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KB 임영록회장 "긴박 상황…부실여파 몰려올 가능성" 2013-07-12 10:29:36
진단했다. 그는 이러한 어려움을 극복하기 위한 경영 원칙으로 ▲소매금융에 기반을 둔 영업력 강화 ▲리스크 관리 강화 ▲생산성과 효율성 제고 ▲고객 중심 경영 등 4가지를 제시했다. 임 회장은 "소매금융은 KB금융그룹이 전통적으로 경쟁력을 가진 분야로, 3천만명에 이르는 국내 최대의 고객과 1천200개...
[한국서비스대상 '명예의 전당'] 삼성화재, 사장직속 CCO 임명…소비자 권익 확대 2013-07-11 17:33:04
‘고객중심경영 실무위원회’를 신설해 전사적으로 고객만족 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 했다. 교수 변호사 의사 등 외부 전문가로 구성된 ‘고객권익보호위원회’는 고객과의 분쟁 건을 공정하고 투명하게 심의하고 조정할 수 있도록 돕는다. 삼성화재는 모든 임직원이 고객중심경영 활동을 업무 중심에 둘 수...
[한국서비스대상 '명예의 전당'] 신한은행, '소비자보호지수' 도입…따뜻한 금융 실천 2013-07-11 17:29:37
‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 있다. 서진원 행장은 “신한은행은 창립 초기부터 모든 사고와 행동의 중심을 고객만족에 두고 혁신적인 고객중심 경영을 전개하고 있다”고 소개했다. 신한은행은 이를 위해 금융권 최초로 고객만족센터를 설립했다. 경영진의 전폭적인 지원과 직원들의 투철한 서비스...
아주캐피탈, 4년 연속 한국서비스대상 수상 2013-07-11 17:26:47
아주캐피탈은 교수와 전문가들로부터 고객중심경영을 차별화된 경쟁력으로 만들고자 하는 노력과 혁신을 높게 평가받았습니다. 이윤종 아주캐피탈 사장은 "이번 수상은 회사가 고객 중심의 서비스경영 구현을 위해 기울여 온 노력의 결과"라며, "한층 높은 수준의 기대에 부응할 수 있도록 끊임없이 혁신해 나갈 것"이라고...
몽드드가 딴 ‘CCM’이 뭐길래… 방문자 폭주로 서버다운! 2013-07-11 15:38:00
기자] 물티슈 전문업체 몽드드가 유아용 물티슈 최초로 소비자 중심 경영 인증(ccm, cunsumer centered management)을 획득했다. 업계가 주목하는 ccm인증은 공정거래위원회가 선정하고 한국소비자원이 운영하며 기업의 모든 경영활동이 소비자 중심으로 이뤄지고 지속적으로 개선하는지를 평가하는 국가공인제도다. 몽드...
[BIZ Insight] 비씨카드 '진격의 30년'…글로벌 카드브랜드 '우뚝' 2013-07-11 15:35:00
도약을 위해 고객 중심의 회사로 진화하는 노력을 지속할 것”이라고 강조했다.임기훈 기자 shagger@hankyung.com ▶[화제] 급등주 자동 검색기 '정식 버전' 드디어 배포 시작 ▶[공지] 2013 제 3회 대한민국 모바일트레이딩시스템(mts)평가 대상!! ▶[한경 스타워즈] 대회 전체 수익 2억원에 달해.. 비결은? ▶...
제7기 법정관리인 양성 과정 2013-07-11 15:30:11
해설’ ‘법정관리기업 경영전략’ ‘법정관리기업 회생전략’ ‘법정관리기업의 경영사례’ 등 현장 중심의 강의로 구성된다. 전·현직 법정관리인과 기업 경영인, 금융회사 지점장, 공공기관 임직원, 변호사, 회계사, 노무사 등을 대상으로 한다. 교육은 매주 월요일, 화요일 오후 6시30분부터 9시20분까지 서울 교대역...
가계부채·규제로 수익성 둔화…신사업·해외 진출로 뚫어야 2013-07-11 15:30:09
채무자 중심의 잠재적 한계 채무자 신용위험이 급격히 증가하고 있어 구조조정이 필요하긴 하다. 그러나 다중 채무자의 채무 탕감과 대규모 공적자금 투입에 대한 정치적 부담이 만만찮을 것이다. 새 정부는 구조조정보다 이전 정부의 정책, 즉 연착륙 유도 정책을 답습할 가능성이 높아보인다. 구체적으로 정부는 상당...
'힐링' 열풍의 확산과 지속가능한 발전 방향 2013-07-11 15:30:08
바람직하다. 이런 힐링의 발전방향 아래 기업은 고객만족 차원에서 ‘고객과 함께하는 힐링’을 추구하고, 임직원 보호와 복지 차원에서 정신건강 환경을 조성하고, 정부는 뇌과학 연구 등 정신건강 관련 r&d 투자 강화 등 힐링의 과학화를 선도해야 한다. 이승철 <삼성경제연구소 수석연구원 seungchul1.lee@samsung.com>...
몽드드 홈피 마비 "1만 개 매진, 이벤트 연장하기로" 2013-07-11 15:07:18
마비를 복구하고 이벤트 시간을 늘리는 방편을 택했다. 몽드드는 소비자 중심 경영 인증(CCM, Consumer Centered Management)을 획득한 기념으로 11일 오후 1시부터 3시까지 모바일 홈페이지에서 50% 할인 행사를 진행한다고 밝혔다. 신청시 배송일 지정 서비스와 각종 할인 혜택을 받을 수 있는 행사였다. 몽드드 모바일...