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[고객감동브랜드지수(K-CSBI) 1위] 기술과 감성의 융합…진화하는 소비자 지갑 연다 2014-04-25 07:10:01
최초로 개발된 지수평가로서 고객만족을 넘어서 제품 품질과 서비스로 고객에게 상상 이상의 감동과 놀라움을 주는 대한민국 대표 산업별 브랜드 인증제도다. 업종에 대한 평가를 객관화된 지표로 산출해 서비스 최고 품질 단계를 선정한다. k-csbi는 ‘원인, 상황, 기쁨, 온정’ 4 가지 감동 키워드를 핵심으로 고객이...
탈모관리창업 실패없는 프랜차이즈 창업아이템으로 우뚝 2014-04-09 09:00:00
업계의 경험의 유무와 상관없이, 뷰티프랜차이즈 9년의 운영 경력과 노하우를 바탕으로 일반 개인 매장이 진행하기 어려운 전문적인 온라인마케팅, B2B, 제휴마케팅, 톱스타마케팅, 언론사마케팅등 다양한 루트를 통한 마케팅은 물론, 직원구인부터 직무교육, 매장운영교육, 영업교육까지 오픈부터 매장운영에 관한 전...
CJ CGV, 국가고객만족도 조사 7년 연속 1위 2014-03-24 11:42:38
CJ CGV(대표이사 서정)가 한국생산성본부 주관으로 실시한 2014년 국가고객만족도 조사(이하 ‘NCSI’ / National Customer Satisfaction Index)에서 영화관 업계 1위에 오르며, 7년 연속 부동의 1위 기록을 이어가게 됐습니다. NCSI는 국내 또는 해외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품과 서비스에...
위메프 "이제 매출액 공개 안한다"…재구매율 핵심지표 설정 2014-01-27 08:55:23
않기로 했다. 매출액 대신 재구매율을 경영의 핵심 지표로 설정, 구매 고객의 만족도를 높이는데 주력하겠다고 밝혔다. 위메프는 27일 신경영'을 선언한 자리에서 "올해 전무후무한 기업모델을 선보일 예정인데 기업가치보다 고객의 가치를 중요하게 여겨 지금까지 경험해보지 못한 서비스를 선사할 계획"이라...
임종룡 농협금융지주 회장 "건전성 강화·시너지 확대로 국내 최고 금융그룹 되겠다" 2014-01-17 06:57:04
다르다. 농협금융은 소매 고객을 대상으로 지방에서 경쟁력이 높다. 반면 우투증권은 기업 고객에 강하고 주로 대도시에서 투자은행(ib) 자산관리(wm)업무 등에 주력하고 있다. 둘의 결합으로 시너지가 가능하다는 얘기다. 우투증권의 상품 개발 및 자산운용 역량을 활용해 상호금융 등 범 농협 자금의 운용도 효율화할 수...
갑오년 4대 금융의 전략은 `창과 방패` 2014-01-10 14:00:37
고객중심경영과 관련해 도입되는 KB호민관 제도는 고객이 은행 경영진 회의에도 직접 참석해 토론할 수 있는 기회를 제공해 획기적이라는 평가를 받는다. 또 순환근무제와 직무순환제도를 강화해 내부통제와 윤리경영에도 관심을 기울인다는 계획이다. 이와 더불어 KB금융은 국민은행에서 추진하고 있는 경영쇄신 작업 중...
[금융산업 2014] 한국 금융, 새 날이 밝았다 2014-01-03 06:58:18
선점하고 고객 경험 등 비가격 경쟁력 확보에 집중하고 있다. 작년 우리은행에서 분사한 우리카드는 다양한 가맹점들과의 연계를 확대하며 가입자층을 넓히는 전략에 주력할 예정이다. 하나sk카드도 모바일 카드 등 새로운 시장을 중심으로 고객층을 넓히는 방법을 모색하고 있다. 비용을 줄이고 효율성을 제고하는 일도...
[고객이 가장 추천하는 기업] "SNS로 고객요구 사전 포착하고 차별적 감동 경험요인 발굴해야" 2013-12-12 06:58:09
활용할 필요가 있다. 적극추천 고객과 비추천 고객의 주요 결과지표를 연계 분석하면 고객 구매행동에 대한 지표로 활용할 수 있다. 교차판매 가능층, 재구매 예상층, 이탈 예상층 등으로 방향성을 도출할 수 있다. 더 나아가 추천 행동에 따른 신규 고객의 가치를 산출해 로열티를 계량화할 수도 있다. 고객은 자신이 ...
[2014년 투자유망주식 찾아보니 ⑤] LG화학, 닻올린 '박진수호(號)' 힘차게 달린다 2013-12-11 10:17:48
지표가 개선되면서 업황이 구조적으로 좋아질 것이란 전망이 나오고 있다" 며 "중국의 석유화학 수요가 확인될 경우 실적이 폭발적으로 좋아질 것"이라고 말했다.정유·화학 업종의 본격적인 실적 개선은 내년 1분기 이후 나타날 것으로 예상된다. 전기차 시장 성장에 따른 수혜도 기대된다.박연주 kdb대우증권 연구원은...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 고객불만을 혁신 아이디어로 활용하라 2013-10-28 09:12:44
제공하고 고객지향적인 기업이미지를 만들어내는 노력에 총력을 기울이고 있는 것이다. 시장 경쟁력의 핵심 요소인 상품 매력도, 가격, 품질, 서비스 등을 파악해 경영혁신 전략을 설정하고 성과지표(kpi)를 관리한다. 고객만족경영시스템(리더십, cs전략, 고객정보관리, 인적역량, 접점서비스관리체계, 업무프로세스)을...
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