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수입차 보증수리, '거리 제한 vs 무제한' 잘 살펴야 2013-10-29 09:55:35
기간을 늘리는 것보다 실질적인 소모품 교환을 해주는 게 소비자에게 이익이 된다고 판단했다"며 "소비자 만족도 측면에서 호응이 높다"고 설명했다. 메르세데스 벤츠도 bmw와 크게 다르지 않다. 기본 Ɖ년 또는 10만㎞ 이내'를 따르지만 10만㎞를 2년 안에 주행하면 보증수리 기간이 끝나게 된다. 그러나...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 상상 뛰어넘는 서비스로 고객만족경영 실천하겠다 2013-10-28 09:13:30
서비스에 고객들의 불편함은 없는지를 소비자의 눈높이에서 바라보고 개선점을 찾아나가고 있다. 많이 알려졌듯 현대자동차는 비교적 짧은 역사에도 100년이 넘은 세계 유수의 자동차 기업들과 어깨를 나란히 하고 있다. 글로벌 1000만대 판매를 눈앞에 둔 아반떼와 쏘나타 같은 주력 차종들은 국내시장을 넘어 이제는...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] KCSI 22년 만에 첫 70점 돌파 2013-10-28 09:13:10
소비자들은 특정 제품에 대한 만족도가 높더라도 다른 제품을 구입하기도 하고, 때로는 별 다른 대안이 없어 그 제품을 계속 사용하기도 한다. 이런 특성 때문에 표면적인 고객만족도 측정과 관리만으로는 고객의 진정한 욕구를 파악하기 힘들다. 이를 해결하기 위해 1992년 한국능률협회컨설팅(kmac)이 국내 최초로 종합...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 가전·우유·맥주 '만년 우등생'…치안행정 점수 가장 큰폭 상승 2013-10-28 09:13:02
기능성 고가 제품 등을 경쟁적으로 출시하며 까다로워진 소비자 기호를 만족시키기 위해 노력해왔다. 세탁세제 산업은 1995년 43.8점에 불과했지만 올해 72.7점을 기록하며 66.1%의 높은 상승률을 보였다. 맥주, 우유, 소주, 화장지 등의 소비재는 최초 조사결과가 발표된 1990년대에 이어 올해까지 지속적으로 만족도가...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 삼성화재, 내 일처럼 서비스…차보험 만족도 16년 연속 1위 2013-10-28 09:12:01
cco(chief customer officer·최고소비자보호책임자) 담당 임원을 임명하고 소비자정책팀을 신설하는 등 소비자보호를 선제적으로 기획해 실행에 옮길 수 있도록 한 것이다. 또한 ‘고객중심경영 실무위원회’를 운영해 전사적으로 고객만족 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 지원하고 있다. 이와 함께 교수, 변호사,...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 린나이, 가정용 보일러 국내 선도 2013-10-28 09:11:41
만족도(kcsi)’ 업계 최다인 16회 1위에 올랐다. 가스레인지는 ‘한국산업의 브랜드파워(k-bpi)’ 업계 최다인 14회 연속 1위를 차지하기도 했다. 무엇보다 성능과 내구성 면에서 소비자들로부터 높은 평가를 받고 있다. 국내에서 처음으로 스마트보일러를 출시했고 업계에서 유일하게 본사 직영 애프터서비스(as)와 동절기...
잘만테크, 2채널 HD급 블랙박스 출시 2013-10-25 12:29:10
적용해 안정적이면서도 블랙박스 본연의 기능에 충실한 제품"이라며 "직관적이고 손쉬운 사용법으로 소비자 만족도가 높을 것으로 기대한다"고 말했다. 가격은 전·후방 카메라 포함 8㎇ 18만8,000원, 16㎇ 19만8,000원이다. 안효문 기자 yomun@autotimes.co.kr ▶ [시승]현대적 세련미, 볼보 s80 d5 ▶...
수입차 판매 패러다임, 주문 제작으로 변화하나 2013-10-24 08:01:03
폭스바겐 플래그십 페이톤 또한 최근 들어 소비자가 직접 좋아하는 스타일의 주문 비중이 조금씩 높아지고 있다. 庸� 선택 품목을 직접 고르고 싶어하는 소비자가 많아지고 있다"고 전했다. 이어 "대중 브랜드나 프리미엄 브랜드 할 것 없이 소비자 만족도를 위해 주문 제작 방식을 늘리고...
중고차, 48개월 분납이 가능하다고? 2013-10-22 18:06:43
덕분에 고객들의 만족도를 높이는 요인이 되고 있다. 할부닷컴 관계자는 “할부 승인이 나지 않는 소비자 중에도 몇 가지 요소를 추가하면 어렵지 않게 승인을 받을 수 있는 경우가 많다”며 “할부닷컴의 중고차 토탈 상담 전문가들은 24시간 고객 상담에 대기하며 친절한 중고차 상담과 합리적인 중고차 할부 컨설팅을...
조군샵, 남성쇼핑몰 최초로 롯데백화점 잠실점 ‘팝업 스토어’ 오픈 2013-10-22 14:20:25
소비자와의 만남을 진행하고 있다. 소비자들의 많은 니즈와 소비패턴을 온라인 속에서만 충족시키기 어려워짐에 따라 백화점이나 오프라인 매장, 플래그십 스토어 등의 형태를 통해 소비자와의 만남을 주도하고 그들의 니즈를 충족시키고 있는 것. 쇼핑몰의 오프라인 매장은 사진으로만 봤던 옷을 직접 입어보고 만져볼 수...
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