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학부모 직접 통화 막는다…서울교육청 '교사면담 예약제' 시범 도입 2023-08-02 11:49:24
강화를 위해 학교 안에 지능형 영상감시시스템이 구축된 민원인 대기실도 시범 운영한다. 학부모는 교사와 상담을 원할 때는 민원인 대기실에서 해야 한다. 아울러 교원의 '공적 보험'인 서울시교육청 '교원안심공제'의 소송 지원을 강화하기로 했다. 교권 침해 피해를 본 교원으로 인정받았을 때만 소송비...
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교사와 면담·통화하려면 '예약'해야…대기실엔 CCTV 2023-08-02 10:41:04
서울시교육청이 악성 민원으로부터 교사를 보호하기 위해 '교사면담 예약제'를 시범 도입한다. 원하는 학교에는 민원인 대기실에 CC(폐쇄회로)TV를 설치하고, 업무용 전화기는 녹음이 가능한 제품으로 교체한다. 교권침해 사안으로 분쟁이 발생할 경우에는 교원에게 학교교권보호위원회(교보위) 의결 없이도...
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"당장 상사 바꿔!" 폭언에 성희롱…공무원 울리는 악성 민원인 [관가 포커스] 2023-05-09 14:22:30
전화하는 민원인들이 있다”며 “전화를 끊으면 왜 끊었냐고 소리치면서 담당 국장을 바꾸라고 하는 경우도 적지 않다”고 털어놨다. 공무원들이 악성 민원인에게 무방비로 노출돼 있다는 지적이 제기되자 행안부는 지난해 7월 악성 민원인만 녹음을 허용하는 내용을 담은 민원처리법 시행령을 개정했다. 하지만 이마저도...
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게임위 "직원들에 폭언한 민원인 고발"…민원인 "정당한 항의" 2023-05-09 11:24:43
해운대경찰서에 민원인 A씨를 업무방해 혐의로 고발했다. 게임위는 고발장에서 '성명불상의 민원인이 기관에 여러 차례 전화해 직원들에게 폭언과 욕설을 했다'고 주장한 것으로 전해졌다. 게임위 관계자는 "특정 민원인이 여러 부서에 반복적으로 전화해 길게는 30분에서 한 시간 넘게 항의하며 업무를 방해했고,...
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[취재수첩] 악성 민원서 보호받지 못하는 공무원들 2023-05-08 17:37:55
공무원들은 악성 민원인으로부터의 보호 조치가 열악하기 그지없다고 호소한다. 앙심을 품은 민원인에게 피소되는 등 괴롭힘을 당해도 마땅한 방어 수단이 없다는 것이다. 소송에서 승소할 경우 소송비를 일부 지원해준다지만, 지난한 과정에서 겪을 심적 고통은 오로지 공무원 개인의 몫이다. 민원처리법에는 ‘행정기관의...
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신입 공무원 극단 선택 …"우리가 불만 하수구인가" 동료들 분통 2023-05-02 13:00:03
심경을 토로했다. 이어 근로감독관들이 악성 민원에 시달리고 있다고 주장했다. 임 의장은 "2019년 1월에는 근로기준법에 직장 내 괴롭힘 금지 조항이 추가되면서 근로감독관의 정신적 스트레스는 상상할 수 없는 지경"이라며 "우리 부가 민원인의 불만을 받아내는 하수구인가 싶다"라며 분통을 터뜨렸다. 이어 "악성...
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'콜센터 폭언' 악성 민원인 징역 8개월 2023-04-28 18:27:05
악성 민원인이 실형 선고를 받았다. 서울시 120다산콜재단에 따르면 법원은 지난 7일 120다산콜센터 상담사에게 전화로 언어폭력을 지속한 악성 민원인 A씨에게 징역 8개월 실형을 선고했다. 재단은 2020년 10월 A씨를 업무방해죄 및 정보통신망법 위반 등으로 형사 고소했다. 상담사에게 원색적 욕설과 폭언을 일삼으며...
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전화 상담사에게 언어폭력 일삼은 '악성민원인'…징역 8개월 2023-04-28 13:33:27
전화로 언어폭력을 지속한 악성민원인 A씨에게 징역 8개월 실형 선고를 확정했다. 재단은 2020년 10월 A씨를 업무방해죄 및 정보통신망법 위반 등으로 형사 고소했다. 상담사에게 원색적 욕설과 폭언을 일삼으며 업무를 방해하고 정신적 고통을 유발했다는 이유다. 작년 12월 전주지방법원 남원지청 재판부는 A씨에게 징역...
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[르포] "보증금 건질 수 있을까요"…전세피해지원센터 찾는 세입자들 2023-04-19 16:38:24
민원인이 문을 열고 들어섰다. 손에 임대차 계약서 등 피해를 증빙할 각종 서류가 담긴 파일을 꼭 든 채 어두운 표정이었다. 인터넷으로 상담 예약을 하고 온 이 남성은 센터 한쪽에 마련된 공간에서 초기 상담을 시작했다. 접수 신청서에 희망 프로그램과 임대차 계약정보, 권리관계, 피해 사실 등을 적어 담당 직원에게...
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민원 담당에 웨어러블 캠 지급 2023-04-04 17:49:51
주요 지방자치단체가 악성 민원인의 위법 행위를 기록하는 웨어러블 캠(목걸이 착용 형식의 카메라)을 잇달아 도입하고 있다. 4일 각 지방자치단체에 따르면 관악구·동대문구 등 서울 주요 구와 경기 용인, 울산, 강원 태백 등 지자체는 최근 민원처리 담당자에게 웨어러블 캠을 지급했다. 행정안전부는 작년 7월 민원처리...
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