"보다가 PTSD 왔다"…의외로 공감 터졌다는 이 드라마 [이슈+] 2023-07-22 18:20:42

기사를 비롯해 비대면인 콜센터, 고객센터, 온라인 판매, 그리고 공공서비스를 제공하는 민원 안내실, 경찰, 소방관 등 폭넓은 범위가 해당한다. 실제 감정 노동의 원인으로는 소비자와 사업장 두 가지가 있다. 먼저 소비자의 부당한 민원, 폭언이나 폭행, 성희롱, '고객은 무조건 왕'이라는 잘못된 인식, 성별...

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• #보다가 PTSD #서비스직 #손님 #시청자 #대한 #감정노동자 #후배 #근무 #소비자 #승무원 #종사

오세훈 서울시장 "혁신인재 1만명 길러 스타트업 도시 만든다" 2023-07-20 17:48:15

해서 고객들이 전통시장으로 가는 게 아니다. 홍준표 대구시장이 지난번에 의무휴업제를 폐지했는데 높이 평가했다. 다만 너무 앞서가지 않도록, 좌충우돌하지 않고 상생문제를 살펴가며 하겠다. ▶이인실 한반도미래인구연구원장=서울시 인구가 줄고 있다고 한다. 외환위기 전에는 1200만명에 달했는데 올해는 1000만명을...

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• #오세훈 서울시장 #서울 #시장 #서울시 #도시 #외국인 #스타트업 #공간 #조성 #현재 #인구

[단독] 고용부, '직장내 괴롭힘 판단' 외부기관 힘 빌린다[곽용희의 인사노무노트] 2023-07-16 11:48:36

직장 갑질을 근절하겠다는 법 취지에 반대하는 사람은 없다. 다만 현장에서는 괴롭힘 인정 기준, 허위신고 제재 규정 마련이 시급하다는 지적이 나온다. 서유정 한국직업능력연구원 연구위원이 올해 실시한 '직장 내 괴롭힘 허위신고 사례 분석연구'에 따르면, 허위 갑질 신고를 당한 근로자 126명을 대상으로...

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‘킹더랜드’ 김가은, 워너비 상사 모먼트 셋 2023-07-10 13:10:09

선배들의 갑질을 후배들만큼은 겪지 않았으면 좋겠다는 다을의 마음을 세밀하게 보여줌으로써 보는 이들로 하여금 그를 응원하게 만들었다. 둘. ”하지마. 우린 그런 일 하는 사람들 아냐”(5회) 다을은 알랑가의 매출 왕답게 고객에게 한없이 친절하지만 진상 고객한테는 단호하게 입장을 전하는 인물이다. 지난...

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• #킹더랜드 김가은 #상사 #김가은 #워너비

"비리 덮으면 그만"…새마을금고가 '그들만의 세상' 된 이유 [새마을금고 대해부②] 2023-06-19 07:39:01

상상할 수도 없는 횡령·배임·갑질이 반복됐다. 무소불위의 권력을 휘두르는 동안 중앙회는 방관했다. 지역금고에 대한 감독권한을 가진 중앙회는 무대응 혹은 경징계가 상당수였다. 선거철이 다가올수록 더더욱 그랬다고 한다. 내부통제를 기대할 수준을 넘어섰다는 지적이 나오는 이유다. 새마을금고는 중앙회가 지역...

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'직장 내 괴롭힘’ 금지해도…'마음의 병' 산재 두배나 늘었다 [전민정의 출근 중] 2023-06-04 07:00:01

괴롭힘, 고객의 폭언 등 업무상 정신적 스트레스가 원인이 돼 발생한 질병'을 산업재해로 인정하게 됐습니다. 또 업무 스트레스로 인한 적응장애나 우울증, 업무 중 사고를 목격한 후 겪는 불안장애, 정신적 충격을 유발할 수 있는 사건에 의해 발생한 외상 후 스트레스장애를 겪었을 때에도 산재 신청이 가능합니다....

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• #39직장 내 #산재 #직장 #경우 #업무 #신청 #스트레스 #근로자 #지난해 #인정 #우울증

"술은 여자가 따라야지"…영양사 접대부 취급 기아 노조 결국 2023-05-27 16:38:40

소속 영양사들을 강제로 참석시켰다는 '갑질' 의혹이 불거진 가운데, 이에 대해 금속노조 기아자동차지부 화성지회가 결국 사과했다. 27일 익명 커뮤니티 블라인드 등에 따르면 자신을 기아 국내 공장에서 구내식당을 운영하는 하청업체인 현대그린푸드 소속이라고 밝힌 작성자는 지난 2월 노조와 업체 총무팀 간의...

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• #술은 여자가 #사과 #회식 #노조

"담배 못 피우게 했다고 커피잔 던진 손님? 현실은…" 호소 [1분뉴스] 2023-05-10 07:45:46

"평일 마감 시간대에 일하면 다양한 갑질 손님을 마주하는데, 얼마 전 뉴스에 나온 갑질 사건을 공감하면서도 '나도 신고할 걸 그랬나'하고 후회했다"며 이같이 말했다 이 씨는 "며칠 전에는 한 손님이 '음료가 원하는 맛이 아니다'라고 하더니, 다 마신 컵을 픽업 대에 휙 던지며 환불을 요구하고 내...

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• #담배 못 #손님 #카페 #갑질 #점원 #업주 #매장

전화 상담사에게 언어폭력 일삼은 '악성민원인'…징역 8개월 2023-04-28 13:33:27

판결은 수화기 너머로 고객 응대 근로자에게 감정을 쏟아내는 악성 민원인들의 ‘갑질’에 경종을 울렸다는 평가다. 특히 언어폭력만으로도 집행유예 없는 실형이 선고됐다는 점에서 이번 판결은 시사하는 바가 크다는 분석이다. 120다산콜센터는 교통, 수도, 25개 구청 및 보건소 업무 등 서울시 행정업무 전반에 대한...

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• #전화 상담사에게 #상담사 #상담 #악성민원인 #재단 #업무 #언어폭력