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[2014 글로벌 고객만족도] 롯데백화점, 中·러·동남아…'유통 한류' 선도 2014-07-16 07:00:21
고객이 백화점에서 경험하고 느끼는 총체적인 과정에 대한 만족도 조사로 고객이 체감하는 서비스를 개선하기 위한 중요한 지표로 활용하고 있다.고객의 소리에 귀 기울이고 이를 경영 전반에 반영하기 위한 활동으로 고객자문단 간담회, 소셜네트워크서비스(sns) 채널 등을 통해 고객의 소리를 수렴하고 ‘voc(voice...
모코플렉스, 모바일광고 성과측정 트래킹 솔루션 'RAT' 출시 2014-07-10 12:20:58
단위까지 분석 가능한 자사의 독보적 기술력과 오랜 경험에 기반해 만들어진 광고 트래킹 솔루션'이라면서, 'rat의 유연한 확장성과 실용적 인터페이스, 맞춤형 리포트와 정확도 높은 분석력은 광고의 수익성 강화를 고민하는 마케터들에게 차별화된 전략 지침을 제공할 것이라고 확신한다'라고 말했다. rat 솔루...
[2014 한국서비스대상] 롯데백화점, 안으로 '윤리경영'…밖으로 '글로벌 롯데' 2014-07-10 07:02:23
서비스 기본을 강화하는 고객만족도(csi) 조사를 분기별로 실시하고 있다. 이를 통해 매장의 쇼핑환경, 상품 품질, 편의시설, 인적 서비스 등 소비자들이 백화점에서 경험하고 느끼는 총체적인 과정을 지표로 환산한다. 이는 소비자가 체감하는 서비스를 개선하기 위한 자료로 활용된다.롯데백화점은 “우리의 문제는...
[한국산업의 서비스품질지수] 롯데백화점, '기본'에 충실한 고객만족 서비스 2014-07-08 07:00:26
이를 위해 서비스 기본을 강화하는 고객만족도(csi) 조사를 분기별로 실시하고 있다. 이 조사는 매장 쇼핑환경, 상품 품질, 고객 편의시설, 인적 서비스 등 소비자가 백화점에서 경험하고 느끼는 모든 과정에 대한 만족도 조사다. 소비자들이 체감하는 서비스를 개선하기 위한 중요한 지표로 활용하고 있다.윤리경영 관련...
< SC그룹 회장 일문일답…"韓경제,세월호로 궤도이탈 없다"> 2014-07-03 06:01:02
두 가지이다. SC가 가진 경험이다. 이미 여러 지역에서 위안화 국제화에 있어 선두은행 역할을 해왔다. 한국 기업의 중국 무역과 투자에도 많은 금융지원을 하고 있다. 중국 22개 도시에 진출해 상당한 네트워크도 갖추고 있다. --위안화 비즈니스에서 가진 강점은. ▲위안화 허브 구축에 있어 중국계 은행과...
테라데이타, '빅데이터 마케팅' 한글본으로 읽으세요 2014-06-27 12:15:46
사용하는 방법 ▲ 통합된 비즈니스를 위한 측정지표를 구축하는 방법▲ 성공적인 데이터 주도적 전략의 5가지 핵심 요소 ▲ 브랜드 연관성 및 마케팅 투자대비 효과(romi) 증대 전략 ▲ 마케팅 비용을 효과적으로 관리하는 접근 방식 ▲ 개인화 및 고객경험 향상을 위해 가치를 확보하는 방법 등을 심층적으로 다루고 있다....
아시아나항공, 표준협회 선정 품질서비스지수 1위 선정 2014-06-26 08:58:53
고객 적극 지원, 그리고 간편하고 신속한 절차, 예상 외 부가서비스 제공 등 고객 편의에 맞춘 서비스로 높은 평가를 받으며 항공부문에서 1위로 선정됐습니다. 한편, 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영한 서비스품질...
쿠쿠전자, 국가고객만족도 전기밥솥 부문 1위 2014-06-17 09:35:05
앞으로도 고객만족을 위해 더욱 혁신적인 기술개발과 서비스 품질 개선을 통해 고객 감동을 실천하겠다”고 말했다. 한편, 국가고객만족도(NCSI)는 국내외에서 생산하는 제품과 서비스에 대해 만족도를 나타낸 것으로, 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 측정화한 지표이다.
[핫피플] 이창수 대표 "5Rocks, 한 달만에 글로벌 450사 고객" 2014-06-09 00:33:58
제휴를 맺었다. 애드웨이즈와 해스오퍼스 고객회사는 추가 작업 없이 파이브락스가 제공하는 사용자 분석 기능까지 한 번에 사용할 수 있게 됐다. 파이브락스는 지난해 6월에 cbt, 일본 시장에 9월 cbt를 거쳐 4월 초 정식 오픈을 했다. 반응도 뜨겁다. 오픈 이후 한 달만에 120개 게임사(한국 180여개, 일본 70개사)에서...
[위기 때 빛나는 자산운용사] 전용배 프랭클린템플턴투신운용 대표 "글로벌시장 변화 탄력 대응…안정적 수익으로 신뢰 확보" 2014-05-22 07:00:27
고객에게 적절한 상품을 제시하는 데 탁월한 능력을 갖췄다는 평가를 듣는다. 프랭클린템플턴은 전 대표가 합류한 2001년부터 ‘외국계운용사 최초 국민연금 위탁 운용’ 등 업계에 뚜렷한 족적을 남기며 운용자산 8조2000억원의 건실한 운용사로 성장했다.프랭클린템플턴이 지난달 29일 출시한 ‘프랭클린...
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