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기아차 고객센터, 서비스품질지수 1위 선정 2013-04-17 16:57:20
현장에서 발생한 고객불만을 신속하게 처리하기 위해 불만발생 한 시간 이내에 고객에게 진행상황을 알려주는 ‘신속협업 시스템’을 구축해 불만의 초기해소와 재발방지 활동이 가능하도록 했습니다. 또한 기아차는 휴대폰 영상통화 기능을 이용해 상담하는 `영상상담 서비스`, 스마트폰 어플리케이션을 활용해 고객의 질...
모바일 게임, 운영이 곧 흥행 '열쇠' 2013-04-17 16:10:49
운영관련 고객문의와 불편사항을 처리하는 고객센터(cs)에 200명 이상의 대규모 인력을 배치하고 있다. 이 같은 인력 투입은 대형 온라인 게임을 뛰어넘는 것은 물론이고 스마트폰 게임으로는 최대 수준에 해당한다. 모바일 전담 운영 조직을 신설하고 고객센터 인력 증가를 통해 고객전화 90% 이상 응대, 웹 문의 4~6시간...
"'미스터 고'로 중국에 '3D 한류' 일으킬 것" 2013-04-16 17:33:05
두드러지게 살렸어요.” 리그란 3d 입체영상을 촬영하기 위해 두 대의 카메라를 정밀하게 결합시키는 특수 장비다. 그는 ‘아바타’를 100번쯤 보면서 3d 촬영술을 터득했다고 한다. 1년간 연구·개발을 거쳐 모든 특수효과를 동일한 공정에서 처리할 수 있는 시스템을 구축했다. 덕분에 할리우드보다 비용을 획기적으로...
[2013 나라장터 엑스포] 넥스파시스템, 인천공항 주차장 입체적 관리…미국·캐나다·스페인 등서 러브콜 2013-04-16 15:40:20
장치 없이 주차장을 드나드는 차량 영상의 변화만으로 차량의 진출입을 판단할 수 있는 특수 알고리즘을 적용했으며 공차 지속 여부를 정확히 판단하기 위해 주차인식 표시물을 고안해 부착함으로써 영상 감지의 오류를 최소화했다. 특히 인천국제공항에 가동 중인 첨단 주차유도시스템은 세계 공항들에서 러브콜을 받고...
R&D 분야 역량 강화… '2013 국제연구개발장비전' 2013-04-16 11:28:36
영상 현미경 소개 (한국기초과학지원연구원 김건희 박사) 등의 주제로 29일과 30일 양일간 치러진다. 행사 관계자는 “국제연구개발장비전은 올해로 10회를 맞는 연구개발장비 및 실험기기 전문전시회인 만큼 21세기를 선도할 미래 성장 산업 육성의 기반산업이 될 최첨단 연구개발장비를 비롯해 테스트, 시험, 계측, 분석...
오라클 엑사데이터 성공사례…우리銀, 3시간 걸리던 고객등급 산정 15분만에 'OK' 2013-04-15 15:29:08
오라클 엑사데이터 기반 수발주 시스템은 90만건의 작업을 처리하는 데 7~8분밖에 걸리지 않았다”며 “물류센터와 협력사 업무 효율성에도 긍정적인 영향을 끼쳤다”고 평가했다.김보영 기자 wing@hankyung.com ▶ 인간과 눈높이 맞춘 '트루 스마트'▶ kt, 음악·영상·교육 콘텐츠서 게임사업까지…가상재화 시...
[돈버는 풍수] 통유리 외벽 풍수에도 나쁘다 2013-04-14 14:49:44
수 있다. 특히 유리창이 파괴적 물체의 영상을 반사시키거나 뜨거운 태양빛을 반사시키면 문제는 더 심각하다. 행인들이 눈이 부셔 앞을 잘 보지 못할 정도라면 피해는 더 심해진다. 건물 외벽을 유리로만 마감하면 더위와 추위에 취약하다. 여름에는 햇빛이 직접 실내로 들어와 건물 안을 덥게 만드니 과도하게 냉방을...
싸이 젠틀맨 해외 반응, 강남스타일의 그가 돌아왔다 '앞다퉈 보도' 2013-04-12 20:48:08
발표 소식을 전하고 있는 것. 미국 뉴스 채널 cnn은 영상 뉴스를 통해 싸이의 신곡 발표 소식을 전했고, 빌보드는 "싸이가 글로벌 히트를 기록한 '강남스타일'에 이어 신곡 '젠틀맨'을 발표했다"며 이어 "신곡의 뮤직비디오와 새로운 안무가 기대에 부응할지 기다려볼 만하다"고 소개했다. 영국 언론 메트로는...
싸이 ‘젠틀맨’ 해외반응 폭발…불법음원파일 차단 조치까지 2013-04-12 18:19:57
이 소식을 전하고 있는 것. cnn은 영상 뉴스를 통해 싸이 신곡 발표 소식을 전했고, 빌보드는 “싸이가 글로벌 히트를 기록한 ‘강남스타일’에 이어 신곡 ‘젠틀맨’을 발표했다”며 “신곡 뮤직비디오와 새로운 안무가 기대에 부응할지 기다려볼만 하다”고 소개했다. 이어 영국 메트로는 “‘젠틀맨’ 공개 직후 온라인...
포스코 "구글시스템 활용해 의사결정시간 63％ 단축" 2013-04-03 14:00:35
일을 처리할 수 있어 의사결정 시간도 평균 63％ 이상 단축한 것으로 조사됐다. 임직원이 스마트폰이나 개인 컴퓨터로 언제 어디서든 소통·협업할 수 있게 됐고 사내에서 특정 이슈 전문가를 찾는 것도 간편해졌다. 전 세계 임직원이 연결된 블로그 형 지식공유시스템으로 사내의 모든 정보를 한곳에서...
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