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[2013 한국서비스대상] 창조적인 고객중심 혁신전략 공로 인정 2013-07-10 15:30:12
만족도 및 브랜드 가치를 업계 최고수준으로 개선해 신용카드 업계 전반의 고객서비스 향상과 발전에 기여한 공로를 인정받았다.고수찬 롯데건설 이사는 서비스 품질과 혁신의 고객중심 품질경영철학을 정립하고, 지속적으로 고객 및 현장중심의 경영을 실천해오고 있는 점을 인정받아 서비스리더상을 수상했다. 이대천...
[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
고객만족도조사(csi)를 시행하고 있다. 뿐만 아니라 다양한 고객만족교육과 고객만족 캠페인을 지속적으로 펼치고 있다. ‘고객의 소리 분석 리포트’를 통해 고객의 불만 개선 내용을 경영진에게 정기적으로 공유하며, 최근 이슈와 연계해 발생 가능한 불만과 민원에 효율적으로 대처하고자 ‘고객불만 사전예보제’를...
프랜차이즈 포장마차도 매스티지를 만족시켜야 한다 2013-07-10 15:09:50
하는 사람들도 있지만, 전혀 아니다. 소비자들은 지출비용 이상의 가치가 있다면 이를 매스티지 소비라고 생각한다. 포장마차 프랜차이즈 ‘수상한포차’가 매스티지 소비트렌드를 만족시키는 대표적인 브랜드라고 할 수 있다. 우리가 흔히 떠올리는 포장마차는 허름한 분위기에서 조촐하게 술 한잔을 할 수 있는 곳이다....
[Biz 스토리①]'스타가전' 제습기 시장 1위, 윤희종 위닉스 회장 성공스토리…"한 우물을 파라" 2013-07-10 08:24:18
미국으로 수출해 인정받고 선진시장에서 소비자만족도 1등을 차지한 제품입니다. 이러한 과정을 거친 덕분에 중소기업이면서도 명실공히 국내에서도 1등 자리를 차지할 수 있었다고 봅니다." 위닉스는 2008년부터 미국 sears 백화점의 자체 가전 브랜드(pb)인 'kenmore'에 oem(주문자가 요구하는 제품과 상표명으로...
[2013고객접점 서비스품질지수] 더 높은 가치 서비스…더 깐깐해진 고객 잡았다 2013-07-08 15:35:01
소비자의 선택은 냉정하므로 최고의 고객만족을 위해 서비스 차별화 전략으로 경쟁 우위를 확보해야 한다”며 “이를 위해 서비스품질의 관리체계를 구축하고 정확한 고객의 요구를 반영한 매뉴얼 개발이 필요하다”고 조언했다. 서비스품질 조사는… ksqi(korean service quality index)는 한국산업의 서비스 품질에 대한...
[2013고객접점 서비스품질지수] BGF리테일, 우수 서비스 가맹점에 '질적 성장' 지원…한국형 편의점 눈길 2013-07-08 15:30:20
향상에 대해 ‘고객의 높은 서비스 만족도는 점포 수익성 향상으로 이어진다’는 선순환 패러다임을 강조하고 있다. 고객을 향한 최고의 서비스가 점포 수익성 향상에 지렛대 역할을 한다는 것이다. 고객중심 경영의 연장선상에서 올해부터는 가맹점과의 상생·동반성장에 초점을 맞춰 가맹점 수익 향상을 통한 질적 성...
볼보, 25개 브랜드 중 `소비자만족도` 1위 차지 2013-07-08 15:03:42
독일 자동차보유만족도조사`에서 최고점수를 획득했다고 8일 밝혔다. 미국의 시장조사업체 JD파워가 실시한 이번 조사는 2010년 1월부터 2011년 12월까지 2년 동안 새로 차량을 구입한 1만 7천937명의 차량 보유자를 대상으로 품질 및 신뢰성, 가치, 서비스, 유지비용 등 다양한 항목에 대해 온라인 평가를 진행했다. 결과...
룸식 부킹주점 창업, 수준 높은 소비자 만족시킨다 2013-07-08 11:51:45
‘더짝’, 럭셔리한 매장 분위기와 이색적인 서비스로 고객 만족도 ↑ 업종을 막론하고 창업시장에서는 대중(mass)과 명품(prestige product)을 조합한 신조어인 매스티지(masstige)가 성공창업 키워드로 급부상하고 있다. 명품의 대중화 현상을 의미하는 매스티지는 비교적 저렴한 가격으로도 감성적 만족을 얻을 수 있는...
쌍용차, 목표 달성 결의대회 개최 2013-07-08 09:56:07
대표이사는 "글로벌 경기침체가 지속되고 내수 시장은 점점 경쟁이 치열해지는 어려운 시장 환경 속에서 최선을 다해 판매에 힘을 기울여 준 대리점 대표들의 노고에 깊은 감사드린다"며 "하반기에는 안정된 판매와 소비자 창출을 위해 시장관리 능력을 배양하고 소비자 만족도 향상을 통해 판매목표를 초과 달성할 수...
[분양 클로즈-UP] 호반건설, 동탄2신도시 호반베르디움 2차 2013-07-05 15:28:15
소비자 만족도가 높은 아이디어 수납공간과 팬트리 공간들이 적극 적용, ㄷ 자형 싱크대 배치 등 주부들의 마음을 이해한 수납공간을 마련하였습니다. 가변형 벽체를 사용하여 사용자의 편의에 맞게 큰 방 또는 방과 서재로 나눌 수 있게 설계하였습니다. 발코니 확장으로 풍부한 서비스 면적과 수납을 해결한 59제곱미터...
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