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하마스 만행…"이스라엘 기습 때 최소 7곳서 성폭행·신체훼손" 2023-12-29 16:49:24
휴대전화 위치정보를 수집하고 현장 목격자·의료진·군인·성폭력 상담사 등 150여명의 인터뷰 등을 근거로 조사를 벌였다. 24세의 여성 회계직원 사피르는 공격 당일 EDM(일렉트로닉 댄스 뮤직) 파티에 친구들과 함께 갔다가 파티장을 습격한 무장대원들이 최소한 여성 5명을 성폭행하는 것을 봤다고 NYT와 인터뷰에서...
라이나생명, 보험 불완전판매 사전감지·경고…6년 연속 민원 발생률 '최저' 2023-12-19 17:14:38
운영한다. 독거노인과 상담사를 1 대 1로 연결해 주거환경을 살피고 복지서비스를 연계해주는 ‘사랑 잇는 전화’도 이어가고 있다. 라이나생명은 고객 피해를 막기 위해 보험사기 조직도 직접 찾아낸다. 라이나생명 보험사기조사팀(SIU)은 작년부터 설계사와 치과병원 관계자가 연루된 치과보험 사기 사건을 집중...
SKT, 인공지능으로 독거노인 도왔다 2023-11-28 17:44:51
있다. AI가 전화를 걸어 고독사 위험가구, 1인 시니어 가구 등 취약계층의 안부를 주 1회 확인하는 서비스다. 전국 주요 100여 개의 지방자치단체·기관과 손잡고 AI 안부 확인 서비스를 하고 있다. ‘아프다’ ‘힘들다’ 등 위험 발화를 한 4063명에게 사회적기업 행복커넥트의 상담사를 연결해 심리적 안정을 지원했다....
SKT "AI 안부확인서비스로 취약계층 4000여명에 손길" 2023-11-28 09:59:44
서비스를 진행 중이다. 안부 전화에 그치지 않고 ‘아프다’, ‘힘들다’ 등 위험 발화를 한 4063명에게 사회적 기업 행복커넥트의 전문 상담사를 연결해 심리적 안정을 지원했다. 이 가운데 위급 대상자로 분류된 28명에게 병원 동행 서비스를 연계하고 치료를 지원했다. 서울시 동작구에 거주하는 김 모 씨(여, 73세)는...
"지금 너무 아파"…SKT AI콜, 취약계층 4천여명 도와 2023-11-28 09:16:58
진행 중이다. SK텔레콤은 안부전화에 그치지 않고 '아프다', '힘들다' 등 위험 발화를 한 4063명에게 행복커넥트 전문 상담사를 연결해 심리적 안정을 지원했다. 사회적 기업인 재단법인 행복커넥트는 통화 결과에 대한 관제 서비스를 제공하고 있다. 또한 SK텔레콤은 위험발화 대상자 중 위급 대상자로...
SK텔레콤 "누구 비즈콜, 취약계층 4천63명 전문 상담 연결" 2023-11-28 08:52:18
전달했다. SK텔레콤의 그간 인공지능 안부 전화 서비스 제공은 약 176만 건에 이른다. 누구 비즈콜은 인공지능 전화로 고독사 위험 가구, 1인 시니어 가구 등 취약계층의 안부를 주 1회 확인하며, 사회적 기업 '행복커넥트' 소속 전문 상담사들은 위험 발화 대상자를 대상으로 심리적 안정을 지원한다. SK텔레콤은...
전세사기 피해자 콜센터 여전히 '폭주'…1인당 연 1만건 처리 2023-11-05 06:55:01
콜센터 상담사는 지난해 1∼10월 1인당 평균 1만8천680건의 상담 전화를 받았다. 2020년 1만4천771건, 2021년 1만5천452건에서 2년 새 26% 증가했다. HUG 콜센터 상담 인원은 작년까지 16명이었지만, 1인당 상담 건수가 급격히 늘자 올해 21명으로 확대했다. 이후 전세사기 확산으로 전세보증금 반환 보증보험을 운용하는...
LGU+, '3대 AI 서비스'로 대기업·소상공인 맘 잡는다 2023-11-01 15:50:37
있다. 상담사의 대화 내용이 텍스트로 변환되는 AI 상담지원 기능도 이용 가능하다. AI가 최적의 상담 스크립트를 추천해 상담원의 업무 생산성을 높여줄 수도 있다. 이 클라우드 서비스는 아마존웹서비스(AWS)의 플랫폼과도 연동돼 있다. 소상공인도 앱 하나로 AI 매장 관리우리가게 AI는 소상공인을 위한 AI 솔루션이다....
LG유플러스, AI 3대 서비스로 B2B 공략 2023-11-01 09:10:00
따라 고객문의에 대응하는 AI콜봇 서비스와, 상담사와 고객 대화를 자동으로 텍스트로 변환해 제공하는 AI대화록 서비스, 상담사가 상담 진행 도중 실시간 대화내용을 AI가 분석해 최적의 상담 스크립트를 추천하는 AI상담지원 서비스 등으로 나뉜다. LG유플러스는 AIClud가 고객이 필요로 하는 다양한 콜 인프라 및...
까다로운 상담콜도 '척척'…사람보다 응답률 높은 AI 2023-10-18 18:18:00
업무 응답 성공률을 살펴보니 인공지능(AI)이 58.7%, 상담사는 46.5%로 나타났습니다. 까다로운 전화까지 곧장 걸어서 처리하는 것입니다.” 유태준 마음AI 대표는 18일 서울 새문안로 포시즌스호텔에서 열린 ‘한경·삼정KPMG 디지털금융 포럼 2023’ 주제발표에서 AI와 금융업을 접목한 성과를 소개했다. 그는 현대해상에...