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SK텔레콤, 최첨단 ICT 기술로 무장 22년간 '품질 1위' 지켰다 2021-06-30 15:48:11
ICT를 접목해 발빠르게 사무실과 같은 수준의 고객상담 환경을 구축했다. 자동응답전화(ARS) 메뉴를 스마트폰에서 보여주는 ‘보이는 ARS’ 서비스도 처음 시작했다. SK텔레콤은 1997년부터 주요 임직원이 직접 참여하는 ‘고객가치 혁신회의’를 매월 열고 있다. 서비스별 고객 경험을 진단하고 요구를 반영하기 위해서다....
KB국민카드, 매달 고객의 소리 공유…자발적 제도 개선 앞장 2021-06-30 15:36:28
적극적으로 응대하고 있다. 고객상담센터로 들어오는 상담 콜에 대한 모니터링을 강화하고 고객 불만으로 분류되는 경우 이를 신속하게 파악한 뒤 적극적으로 해결해 나가고 있다. KB국민 체크카드의 대표 격인 nori 체크카드는 2010년 출시 이후 지금까지 고객들로부터 큰 사랑을 받고 있다. nori 체크카드는 젊은 계층의...
신한은행, 비대면으로도 수준 높은 금융컨설팅…자영업자 매출 향상 지원 2021-06-30 15:34:31
상담 시스템을 적용한 미래형 혁신 점포 모델인 ‘디지택트 브랜치’를 서소문지점에 적용했다. 디지택트 브랜치는 고객이 화상상담 창구에서 전문직원과 원격으로 업무를 처리할 수 있는 대면과 비대면 채널의 융합형이다. 전문직원을 통해 금융 취약계층의 접근성을 향상시키고 있다. 서소문지점을 시작으로 소형 점포와...
SK텔링크, ESG경영 앞장선 'SK국제전화 00700'…13년 연속 1위 2021-06-30 15:31:44
개국을 대상으로 통화 성공률 및 통화 품질 측정을 지속적으로 시행하고 있다. 국제전화 통화량의 95%를 차지하는 이용 상위 30개국과는 직통회선을 연결해 생생하고 깨끗한 통화 품질을 제공한다. 또 지속적으로 대용량 해저케이블 확보와 국제사업자 신규 연동에도 노력하고 있다. 통화량이 폭증해도 끊김 없는 고품질...
린나이코리아, 가정용 보일러 업계 최초 '연중 무휴 AS' 2021-06-30 15:20:51
과정에서부터 품질에 심혈을 기울여 종합적 품질관리 체제와 전문화된 생산시스템을 구축했고, 선진화된 AS 체계를 도입했다. 린나이코리아는 업계 최초로 연중무휴 서비스 체계를 마련했다. 서비스센터에 소비자 상담실을 별도로 설치했고, 전화로 상담을 할 수 있도록 전문 인력도 배치했다. 서비스센터의 전화번호는 1년...
삼성전자서비스, HRM 원격상담·AI 챗봇 운영 2021-06-30 15:18:33
다양한 기능을 준비했다. 삼성전자서비스는 상담 품질의 핵심 요소인 상담사 기술 역량 강화에도 각별히 힘쓰고 있다. 상담사가 소비자상담사, 고객서비스(CS) 리더스 등 전문자격을 취득할 수 있도록 지원하고 있으며 고객의 감성을 이해하고 맞춤형 상담을 할 수 있도록 ‘상담기법 교육’도 정기적으로 실시하고 있다. ...
삼성증권, 디지털 혁신 집중…리테일 예탁자산 300조 돌파 2021-06-30 15:14:27
장석훈·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’의 금융서비스산업 증권업종 부문에서 2년 연속 1위 자리를 지켰다. 삼성증권은 다른 증권사가 주식 위탁매매(브로커리지)에 치중하던 2000년대 초반부터 자산관리 서비스를 선보인 자산관리의 명가로 평가받고 있다. 2020년 리테일 예탁자산이 200조원을...
해커스, 평생 언제든 공인중개사 시험 합격 시 `수강료 최대 3배` 환급 2021-06-28 11:01:52
실시간 라이브 제공 ▲공인중개사 자격증 보유 상담진의 1:1 관리 ▲개정 세법 특강 ▲해커스톡 여행영어 강의 ▲해커스톡 그림보카 무료 수강 지원 등 다양한 혜택을 모두 제공한다. 더불어, 부동산 실무강의, IT 강의, 동문회, 커뮤니티 등 합격 후에도 수강생들에게 도움을 주기 위해 다양한 지원을 제공할 예정이다....
LH, 올해 하반기 임대주택 7만5000가구 공급 2021-06-27 11:01:44
도움이 필요한 입주민을 발굴해 상담과 치료를 지원하는 ‘마음건강 상담 서비스’를 시행 중이며, 올해부터는 전국 임대단지를 대상으로 선별 확대할 계획이다. △주택유형 △공급지역 △자격요건 등 다양한 조건에 따라 청약 세부사항이 달라지므로, 반드시 공고를 통해 본인이 희망하는 단지의 상세 신청조건을 사전에...
해커스공무원, 2022년 국가직·지방직 대비 `9급 합격완성반` 개강 2021-06-25 15:44:40
1:1 상담도 진행하며, 각종 문제풀이를 통해 취약 부분도 파악할 수 있다. 수험생들이 하루 7시간 이상 순공시간을 확보할 수 있도록 자습실과 사물함을 제공한다. 자습시간 중에는 무단이탈이 금지이며, 학습에 방해되는 행위를 금지해 공부에만 집중할 수 있는 환경을 제공한다. `2022년 국가직/지방직 대비 9급...