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[창간49 도약하는 금융사] 현대해상, 상품·보상 서비스 차별화…정도경영 실천 2013-10-10 06:59:27
갖고 있다. 현대해상은 정도경영과 안정적인 수익 창출을 핵심 가치로 삼고 있다. 이철영 사장은 “고객 신뢰를 기반으로 보험사는 안정성과 지속성이 가장 중요하다”며 “고객 중심의 정도경영으로 내실 성장을 이루자는 것”이라고 말했다. 소비자에게 필요한 상품을 개발·판매해야 지속적으로 성장할 수 있으며,...
[창간49 도약하는 금융사] SK증권, 인공지능 갖춘 모바일 서비스 등 차별화 2013-10-10 06:59:19
있다. 올 1월 프라이빗인베스트먼트뱅킹(pib)센터를 중심으로 지점체제를 개편해 고액자산가, 대주주, 최고경영자(ceo), 전문가그룹 등을 대상으로 한 자산관리(wm)사업을 강화했다. 이들 고객에게 맞춤형 재무분석 및 투자정보 등 토털 자산관리 서비스를 제공하는 것이다. ○인공지능 갖춘 mts ‘주파수’ sk증권은 ...
[창간49 도약하는 금융사] 삼성카드, 혜택 명확하게…숫자카드 시리즈 200만장 발급 2013-10-10 06:59:08
‘카드업은 서비스’라는 인식을 바탕으로 고객과 현장 중심의 경영을 강화하고 있다. 특히 소비자만족(cs) 경영을 강화하기 위해 고객 불만 발생 시 최고경영자(ceo)를 포함한 전 임원이 해당 고객과 직접 통화해 문제 원인을 해결하고 있다. 이를 바탕으로 삼성카드는 고객만족 경영부문에서 대외적으로도 인정을 받고...
[창간49 도약하는 금융사] 신한생명, 2500만 그룹 고객 기반통해 영업 시너지 창출 2013-10-10 06:59:02
그룹 고객 기반을 활용한 교차판매와 시너지 창출 효과를 누리고 있다. 신한생명은 보장성 보험을 중심으로 연금보험과 변액보험, 저축성보험 등 상품별 판매 포트폴리오를 만들고, 종신보험과 어린이보험 등 판매 채널별 특성에 적합한 전용상품 개발에 노력하고 있다. 이성락 사장은 “장기적으로 안정적인 성장을 하기...
[창간49 도약하는 금융사] 삼성화재, 고객만족 경영…불만 사항 24시간내 처리 2013-10-10 06:59:00
보안과 정보보호 시스템을 운영하고 있다. 고객 데이터베이스(db) 암호화, 네트워크 암호화, 24시간 365일 사이버 관제로 글로벌 수준의 정보보안 체계를 구축했다. 이 같은 고객중심 경영 노력에 힘입어 삼성화재는 금융감독원의 ‘2012년 금융회사 민원발생평가’에서 손해보험사 중 유일하게 1등급을 획득했다. 또 매출...
보인고 이사장 10년…김석한 인성하이텍 회장의 '학교 혁신' 도전 2013-10-09 18:08:29
대해 그는 “기업도 학교도 변화를 통한 고객만족 경영이 중요하다”며 “학생과 학부모 등 고객이 만족할 만한 수업을 해 사교육 걱정이 없게 하자 학교 수준이 몰라보게 올라갔다”고 말했다. 김 회장은 “보인고가 학교가 어떻게 변할 수 있고 얼마나 발전할 수 있는지를 보여주는 롤 모델이 됐으면 좋겠다”며 “가장...
금융소비자보호 심포지엄, 금융민원 감축방안 논의 2013-10-08 16:14:31
경영진에 대해 검찰에 수사의뢰를 했고 소비자피해를 막기 위해 모든 방안을 강구할 것이라고 강조했습니다. 이어 숭실대 이창수 교수의 `소비자보호와 산업발전 함께 이루는 민원감축` 주제 발표와 하나은행 노유정 부장의 고객중심 경영 등의 발표가 이어졌습니다. 또 금감원과 은행, 보험, 시민단체 대표 등이 참여한...
[창간49 공기업 업그레이드] 상생·고객만족·윤리경영까지…공기업의 '무한 진화' 2013-10-08 07:09:00
평가가 자극한다. 정부가 매년 공기업의 전년도 경영 실적을 평가해 결과를 발표하고, 공기업은 미진한 부분을 개선하면서 경쟁력을 끌어올리고 있다. 정부가 평가하는 항목은 주요 사업 추진 실적, 노동 생산성, 고객 만족도, 인사·조직·노무·예산 등 30개 안팎에 이른다. 공기업이 지난 6월 경영 평가를 받은 이후 조...
[창간49 공기업 업그레이드] 한국가스공사, 변화와 도전으로 '일하기 좋은 기업' 2013-10-08 06:59:00
등 우수사례로 인정받았다. 이런 윤리경영은 장석효 사장의 의지가 반영된 결과다. 장 사장은 “기업의 흥망성쇠는 바로 청렴과 윤리에 있다”며 “초일류 청렴·윤리기업을 만들기 위해 임직원 한 사람, 한 사람이 회사와 대한민국을 대표하는 얼굴임을 각인하고 솔선수범해달라”고 당부했다. 가스공사는 경영 혁신에...
200년 이상 장수기업엔 '장인정신·고객만족'의 경영철학이 있다 2013-10-04 06:59:13
경영활동은 비재무적인 활동 영역이 많다. 이 때문에 성과와 데이터의 관리 방식도 달라야 한다. 최근에는 글로벌 기업들을 중심으로 csr 경영 관리 시스템 도입이 빠르게 늘고 있다. 덕분에 csr 성과 관리도 급속도로 발전하고 있다. 마지막으로, csr경영 활동의 처음과 끝은 항상 이해관계자와의 소통과 연결돼 있어야...