관리해주는 지능형 가상 캐릭터를 출품했다. 이용자의 수면 습관과 신체활동, 식습관 등을 분석해 가상공간에서 비대면 상담을 받을 수 있게 했다. 이날 전시엔 1만9629명이 몰렸다. 사회적 거리두기가 적용됐던 작년(1만489명)보다...
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[게시판] 국민카드, 자동 상담 서비스 '큐디 3.0' 개시 2022-04-19 09:33:34
자동 상담 서비스 '큐디 3.0' 개시 ▲ KB국민카드는 자동 상담 서비스를 강화한 챗봇 서비스 '큐디(Qd) 3.0' 서비스를 개시한다고 19일 밝혔다. 'KB국민카드 모바일홈' 앱의 카드 관련 업무 문의에 인공지능 알고리즘을 기반으로 답변 및 업무 처리까지 원스톱으로 가능한 서비스이다. 문자 메시지...
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KT, AI가 고객 상담 도와주는 콜센터 '큰 호응' 2022-04-18 15:11:22
솔루션을 구축했다. 투자상품 상담과 판매 과정 중 AI가 불완전판매 요소를 진단해 분석하고 실시간으로 알림 메시지를 보내는 방식이다. 판매 과정에서 작성한 서류에 오류가 있는지도 AI가 실시간 검증한다. 현대홈쇼핑엔 상품을 구매한 이가 배송지를 입력하지 않은 경우 AI 보이스봇이 자동으로 배송지를 등록하게 하는...
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채널코퍼레이션, 잠재 고객의 리드(Lead) 수집 기능 고도화로 서비스 대개편 실시 2022-04-15 11:03:27
서비스를 강화했다. 먼저 아웃바운드성 서포트봇 기능으로 사이트에 방문한 고객에게 먼저 말을 걸도록 했다. 연락처, 방문 목적 등 리드를 얻을 수 있는 서포트봇 입력기(Form)를 적절한 타이밍에 발송해 잠재 고객 정보를 쉽게 수집할 수 있는 것이 특징이다. 서포트봇 입력기는 각 기업마다 필요한 정보에 따라 편집할...
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보험업도 뚫은 빅테크…"진짜 메기가 왔다" 2022-04-13 17:16:05
챗봇 상담을 활성화하겠다는 전략도 세웠다. 1인 가구가 늘고 비대면 거래가 급증하면서 온라인으로 간편하게 가입할 수 있는 미니보험 수요가 확대되고 있는 추세를 겨냥했다. 온라인 채널이 활성화한 자동차보험을 제외하면 손해보험 소비자 67%는 여전히 설계사를 통해 보험에 가입하고 있다. 카카오손보는 수입보험료의...
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바겐세일의 계절이 왔다, 볼트온 M&A를 실행하라[PEF썰전] 2022-04-11 05:50:04
데 있다!" 연애 상담이 아니다. 바로 M&A 시장의 이야기다. ◆내 주변에서 먼저 대상을 찾아라 내가 수년 전 어느 제조업체 C사에 투자했을 때 이야기였다. 그 때도 여느 때와 같이, 인수 후 첫 3개월 동안 회사의 구석구석을 뒤지면서 뭐 원가 줄일 건 없나, 뭐 유휴부지 팔아먹을 건 없나, 뭐 신규 증설하거나 공정...
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카카오뱅크, 주담대 한도 10억원으로 상향…금리 최저 3.01% 2022-04-05 09:45:41
챗봇의 대화형 인터페이스를 적용해 서류 제출, 대출심사, 실행까지 모바일 주택담보대출의 새로운 형태를 선보였다. 초기 안정적인 운영을 위해 KB시세 9억원 이하 수도권 아파트로 담보대출 대상을 한정했지만, 3월 말 기준 누적 약정금액은 약 1100억원을 돌파했다. 대출을 신청한 고객들은 "챗봇을 통해 쉽고 간편하게...
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내 대출상담 해준 은행원, 사람이 아니다? [슬기로운 금융생활] 2022-04-01 17:33:42
이전까지는 AI를 활용한다고 하면 금융 상담서비스에 접목시킨 `챗봇` 서비스가 대표적이었습니다. 각종 금융앱에서 고객들이 자주 묻는 질문들을 데이터화해 실시간 채팅 상담을 AI가 대신해주는 서비스였습니다. 하지만 AI를 기반으로 한 서비스는 계속해서 진화합니다. 실제 사람 대신 AI가 수행할 수 있는 업무는...
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암 예방부터 합병증까지 보장…`교보괜찮아요암보험` 출시 2022-04-01 16:01:34
수 있다. ▲암치료상담콜 ▲간호사병원동반 ▲암극복심리상담 ▲간병인지원 ▲암식단케어 ▲암특화종합건강검진 ▲가사도우미파견 등 7개 서비스를 자유롭게 선택할 수 있다. 15세부터 최대 80세까지 가입 가능하며 보험기간은 갱신형 20년 만기(갱신 통해 최대 100세 보장), 비갱신형 100세 만기다. 월 보험료는 40세...
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