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[2013 고객접점 서비스품질지수] 금호터미널, 고객 불편 현장에서 즉시 해결…고객만족 1위 2013-07-10 16:59:17
올해는 고객과의 대면 서비스가 이뤄지는 총 29개 부문 120개 기업·기관을 선정한 후, 작년 8월부터 올해 5월까지 모니터링을 실시했다. 이번 조사는 모든 조사원이 신분을 숨기고 터미널과 지점, 매장 등을 방문해 시설환경, 인사, 복장, 용모, 경청태도, 친절성 등 11개 항목을 평가하는 방식으로 이뤄졌다. [한국경제...
국민들, 부패 발생하면 정부보다 '언론' 믿어…투명성기구 조사 2013-07-09 14:46:08
변화가 없을 것"(53%), "불이익이 있을까 봐"(26%)로 들었다.이번 설문조사는 국제투명성기구가 세계 107개국에서 실시한 년 세계 부패바로미터(gcb2013)'의 일환으로 한국에서는 한국갤럽이 대면 설문조사 방식으로 진행했다. 한경닷컴 산업경제팀 기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com ▶ "장윤정 母,...
[2013고객접점 서비스품질지수] 더 높은 가치 서비스…더 깐깐해진 고객 잡았다 2013-07-08 15:35:01
요구를 반영한 매뉴얼 개발이 필요하다”고 조언했다. 서비스품질 조사는… ksqi(korean service quality index)는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 고객접점에서 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 서비스 평가단이 평가해 지수화한 것이다. k...
[전문가에게 듣는다] "내가 살 만한 곳인지 생각해 투자부동산 골라야" 2013-06-30 14:38:08
5000만원대면 살 수 있었습니다. 하지만 몇백만원이 모자라서 투자를 못 했어요.” 그래서인지 그는 후배들에게 내 집을 우선 장만한 뒤 투자 여윳돈을 마련하라고 조언한다. 금액의 크기를 떠나 투자금이 있어야 더 많은 정보에 귀기울일 수 있어서다. 그는 전문가의 조언을 받는 게 무엇보다 중요하다고 지적했다....
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 기아자동차, 서비스센터에 문화공간·여성고객 쉼터 2013-06-26 15:50:37
스마트폰 대면 고객센터로 터치콜·영상진단 서비스도 기아자동차(대표 이삼웅·사진)는 자동차 as 부문 10년 연속 1위를 지켰다. 고객 최우선 경영을 기반으로 변화 및 혁신활동을 통해 고객만족 서비스 제공에 힘써온 결과로 풀이된다. 기아차는 고객만족을 높이기 위해 변화와 혁신을 추구해왔다. 그동안 도심 환경...
[K-프로듀서스] ⑦ ‘쇼앤아츠’ 한경아 대표 2013-06-08 11:18:35
때 에이전시를 쓰지 않아요. 직접 대면을 하는데 예를 들면, 에딘버러에 나가게 됐다고 할 때 영국과 에딘버러에 대해 시장조사를 해요. 어느 극장이 유명한지, 그 극장에서 어떤 공연을 올리는지, 그럼 그 공연에 대한 담당자나 프로듀서들이 나와요. 그러면 i.n.f.o로 먼저 메일을 보내 봐요. 그러면 답장이 오기도 안...
금융상품 부실 판매·부당 채권추심…200명 이상 요구땐 '국민검사청구' 가능 2013-06-04 15:30:23
등 비대면 채널로 상품을 팔 때 설명을 제대로 하지 않았다는 민원이 급증했다”고 말했다. 보험사기를 막기 위해 보험회사의 사고조사와 지급심사를 강화한 데 따른 불만도 많았다. 은행·비은행 부문은 불법·부당 채권추심에 시달린다는 민원이 많았다. 금융회사가 계약서와 다른 금리를 적용하거나 미리 알리지 않고...
국세청 감사관에 현직 검사 영입 2013-06-03 17:03:24
색출…"이름 대면 알만한 대기업도 포함"▶ 역외탈세와 전쟁…대기업 오너 등 23명 조사▶ [사설] 국세청의 노력稅收확대 슬로건, 좋은 방향 아니다▶ 김덕중 국세청장 "가업승계 中企 세정지원 하겠다"▶ "버진아일랜드 계좌에 한국인 상당수"[한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일 서비스]ⓒ <성공을...
"6월 글로벌 증시, 한차례 숨고르기 예상" 2013-06-03 08:25:03
과학적인 느낌이지만 사실은 아날로그식 조사방법을 따른다. 기업 구매담당자들과 대면으로 접촉을 하거나 설문지를 보내 팩스나 이메일로 답변을 받는 것인데 요즘 들어 향후 경기 기대감, 현실경기, 고용, 신규주문 등의 항목에 대해 설문을 한다. 어떻게 느끼느냐는 질문에 긍정적으로 답한 사람이 절반이 넘으면 PMI가...
금감원, CJ 기업 불법행위 전면 조사 착수 2013-06-03 06:02:11
국외 페이퍼컴퍼니 거래 내역을 받아일대일 대면을 통해 실체를 파악할 계획이다. 이럴 경우 대리인을 내세워 거래했더라도 결국 실제 주인이 드러날 수밖에 없다는 게 금감원의 판단이다. 금감원은 CJ를 포함해 불법 금융거래와 관련해 가급적 한두달 내에 조사를 마치고 과태료 등의 징계를 내리고서 해당 자료는...
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