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다산콜센터 상담원이 무슨 죄…욕설 문자 900개 보낸 40대 2023-06-04 16:14:42
반복되는 전화와 문자로 상담원들이 상당한 정신적 고통을 겪은 것으로 보인다"고 지적했다. 다만 A씨가 범행을 모두 인정하고 양극성 정동장애(조울증)와 우울증을 치료받기 시작한 점 등을 고려해 형을 정했다. 120다산콜센터는 교통, 수도, 25개 구 및 보건소 업무 등 서울시 행정업무 전반에 대한 상담과 민원 접수를...
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NH농협생명, 모바일 청약…스마트 고객확인 서비스 등 디지털 혁신 가속 2023-05-17 16:07:29
납부할 수 있다. 콜센터를 통해 ‘알림톡’ 서비스를 신청하면 청구서가 매달 발행되고, 여기에 포함된 링크에 접속하면 보험료를 낼 수 있다. PIN 인증 방식으로 간편하게 로그인하면 된다. 홈페이지와 모바일창구 등에서 별도의 앱 설치 없이 여섯 자리 비밀번호를 등록하면 사용 가능하다. ○마이데이터 본허가 신청...
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휘슬, 불법주정차 '간편 신고' 기능 신설 2023-05-11 10:30:38
콜센터 민원 양식에 맞춘 문자를 자동으로 만들어 줘 편리한 신고가 가능하다. 휘슬은 피신고차주가 휘슬 회원일 경우 휘슬 채팅 및 푸시 알림으로 민원 접수를 알려 차를 신속 이동할 수 있도록 돕는다. 이 서비스는 현재 서울특별시, 경기도, 인천광역시에서 시범 운영 중이며 휘슬은 서비스 지역을 지속적으로 확장할...
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"당장 상사 바꿔!" 폭언에 성희롱…공무원 울리는 악성 민원인 [관가 포커스] 2023-05-09 14:22:30
부담을 느껴왔다고 한다. 민원인은 A씨를 비롯해 담당 과장, 지청장 등 상급자까지 함께 직무 유기 혐의로 검찰에 고발했다 지난달에는 경기 구리시의 한 행정복지센터에서 민원인 응대 업무를 하던 신입 공무원 B씨가 극단적 선택을 했다. B씨는 악성 민원인을 상대하면서 심적 고통을 받은 것으로 전해졌다. 이렇다 보니...
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'콜센터 폭언' 악성 민원인 징역 8개월 2023-04-28 18:27:05
고객 응대 근로자에게 감정을 쏟아내는 악성 민원인들의 ‘갑질’에 경종을 울렸다는 평가다. 특히 언어폭력만으로도 집행유예 없는 실형이 선고된 점에서 법조계에서는 일보 진전한 판결로 받아들이고 있다. 120다산콜센터는 교통, 수도, 25개 구 및 보건소 업무 등 서울시 행정업무 전반에 대한 상담과 민원 접수를 해결...
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전화 상담사에게 언어폭력 일삼은 '악성민원인'…징역 8개월 2023-04-28 13:33:27
고객 응대 근로자에게 감정을 쏟아내는 악성 민원인들의 ‘갑질’에 경종을 울렸다는 평가다. 특히 언어폭력만으로도 집행유예 없는 실형이 선고됐다는 점에서 이번 판결은 시사하는 바가 크다는 분석이다. 120다산콜센터는 교통, 수도, 25개 구청 및 보건소 업무 등 서울시 행정업무 전반에 대한 상담과 민원 접수를 해결...
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SKT, 비즈니스링크 서비스…콜센터 통화 없이 민원 처리 2023-04-27 17:55:45
SK텔레콤은 콜센터와 통화하지 않고 민원을 처리할 수 있는 ‘비즈니스링크’ 서비스를 내놓았다고 27일 발표했다. T전화 이용자가 SK브로드밴드, 소방청 등의 콜센터 번호를 누르면 음성 통화 없이 원하는 업무를 처리할 수 있다. 챗봇, 민원신고 페이지, 콜센터 상담 웹페이지, 앱 설치 등에 바로 접속할 수 있다. 예를...
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음성통화 없이 민원 처리…SKT, 비즈니스링크 출시 2023-04-27 09:29:43
없이 민원 처리…SKT, 비즈니스링크 출시 (서울=연합뉴스) 오규진 기자 = SK텔레콤[017670]은 콜센터에서 음성통화 없이도 민원을 처리할 수 있도록 '비즈니스링크' 서비스를 선보인다고 27일 밝혔다. T전화 이용자가 SK브로드밴드·소방청 등 콜센터에 전화하면 챗봇과, 민원신고 페이지, 콜센터 상담 웹페이지,...
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무인주차장 600곳 응대한 콜센터 직원 뇌출혈…대법 "업무상 재해" 2023-04-25 13:23:01
전화 문의를 받은 콜센터 직원이 뇌출혈을 진단받았다면 업무상 재해를 인정할 수 있다는 대법원 판결이 나왔다. 25일 법조계에 따르면 대법원 2부(주심 천대엽 대법관)는 A씨가 근로복지공단을 상대로 '요양 불승인 처분을 취소하라'며 낸 소송을 원고 승소 취지로 파기, 서울고등법원에 돌려보냈다. 2018년 2월...
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동양생명, 임직원 대상 민원예방교육 …"완전판매 문화 정착" 2023-04-07 10:07:05
상반기 임직원을 대상으로 민원예방교육을 실시한다. 자주 발생하는 주요 소비자 민원 사례를 직원들과 공유해 불완전판매 요인을 알리고 경각심을 높이기 위한 교육이다. 이달까지 약 30개 지점을 대상으로 현장교육을 진행하고, 약 200명의 콜센터 상담원을 대상으로 별도의 현장교육을 실시한다. 상반기 온·오프라인 총...
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