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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
통해 투명하게 분쟁 심의 조정 삼성화재(대표 김창수·사진)는 12년째 ‘ks-sqi(한국서비스품질지수)’ 1위 수상의 영예를 안았다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의 시장전략을 펼치고 있다. 올해 초 소비자보호 환경변화에 발맞춰 최고경영자(ceo) 직속으로 최고소비자보호책임자(cco) 담당 임원을...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 현대백화점, 고객 게시판 운영…신속하게 개선 2013-06-26 15:30:31
현대백화점(대표 하병호·사진)은 ‘고객과의 열린 소통’을 통해 고객만족도를 높이고 있다. 지난해 현장에서 고객의 소리를 듣고 이를 즉시 반영하기 위해 각 지점별 고객서비스 전담팀을 신설한 것이 대표적이다. 현재 13개점에 8명씩(차장급 1명, 대리 1명, cs매니저 3명, 고객상담직 3명) 총 100여명의 직원을 투입해...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK에너지, 주유소 직접 찾아가 서비스 문제 진단 2013-06-26 15:30:30
현지 교육…고객행복센터 운영도 sk에너지(대표 박봉균·사진)는 1962년 설립한 국내 최초의 정유회사로 에너지 대표기업으로 성장해 왔다. 급변하는 경영환경과 경쟁환경에 적극 대응해 에너지 산업분야에서 시장점유율 1위를 지켜오고 있다. sk에너지 측은 “끊임없이 새로운 변화를 추구하는 도전정신과 고객을 경영의 ...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성생명, 최고경청책임자제도 업계 첫 도입 2013-06-26 15:30:29
삼성생명(대표 박근희·사진)은 고객과의 소통을 원활하게 하기 위해 최고경청책임자(clo) 제도를 올해 업계 최초로 도입했다. clo 제도는 회사에 대한 고객의 다양한 목소리를 적극적으로 듣고 이를 경영 활동에 반영하기 위해 운영된다. 매달 clo 회의를 통해 최고경영자(ceo)를 포함한 임원들이 고객의 소리를 경청하고...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 11번가, 365일 24시간 상담서비스 가동 2013-06-26 15:30:28
sk플래닛의 오픈마켓 11번가(www.11st.co.kr, 대표 서진우·사진)가 올해 ‘ks-sqi(한국서비스품질지수)’ 인터넷 오픈마켓 부문 1위에 선정됐다. 11번가는 2008년부터 6년 연속 수상의 영예를 안았다. 11번가는 소비자와 판매자 모두가 믿고 이용할 수 있는 오픈마켓을 만들겠다는 신념으로 2008년 사업을 시작했다....
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 대림산업, 20억弗 필리핀 정유프로젝트 '위용' 2013-06-26 15:30:27
진출과 과감한 건설 기술개발 투자를 바탕으로 대표 장수 기업으로 자리 잡았다. 대림산업은 건설 기술 자립화와 세계 최고 수준의 기술력 확보를 위해 1980년 3월 건설업체 가운데 처음으로 기술연구소를 설립했다.지난 4월 준공된 이순신대교는 순수 국산기술로 만든 최초의 현수교로, 대한민국을 세계 6번째 현수교 기...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] GS건설, 저소득층 공부방 지원 등 '사랑나눔' 2013-06-26 15:30:25
대표 프로그램은 저소득층 가정 공부방 지원사업이다. ‘꿈과 희망의 공부방’으로 이름 붙여진 이 활동은 저소득층 가정 어린이를 대상으로 안정된 학업과 놀이를 할 수 있도록 교육·놀이시설을 제공하는 프로젝트다. 2011년 5월 1호점을 시작으로 지난 연말까지 80호점까지 문을 열었고, 이달 말에 100호점 개장을...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 별내 백상앨리츠, 19개 타입의 다양한 테라스 오피스텔 2013-06-26 15:30:24
정 대표는 “하도급 대금 현금 결제는 단기적으로는 부담이 될 수 있지만 장기적으로는 더 우수한 협력사와 더 낮은 비용으로 공사를 끝낼 수 있어 오히려 기업에 더 이익이 된다”고 설명했다. 정 대표는 백상건설의 미래를 종합 부동산 개발업체로 정의했다. 그는 “백상기업과 백상개발, 금성내추럴산업 등 백상그룹...
[대한민국 100대 상품] 우리은행 iTouch 패키지, 인터넷·스마트폰으로 쉽고 편리하게 가입 2013-06-26 15:30:21
고객가치최우수상품’으로 선정됐다. 우리은행은 인터넷, 스마트 금융상품 대표 브랜드로 작년 1월 itouch 패키지를 선보였다. 인터넷이나 스마트폰으로 언제 어디서나 쉽고 편리하게 가입할 수 있는 것이 특징이다. i는 인터넷(internet), 고객과의 소통(interactive), 고객이 편리한 지능형 상품(intelligent)을, t...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 신별내 퇴계원 금호어울림, 3면 개방 평면…쾌적성 뛰어나 2013-06-26 15:30:20
금호어울림 아파트가 어울림의 모토가 잘 반영된 대표적인 아파트”라며 이같이 자평했다. 지난해 3월 금호건설 대표에 취임한 원 사장은 서울대 건축학과를 졸업하고 1979년 대우건설에 입사해 2007년 건축사업본부 본부장, 2011년 개발사업본부 본부장을 지낸 뒤 금호건설로 자리를 옮겼다. 이번에 수상한 아파트는...
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