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[게시판] 이마트24, 점주 대상 카카오톡 챗봇 서비스 2021-10-11 10:40:04
챗봇 서비스 ▲ 이마트24는 점포 운영을 돕고자 점주를 대상으로 하는 카카오톡 챗봇 서비스를 도입한다고 11일 밝혔다. 챗봇은 상품·마케팅·영업, 물류·시스템·시설, 재무·복리후생·소모품, 커뮤니티·창업 등 4개 부문의 정보를 점주에게 전달한다. 점주는 본사에 문의하는 대신 챗봇을 통해 24시간 비대면으로...
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기업은행, 고객센터에 '상담지원AI' 시스템 구축 2021-10-08 09:10:55
직접 상담하는 음성봇 서비스 구축도 추진한다. 기업은행은 내년 3월 시스템 구축을 목표로 한국클라우드, 위고, 예스피치 등 AI와 음성인식 관련 기술력을 보유한 업체들과 개발을 시작했다. AI 기반의 콜센터인 AI컨택센터(AICC) 구축을 준비 중인 기업은행은 'AI챗봇', 'IBK 음성 본인확인 서비스' 등...
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[게시판] GS샵, 카톡 챗봇 기반 품질안내 서비스 운영 2021-10-08 08:47:35
챗봇 기반 품질안내 서비스 운영 ▲ 온라인 쇼핑몰 GS샵은 카카오톡 챗봇에 기반한 품질정보 안내 서비스 'QA 가이드봇'(큐봇) 운영을 시작했다고 8일 밝혔다. GS샵 협력사에 상품 항목별 품질검사 기준과 법적 표시사항, 시험항목 등의 정보를 제공한다. 실시간 질의응답이 가능한 'QA상담봇' 서비스도...
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SKT AI플랫폼 '누구' 월 이용자 1000만…"어디서든 '누구'" 2021-10-07 12:58:22
선탑재된 첫 사례다. 지난달엔 T전화에 AI 상담 챗봇 채티를 적용했다. 작년 5월엔 AI가 코로나19 자가격리·능동감시자의 상태를 전화로 확인하는 ‘누구 케어콜’ 서비스를 시작했다. 자회사 드림어스컴퍼니(옛 아이리버)를 통해서는 누구 서비스를 장착한 이어셋 ‘누구 버즈’를 생산·판매하고 있다. SK텔레콤은 누구...
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"혁신 없이 미래 없다"…디지털 대변혁 시대 금융사들 '담대한 비전' 2021-10-05 16:29:11
챗봇 ‘비비’는 개인화된 상담 서비스가 최대 장점이다. 말 한마디에 계좌 조회뿐 아니라 대출 이자율, 펀드 수익률까지 한꺼번에 볼 수 있다. 과거 검색 이력 등을 분석해 가장 적합한 상품을 추천해주기도 한다. 우리은행도 올해 최우선 경영 목표를 ‘디지털 퍼스트, 디지털 이니셔티브(Digital First, Digital...
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국민銀 "AI 챗봇과 금융상담 해보세요" 2021-10-05 16:07:02
다른 채널을 찾아가야 했던 뱅킹 거래와 금융 상담을 챗봇과의 채팅 한 곳에서 해결할 수 있도록 했다. 챗봇 상담을 하다가 다른 뱅킹 거래를 위해 화면을 이동한 뒤 다시 챗봇으로 복귀했을 때는 마지막에 주고받던 상담을 바로 이어 진행할 수 있다. 국민은행은 올해 음성 기반의 AI 상담 서비스인 콜봇도 선보일 예정이...
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메리츠화재, 업계 첫 자가학습 '세일즈 챗봇' 2021-10-05 15:45:19
챗봇’을 선보이는 등 소비자에게 편의성을 제공하는 데 정보기술(IT)을 적극 활용하고 있다. 메리츠화재의 세일즈 챗봇은 일반적인 Q&A 방식의 챗봇과 달리 자연어처리 기술과 자가 학습, 대화 의도 모형기법 등이 적용됐다. 고객 의도에 맞게 상품을 추천하거나 상담사를 연결하는 등 정형화되지 않은 상황에도 대응할 수...
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'디지털' 신한금융, 업계 첫 클라우드 상담센터 2021-10-05 15:28:17
뒤 관련 자료를 상담 중인 직원에게 알려준다. 상담 직원의 업무 효율성이 높아지면서 하루 평균 응대량이 3000건에서 6000건 이상으로 증가했다. 신한금투는 고객지원센터의 상담 편의성과 대기시간을 줄이고자 고객이 음성으로 필요한 사항을 말하면 답변하는 인공지능(AI) 시스템 ‘알파봇’도 오픈했다. 24시간 365일...
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한투證, 카카오톡 챗봇 서비스 도입 2021-10-05 11:34:46
사용자경험·환경(UX·UI)을 적용한 것이 특징이다. 365일 24시간 이용 가능해 고객이 원하는 시간에 문의를 하고 빠르게 답변을 받을 수 있을 것으로 기대된다. 신봉관 한국투자증권 DT본부장은 “차세대 상담서비스 구축의 일환으로 AI 기반의 챗봇 서비스를 도입했다”며 “고객 접점을 확대하기 위해 MTS, HTS, 홈페이지 등으로...
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1분 만에 만드는 AI 챗봇 나온다…고객관리·마케팅도 지원 2021-10-05 11:17:52
질문이 나오면 사람 상담사 메신저로 자동 전환된다. 스윙챗은 카카오톡, 인스타그램, 네이버톡톡, 페이스북, 라인 등 메신저와 연동돼 있다. 이들 메신저에서도 스윙챗 챗봇을 이용할 수 있다. 스윙챗엔 고객 관리 서비스도 탑재돼 있다. 서비스 접속 빈도, 구매 패턴 등을 분석해 특성에 따라 고객 명단을 분류·관리할...
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