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[창간49 100년 주택 시대] 경기도시공사, 태양광시스템 설치로 에너지 효율 높여 2013-10-11 06:59:30
통합센터’를 통해 방범과 방재, 교통, 환경, 민원 행정, 시설물 관리 등 각종 서비스가 이뤄진다. 센터에는 cctv통합관제센터, 휴먼콜센터 등도 갖춰져 있다. 경기도시공사는 광교신도시뿐만 아니라 모든 지역에서 친환경 설계를 강조한다. 김포 한강신도시 ‘자연앤 힐스테이트’는 에너지 절감 시설을 갖췄다. 옥상 녹...
[창간49 도약하는 금융사] 삼성카드, 혜택 명확하게…숫자카드 시리즈 200만장 발급 2013-10-10 06:59:08
인정을 받고 있다. 금융감독원 민원 평가에서 4년 연속 1위를 수상했다. 콜센터 부문에서는 신용카드업계에서 유일하게 5년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다. 삼성카드는 ‘참 실용적인 삼성카드’라는 브랜드 이미지를 중심으로 다양한 커뮤니케이션 활동도 진행하고 있다. 개별적으로 진행되던 이벤트를 서로...
[창간49 도약하는 금융사] 삼성화재, 고객만족 경영…불만 사항 24시간내 처리 2013-10-10 06:59:00
것을 최고의 가치로 삼는다. 영업 보상 콜센터 등 모든 접점에서 고객의 경험을 분석하고 이를 토대로 개선 과제를 도출함으로써 서비스를 차별화하고 있다. 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 제공할 수 있도록 직무별로 역량 진단과 분석도 실시한다. 불만을 접수하면 1시간 내에 고객에게 접수 사실을 통보하고, 24시...
<카드사들 "불만고객 잡아라"…임원이 직접 상담> 2013-10-06 06:10:11
성희롱·폭언 3진 아웃제 도입…악성 민원인 전화 차단 콜센터 창구에서 고객과 상담하는 임원. 자동응답시스템(ARS)에서 고객별로 자주 문의하는 항목 우선 안내…. 신용카드사들이 고객과 직접 접촉하는 창구인 콜센터에 공을 들이고 있다. 콜센터는 결제대금 안내 등 기본 서비스는 물론 카드 이용...
인터넷뱅킹 26일부터 본인 확인 강화된다 2013-09-25 12:00:40
동안 콜센터를 24시간 운영하기로 했다. 금융위와 금감원, 각 금융업협회도 상황 대응팀을 꾸려 공인인증서 (재)발급 또는 전자자금이체 관련 민원건수, 조치건수 등을 점검하기로 했다. 금융위 관계자는 "사용 중인 전화번호가 금융사에 등록되지 않았거나 등록된 번호와 다를 경우 본인 확인이 되지 않아...
[금융소비자보호대상] NH농협생명, 보험금 지급 빠르게…민원 발생률 최저 2013-09-15 16:55:22
올 들어서도 마찬가지다. 올 상반기 금융감독원의 민원 조사 결과에서도 10만건당 3건으로 집계돼 가장 낮은 수치를 기록했다. 이 같은 결과의 바탕에는 소비자와 밀접한 nh농협생명의 서비스 정책이 자리하고 있다. nh농협생명은 전국 시·군·읍·면 단위까지 4500개 이상의 농축협 지점을 갖고 있다. 소비자들의 서비...
[금융소비자보호대상] 신한카드, CEO 옆자리에 '고객 의자'…소비자 보호 행동원칙 제정 2013-09-15 16:54:21
임직원의 제안과 콜센터 등을 통해 접수한 ‘고객의 소리(voc)’를 분석해 108개 개선 과제를 선정하고, 민원이 발생할 수 있는 요소를 집중적으로 개선하고 있다. 고객 민원이 늘고 있는 부서에 대해서는 알람시스템으로 신속한 개선을 요구한다. 위성호 신한카드 사장은 “모든 업무 프로세스를 고객 권익 보호 관점에서...
<건설사 임직원 미분양 떠안기 사라질까> 2013-09-12 11:43:24
추후 마련할 때까지 콜센터 신고 등을 통해 피해를 막도록 지원할 것"이라고 말했다. 또 이번 대책으로 은행의 중도금 대출 심사가 강화되고 건설기업노조로부터 자의로 분양을 받는다는 자의여부확인서도 발급받아야 하는 등 분양 절차가 까다로워지면서 분양시장이 다소 위축되고 건설사 직원들이 역차별을 받을...
위성호 신한카드 사장, `1일 상담원` 체험 2013-09-12 10:22:17
민원 감축에 대한 전사적 공감대를 형성하고 민원 현장 직원들과의 소통 강화를 위해 `1일 상담원` 체험을 했습니다. 위성호 사장을 필두로 본부장 이상 임원 22명은 총 4차례에 걸쳐 콜센터를 방문해 민원 녹취콜을 청취 후 문제점을 파악하여 민원 감소 대응책을 마련할 예정입니다. 또한 1시간 가량 콜센터에 접수되는...
알리안츠생명, `일반불만관리 프로세스` 도입 2013-09-03 18:27:06
프로세스`란 고객이 콜센터, 고객센터, 지점 등 회사의 고객접점채널을 통해 제기한 단순불만이나 정식 민원 접수가 안 된 불만을 적극적으로 관리함으로써 민원을 사전에 예방하고자 도입된 제도입니다. 이 프로세스는 고객의 불만을 매일 모니터링하고 담당부서와 영업채널로 배정해 제도나 서비스를 개선하도록 한 것이...
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