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[글로벌 인재포럼 2013] "한국 직장인 90% 업무 몰입 못해…부하 잘 이끌 리더 키워야" 2013-10-20 21:36:29
미쳐 후천적 경험·지식뿐 아니라 타고난 재능 채용에 반영해 재능 키우는 쪽으로 육성 “한국 직장인 10명 중 9명은 출근해서 책상에 앉아 있을 뿐, 업무에 몰입하지 못하고 있습니다. 구성원들의 몰입도를 개선하는 게 한국 기업의 중요한 과제입니다.” 래리 이몬드 갤럽 apac(아시아·태평양지역) 사장(사진)은 20일...
[2013 고객만족도] 하나투어, KCSI 여행사부문 5년연속 1위 2013-10-10 16:23:57
고객만족도를 나타내는 지표로, 여행사 부문은 지난 2008년 처음 도입됐다. 이후 하나투어는 2009년부터 5년 연속으로 1위 자리를 지켰다.하나투어는 서비스품질 평가를 통해 고객 서비스품질 개선 및 브랜드가치 향상에 중점을 두고 있다. 고객은 하나투어 전문판매점 등 고객사를 평가하고, 고객사와 해외 현지 협력사는...
성과평가 손질...은행 영업관행 달라질까? 2013-10-02 17:09:59
고객과 영업현장을 우선하는 방식으로 그 뼈대부터 바꾸겠다는 생각인데요. 과연 이기적이라는 지적까지 받아왔던 은행의 영업행태가 달라질 수 있을까요? 최진욱 기자가 살펴봤습니다. <기자> 우리말로 `핵심성과지표`로 불리는 KPI(Key Performance Indicator)는 지난 2000년대 초반 은행권에 도입됐습니다. 기업의...
미스터피자, `2013 한국산업의 고객만족도` 5년 연속 1위 2013-09-30 14:39:03
한국능률협회컨설팅(KMAC)의 `2013 한국산업의 고객만족도(KCSI)`에서 피자전문점 부문 1위에 5년 연속 선정되며, 총 6회 1위 상을 수상해 국내에서 가장 사랑 받는 피자 브랜드로의 위치를 확고히 했습니다. 올해로 22회를 맞는 `한국산업의 고객만족도(KCSI)`는 국내 최고 권위와 인지도를 인정 받고 있는 고객만족도...
[CEO초대석] 곽태선 베어링자산운용 대표이사 2013-09-25 17:30:39
배분에 대한 투자 운용 서비스를 제공한다. 주요 고객으로 중앙 은행, 공공 및 민간 연기금, 정부기관, 금융기관, 개인투자자 등을 포함한다. 베어링은 전세계 시장에 걸쳐 투자역량, 고객과 입지를 갖추고 있으며, 전세계 11개국에서 38개의 국적을 가진 전문가들이 활동하고 있다. 베어링은 올 3월 세이에셋 코리아자산운...
<인터뷰> 이건호 "CEO 욕심에 국민은행 여러번 망가졌다" 2013-09-23 06:09:15
고객에게 팔아야 한다고 가정하자. 고객이 원하지 않는데도 내 몫이 많다는 이유로 10원 수익이 나는 상품을 팔면 스스로 납득할 수 있는 스토리가 아니다. --그러려면 성과평가지표(KPI)를 바꿔야 할 텐데. ▲직원들이 고객 만족을 위해 노력하고 움직이게끔 KPI를 설계해야 한다. 직원들이 '내가 어떻게...
국민銀 성과평가제 개편추진…고객이익 우선하면 유리 2013-09-23 06:09:12
아니다"며 '직원과 고객이 서로 스토리를 쓸 수 있는 금융'을 구현하겠다고 강조했다. 이 행장은 금융권 일각에서 지나치게 많다는 지적을 받는 국민은행의 인력과 관련해 "이미 낭비적 요인이 거의 없을 만큼 최소화했다"며 "(인력 감축은) 은행의 가장 기본적인 경쟁력 원천을 손상하면서 수익부터 올리라는...
에몬스가구, 한국품질만족지수 1위기업 선정 2013-09-17 17:33:53
한국품질경영학회가 상품에 대한 고객의 만족도와 상품 특성을 반영해 공동으로 개발한 측정모델로 해당 기업의 상품을 사용해 본 경험이 있는 소비자와 해당 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사해 발표하는 국내 최고 권위의 품질 우수성 종합지표입니다. 에몬스가구는 가정용가구 부문 최고 점수를...
교원 웰스정수기, 한국품질만족지수 1위 선정 2013-09-11 09:25:12
본 경험이 있는 소비자와 관련 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 고객만족도를 조사해 발표하는 종합 지표 입니다. 특히 올해부터는 평가 범위를 제품뿐만 아니라 서비스 측면까지 넓히고 세부 평가항목을 보완하며, 명칭 또한 `한국사용품질지수`에서 `한국품질만족지수`로 변경됐습니다. 웰스정수기의 이번 수상은...
'빅데이터 통계정보'는 中企 전략수립 1급 도우미 2013-09-06 06:59:07
정보나 고객들의 클릭흐름 정보뿐 아니라 신용카드회사 등에서 정보통신기술을 매개로 판매·유통·통신 분야에서 발생하고 있는 막대한 데이터는 기업 경영에 도움이 되는 각종 정보를 포함하고 있다. 대형 포털사업자와 통신사업자 등을 중심으로 빅데이터에 기반한 다양한 정보서비스가 속속 등장하고 있는 만큼 이에...
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