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[2013 한국서비스대상] 금호고속, 전 임직원 하루 60분이상 현장 근무…불편사항 즉각 개선 2013-07-10 15:30:34
대화를 나누고, 고객 본위로 개선해야 할 사항은 현장에서 바로 적용해 서비스 품질을 향상시키는 것이다. ‘고객님 기억하기’는 금호고속을 이용하는 고객들을 기억해 편안하게 버스를 이용할 수 있도록 하는 활동이다. 2009년 11월부터 지속적으로 하고 있다. 또 고객이 받는 서비스를 직접 체험하고 불편사항 발생 시...
[2013 한국서비스대상] 현대자동차, 여성 전용센터·찾아가는 정비로 고객 감동 2013-07-10 15:30:19
주력하고 있다. 2011년부터 환경 개선을 지속적으로 추진 중이며, 태블릿 pc를 통해 고객이 직접 정비 작업 현황을 확인할 수 있도록 시스템 개선도 병행하고 있다. 여성 전용 차량 종합 검진센터인 ‘블루미’와 정비 예약 콜센터인 ‘서비스예약센터’를 신설해 정비를 필요로 하는 고객들이 불편함 없이 서비스를 받을...
[2013 한국서비스대상] 아주캐피탈, 빠른 심사시스템 도입 등 고객경영 성과 2013-07-10 15:30:16
모델이 될 정도로 체질을 개선하고 가시적인 성과를 올리고 있다. 실제로 고객민원을 줄이기 위한 노력의 결과로 민원 발생률이 지속적으로 하락세를 보이고 있다. 2008년 민원 발생률은 22.3%였는데, 2009년 19.0%, 2010년 16.6%, 2011년 13.9%, 2012년 11.3%로 해마다 큰 폭으로 감소했다. 2013년에 들어서도 그동안의...
현오석 "사회서비스업에 중기자금·세제지원" 2013-07-10 14:23:43
중소기업 정책자금과 세제 지원 등을 사회서비스업에도 확대 적용하고, 가격 규제와 진입 장벽 완화 등을 통해 경쟁을 촉진한다는 방침입니다. 이날 회의에서는 유통 효율성 제고를 중심으로 한 `수산물 유통구조 개선방안`도 논의됐습니다. 낙후된 유통시설과 제한된 유통경로, 위생·안전 관리가 미흡한 물류환경, 수산물...
<상장건설사, 2분기 영업실적 작년보다 악화>(종합2보) 2013-07-10 11:50:53
동기보다 개선된 곳은 현대건설, 대우건설, 현대산업개발등 3곳에 불과하다. 기업별 2분기 실적을 살펴보면 현대건설의 영업익과 순이익이 각각 2천93억원,1천576억원으로 작년 동기보다 30% 이상 늘어난 것으로 추정됐다. 대우건설의 영업익은 1천3억원, 순이익은 4661억원으로 작년 2분기와 비슷한 수준으로...
부동산 침체에도…‘산업단지 배후 주거지` 인기는 상승세 2013-07-10 11:18:00
교육, 교통, 생활편의시설 등 주거환경이 개선될 가능성이 높다. 특히 요즘 같은 불황기에는 교통비 등의 주거비용을 최대한 줄일 수 있는 지역을 선호하기 때문에 직장과 가까운 배후주거지들의 인기는 더욱 높아지게 된다. 부동산 전문가들은 “수도권 산업단지 주변 아파트들은 상주 및 유입 인구가 증가하기 때문에...
서울시, 사회적 약자 인권보호 강화 2013-07-10 11:01:00
사회적 약자의 인권증진과 인권지향적 도시환경 조성 등을 담은 `인권정책 기본계획`을 발표했습니다. 이번 계획에 따라 향후 5년간 서울시는 사회적 약자의 인권증진과 인권지향적 도시환경 조성, 인권제도 기반 구축, 시민사회 협력체계 구축 등 5개 목표를 기반으로 17개 분야, 25개 중점과제를 추진할 방침입니다....
수산물 유통 비용 10% 줄인다 2013-07-10 10:54:54
해양수산식품부는 10일 수산물유통구조개선종합대책을 발표하고 생산자 중심의 4단계 유통경로를 마련해 유통비용을 줄이고, 노량진 수산시장에 관광을 연계 하는 등 도매시장 운영도 개선하기로 했습니다. 특히 연근해산 수산물은 생산자 단체 중심으로 산지거점 유통센터-소비자 문산 물류센터-소매상-소비자의 4단계...
한국중부발전, 발전회사 최초 `탄소경영보고서` 발간 2013-07-10 10:10:09
있습니다. 최평락 사장은 "투명하고 환경 친화적인 발전소 운영을 이해관계자에게 전달하는 탄소정보체계 마련을 위해 보고서를 발간했다며 국민에게 신뢰와 사랑받는 녹색기업으로 거듭나겠다"고 말했습니다. 중부발전은 지난 1년간 신재생에너지 발전, 바이오매스 혼합 연소, 대용량 증기터빈 성능개선 등으로 224만...
<7개 상장건설사, 2분기 영업실적 작년보다 악화>(종합) 2013-07-10 09:50:30
동기보다 개선된 곳은 현대건설, 대우건설, 현대산업개발등 3곳에 불과하다. 기업별 2분기 실적을 살펴보면 현대건설의 영업익과 순이익이 각각 2천93억원,1천576억원으로 작년 동기보다 30% 이상 늘어난 것으로 추정됐다. 대우건설의 영업익은 1천3억원, 순이익은 4661억원으로 작년 2분기와 비슷한 수준으로...