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기업은행, 금융공기업 최초로 소비자중심경영 인증 2017-12-15 17:49:26
국가공인제도이다. 기업은행은 소비자보호 업무의 주제별 행동강령을 담은 '금융소비자보호헌장'을 제정해 고객의 목소리를 업무에 반영하려고 노력한 점이 높은 평가를 받았다고 설명했다. 기업은행은 이번 인증으로 앞으로 2년간 공정거래위원회에 신고된 소비자피해사건을 자율적으로 처리할 수 있는 권한과...
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삼성카드, 소비자 불만사항 실시간 모니터링 2017-07-05 11:36:30
업무 효율성을 높이고 업무 프로세스 전반에 고객 의견을 반영하기 위해 노력하고 있다.기업의 조직문화를 소비자 중심으로 재편하는 차원에서 자체적으로 금융소비자보호헌장을 마련해두고 있다. 매월 모든 임원이 ‘cs-day’에 참여해 헌장의 정신을 되새기고, 매주 열리는 금융소비자보호협의회에서 서비스...
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삼성증권, 고객수익이 평가 기준…자산관리 명가로 2017-07-04 17:22:32
전문인력이 개인과 법인을 포함한 모든 고객에게 ‘최적의 토털 솔루션’을 제공하는 ‘채널의 혁신’을 통해 업계를 선도하고 있다. 이런 새로운 시도에 대한 만족도는 최근 발표된 ceo 선호도 조사에서도 나타났다. 국내 500대기업 ceo를 대상으로 한 설문조사에서 삼성증권이 증권 부문 선호도 1위...
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삼성카드 "고객이 '실용'을 체험하게"…경제적 혜택 넘어 생활 속 즐거움 선사 2017-07-04 17:20:37
의지를 담은 임직원 모두의 실천지침인 ‘금융소비자 보호헌장’을 바탕으로 고객 중심 조직문화 구축을 위해 매월 ceo와 임원이 참석하는 ‘cs(고객만족)데이’를 개최하고 있다. 매주 주요 임원과 부서장이 참석하는 ‘금융소비자보호협의회’를 운영함으로써 서비스 품질의 향상을 꾀하고...
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[ 분야별 송고기사 LIST ]-경제 2017-05-15 15:00:03
19개상 휩쓸어 170515-0196 경제-0020 08:50 [게시판] SK텔레콤 멤버십 고객 초청 행사 170515-0197 경제-0021 08:53 트위터코리아 신임 대표이사에 신창섭 사업총괄 170515-0198 경제-0022 08:53 KB증권 "NHN엔터테인먼트, 수익성 개선…목표가↑" 170515-0199 경제-0023 08:54 젬백스 "항암제 GV1001, 전립선비대증 임상...
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[글로벌 브랜드역량&부가가치 1위] 다양한 안전관련 캠페인 전개…안전사고 예방에 기여 2017-04-25 15:55:26
보험사라는 이미지를 쌓아가는 중이다.현대해상은 1996년 보험업계 처음으로 ‘고객만족헌장’을 도입했다. 2010년에는 서비스 아이덴티티로 ‘7 하트 서비스’를 선포하기도 했다. 고객 의견을 수렴하기 위한 ‘고객 마음패널 제도’와 ‘온라인 고객 제안 제도’를 운영한다. 지...
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[‘중기 디딤돌’ 공영홈쇼핑] 상생 담은 '윤리헌장'…샘플 하나까지 1주일내 업체에 반납 2016-08-10 16:11:34
응대하면서 고객서비스를 체험하는 기회를 가졌다.전화 예절, 주문 접수 방법 등의 사전교육을 받은 뒤 콜센터 상담원과 함께 실전에 투입됐다. 프로그램 종료 후에는 체험일지를 작성해 서비스 개선에 반영했다. 내부적으로 서비스 업무 중요성에 대한 공감대가 형성됐다는 평가다.공영홈쇼핑 관계자는 “전 임직원이...
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삼성전기, 제조 계열사 최초 이사회 의장에 외부인사 선임 2016-03-11 17:43:59
서울 양재동 본사에서 열린 주총에서 주주의 권익 보호를 강화하고 공정한 기업 활동을 하겠다는 내용의 기업지배구조헌장을 발표했다. 현대차 기업지배구조헌장은 ‘이사회의 전문성과 독립성을 명확히 해 책임경영을 강화하고, 주주, 고객 등 이해관계자들의 권익 증진에 앞장선다’는 내용을 담고 있다.작년 4...
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54개 대기업 '주총 데이'…보수묶고 책임경영 강화 2016-03-11 11:52:40
일부 늘리거나 주주권익보호 의지를 밝히는 등 주주들을 의식하는 분위기가 역력했다. 현대차는 주총에서 '기업지배구조헌장'을 발표했다. 기업지배구조헌장은 이사회의 전문성과 독립성을 한층 더 명확히 함으로써 투명하고 책임 있는 경영활동을 강화하고 동시에 주주, 고객 등 이해관계자들의 균형 있는...
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현대차, 기업지배구조헌장 선포..."주주권익보호 강화" 2016-03-11 10:16:53
기업경영의 의지를 담은 `기업지배구조헌장`을 선포하고, 주주권익보호 강화에 적극 나서겠다고 밝혔습니다. 기업지배구조헌장은 이사회의 전문성과 독립성을 보다 명확히 함으로써 투명한 책임경영을 강화하고, 동시에 주주, 고객 등 이해관계자들의 균형 있는 권익증진에 앞장서겠다는 내용을 포괄적으로 담고 있습니다. ...
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