[콜센터품질지수] 신한은행, 요구사항 DB구축…메신저 상담 진행 2016-11-16 20:18:28

요구사항을 데이터베이스(db)화하고, 구체적인 반응을 수집해 고객 요구에 최적화된 서비스를 신속하게 제공하고 있다. 올해는 기존 전화 상담 외에 새로운 디지털뱅킹 시대에 맞는 다양한 디지털 상담 채널을 구축했다.‘신한s뱅크앱’에서는 예·적금상품, 대출상품, 외환·송금, 펀드 등 다양한...

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• #콜센터품질지수 신한은행 #상담 #고객 #신한은행 #서비스

[솔로 비즈니스 뜬다] 편의점서 은행업무 '척척'…독거노인 노후·치매 준비도 걱정 '뚝' 2016-11-09 16:08:15

편의점 cu의 일부 매장에 은행업무를 볼 수 있는 디지털 키오스크를 설치했다. 통장·카드발급 등 지점 창구에서 하는 대부분의 은행업무를 처리할 수 있는 자동화기기다. sc제일은행은 신세계백화점과 이마트에 ‘뱅크데스크’라는 미니 점포를 배치해 휴일이나 저녁 늦은 시간까지 운영한다.◆노년층 1인...

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[SNS 풍향계] SNL코리아가 TV와 페이스북을 동시에 사로잡은 비결 2016-11-03 17:48:30

주인공)의 생방송 쇼와 사전 제작된 VCR 코너(디지털쇼트)로 구성된 프로그램이다. SNL코리아는 국내 페이스북 팬 상위 10개 페이지 가운데 TV프로그램으로는 유일하게 이름을 올리고 있다. TV 시청자들이 모바일로 대거 이동하고 있는 상황에서 TV프로그램 제작자들은 SNL코리아의 사례를 주목할 필요가 있다. 2일 현재...

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• #SNS 풍향계 #코리아 #페이스북 #호스트 #프로그램 #사진 #더빙극장 #시청률 #시청자 #방송 #권혁수

최순실 독일 체류 56일째…주변 인물들은 누구? 2016-10-28 08:00:11

체류 기간이 늘어난다고 한 교민은 설명했다. 유라씨의 승마코치 캄플라데는 지난 26일자 세계일보 인터뷰에서 "최씨 모녀의 비덱 지분 인수는 독일 장기체류 허가를 신청하기 위한 것이었다"며 두 사람이 장기체류 허가를 받고 난 뒤인 지난 18일 지분을 우리에게 되돌려줬다"고 말한 바 있다. [디지털뉴스팀]

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부산은행 '서울공략작전'…롯데 유통점에 무인 점포 2016-10-20 19:21:21

잠실 롯데백화점에 '디지털 셀프뱅크' 1호점통장 개설·적금 가입 등 영업점 업무 85% 처리 저녁·주말에도 이용 가능…고객 접근성·편의성 높여 수도권 소형점포 추가 개설…오프라인 거점 확대 박차 [ 이현일 기자 ] bnk금융 자회사인 부산은행이 디지털 및 소규모 점포를 앞세워 서울 등 수도권 진출을...

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핀테크·저금리…급변하는 금융환경, 금융사 '변신은 무죄' 2016-10-10 17:39:18

기존 대면 영업 방식과 유연하지 못한 조직 시스템에서 탈피해 고객 이탈을 막고 신규 고객층을 확보할 수 있는 신(新)채널과 상품·서비스 마련에 주력하고 있다. ‘변화만이 살 길’이遮?위기의식 아래 포화 상태인 국내 시장에서 벗어나 해외 시장으로도 적극 눈을 돌리고 있다. 해외 은행의 절반 수준...

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[도약하는 금융사] 신한생명, 디지털 환경 대응…업계 최초 생체인증 도입 2016-10-10 16:44:32

환경이 갈수록 어려워지고 있다. 급변하는 디지털 환경 변화에 대응하기 위해 많은 보험사가 핀테크(기술+금융) 역량 강화에 힘을 쏟고 있다.신한생명은 2016년 하반기 전략 방향을 △고객과 시장 분석에 기반한 상품 서비스 전략 △비즈니스 효율화를 통한 차별적 경쟁력 확보 △효율적으로 일하는 조직문화 정착으로 정...

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[제1회 한경 핀테크대상] 신한은행, 비대면 셀프뱅킹 혁신…피노텍, 인공지능 맞춤상담 돋보여 2016-09-28 18:49:09

smart lounge·옛 디지털키오스크)는 핀테크(금융+기술)를 활용해 107가지의 영업점 창구 업무를 볼 수 있는 국내 최초의 무인 셀프 점포 모델이다. 하루 24시간, 365일 창구 업무 거래가 가능한 생활 밀착형 서비스를 제공하고 있다.신한은행은 유어스마트라운지를 통해 여러 비대면(非對面) 혁신 서비스를...

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