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재규어랜드로버코리아, 하반기 공격적 활동 '시동' 2013-06-27 13:29:07
맥킨타이어 대표는 "지속적인 성장세를 이어가려면 소비자 만족 강화가 필수적"이라며 "제품과 서비스 양쪽에서 최고의 만족도를 주는 브랜드로 확실하게 자리매김해 수입차 시장의 판도를 변화시키겠다"고 말했다. 안효문 기자 yomun@autotimes.co.kr ▶ bmw, e클래스 대항마 신형 5시리즈 공개 ▶ 짚, suv 3총사로...
[인터뷰]김상대 현대차 국내마케팅실장 "세분화·맞춤화 전략으로 위기 극복" 2013-06-27 10:28:03
말했다.◆ 다음은 일문일답.# 젊은층 소비자를 사로잡기 위한 마케팅 전략은=이는 현대를 포함해 제너럴모터스(gm) 폭스바겐, 도요타 등 글로벌 자동차 메이커의 고민이라고 생각한다. 젊은층 소비자에 대한 마케팅을 어떤 방향으로 할 것인지에 대해선 업계에서도 의견이 분분하다. 젊은층의 관심과 구매력이 과거와 달리...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 기아자동차, 서비스센터에 문화공간·여성고객 쉼터 2013-06-26 15:50:37
소비자 만족도를 높이기 위해 모든 노력을 기울일 것”이라고 강조했다. 기아차는 소비자로부터 호평 받고 있는 서비스는 앞으로 더 발전시켜 나갈 계획이다. 터치콜서비스는 무선근거리통신(nfc) 칩이 내장된 스티커를 차량 내부에 부착하고 스마트폰을 스티커에 대면 자동으로 기아차 스마트 컨설팅센터(080-331-8585)...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 고객 서비스, 기본으로 돌아가라 2013-06-26 15:44:48
수반한다. 기업은 시간이 흐를수록 소비자들이 요구하는 서비스 품질 수준의 차원이 달라지고 있다는 것을 체감하고 고객서비스를 수행하는 상품, 프로세스나 시스템 등을 변화시키는 시도를 해왔다. 미국의 많은 우량기업들은 1980년대 들어서며 경영의 포커스를 기존 ‘품질’에서 ‘고객’으로 바꾸고 고객의 행복가치...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성전자서비스, 휴대폰·TV 원격AS…'수리비 상한제'도입 2013-06-26 15:43:51
△소비자 전문 상담사 과정 △서비스 컨설턴트 과정 △정부 인증 기술자격 취득 △산학협력 추진 등 소비자 전문가 양성과 신서비스 교육 콘텐츠를 개발, 고객만족도를 높여나가고 있다. 이런 노력에 힘입어 △한국에서 가장 존경받는 기업 △노사문화 우수 기업 △한국서비스산업의 품질지수 내근, 외근, 콜센터 만족도...
[대한민국 100대 상품] "소비자만 생각합니다" 2013-06-26 15:32:00
고객가치 혁신, 확산, 성과 수준 등에 대해 평가했다. 평가는 소비자 패널 7000명이 담당했다. 그 결과 정관장 홍이장군(kgc인삼공사), itouch 패키지(우리은행), 키자니아(엠비씨플레이비), 페르마(대교에듀피아), ns홈쇼핑(ns쇼핑) 등 총 40개 상품이 수상의 영예를 안았다. 특화 상품과 소비자 만족도를 높이고 차별화된...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 일산 요진 와이시티, 초고층 조망권 아파트·실용성 겸비 2013-06-26 15:30:57
“이번 수상을 계기로 고객들의 만족도를 높이는 차별화된 복합단지를 짓는 데 더욱 주력하겠다”며 이같이 소감을 밝혔다. 최 회장은 이 주상복합이 요진건설의 37년 노하우가 집약된 복합단지라고 설명했다. 기존 건설사들이 해왔던 단순한 아파트 공급에서 벗어나 입주민들이 단지 내에서 주거, 쇼핑, 문화 등을...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
임원을 임명하고 소비자정책팀을 신설한 것이 대표적이다. 소비자보호를 선제적으로 기획해 실행에 옮길 수 있도록 조직을 개편했다. 또 ‘고객중심경영 실무위원회’를 두고 고객만족 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 지원하고 있다. 교수, 변호사, 의사 등 외부 전문가로 구성된 ‘고객보호위원회’를 통해 공정하고...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 신별내 퇴계원 금호어울림, 3면 개방 평면…쾌적성 뛰어나 2013-06-26 15:30:20
소비자들이 원하는 커뮤니티 시설을 넣은 데다 수요 조사를 통해 다양한 평면을 도입한 게 수상 배경이다. 이 단지는 최고 지상 18층 9개동으로 꾸며져 있다. 모두 578가구(전용 84~128㎡) 규모다. 단지 내 커뮤니티 시설은 피트니스센터, 실내골프연습장, 유아놀이방, 독서실, 문고, 탁구장, 주민회의실, 경로당 등으로...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 세종 더샵 레이크파크, 호수공원 등 자연환경 최대한 살려 2013-06-26 15:30:00
수 있다. 포스코건설은 소비자 만족도 조사를 실시한 뒤 고객 수요를 파악해 개방감 높은 평면으로 설계했다. 자녀방과 거실, 식당을 넓게 만들었다. 거실과 주방은 맞통풍 구조로 설계해 환기가 잘 되도록 설계했다. 안방에 있는 드레스 공간은 글라스월(유리벽)을 선택할 수 있도록 해 좁은 공간에도 개방감을 줬다....
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