BNK금융, 비대면 강화…모바일로 주담대·신용대출 받는다 2021-07-14 15:53:47

상담 예약과 모바일 번호표 발급 등이 가능하다. 원하는 시간에 영업점을 방문해 편리하게 업무를 볼 수 있다. 직원 입장에서도 고객이 내점하기 전 미리 상담을 준비해 수준 높은 서비스를 제공할 수 있다는 설명이다. 비대면 기술을 활용해 영업점의 효율성과 소비자 편의성을 끌어올리는 시도로 평가된다. 부산은행은...

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주문부터 문서분석까지…삼성 AI 로봇비서 '브리티 RPA' 뜬다 2021-07-12 15:16:28

RPA를 활용해 신용회복 신청, 개인회생 등록, 채권·여신·상담 등 70여 개의 업무를 자동화했다. 주민등록등본 조회와 같은 업무는 광학문자인식(OCR) 기술을 활용해 간편화했다. 삼성SDS는 브리티 RPA를 고객사 디지털 전환과 업무 혁신을 지원하는 핵심 서비스로 계속 발전시킬 계획이다. 김주완 기자 kjwan@hankyun...

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음식점 등 상대 악성 리뷰·벌점 테러 차단 법제화 추진 2021-07-11 12:00:09

챗봇 상담을 제공하고, 축적된 사례는 향후 책자로 펴내고 제도개선 시 활용한다. 국회에서 추진하는 '온라인 플랫폼 이용자보호법'의 조속한 입법도 지원한다. 해당 법안은 플랫폼 이용 분쟁의 해결을 위한 '플랫폼 분쟁 조정위원회' 구성, 플랫폼 이용 사업자에 대한 불합리한 조건 부과 금지 등 내용을...

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• #음식점 등 #플랫폼 #리뷰 #사업자 #이용자 #제도 #별점 #이용

국산 코로나19 백신 임상시험 참여 지원 상담센터 개소 2021-07-11 12:00:05

통한 전화 상담과 방문 상담, 챗봇 상담 등을 제공한다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영될 예정이다. 조귀훈 복지부 보건산업진흥과장은 "상담센터 운영으로 임상 참여를 희망하는 국민에게 정확한 정보를 제공할 수 있기를 기대한다"고 밝혔다. 올 하반기에 국산 코로나19 백신 개발사들이 임상 3상에 진입할 것으로...

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• #국산 코로나19 #백신 #임상 #참여 #상담센터

출장 준비부터 정산까지…"이젠 AI가 도와드립니다" 2021-07-07 12:22:34

기존 상담사가 전화나 이메일로 접수받아 처리하던 기업출장 관련 상담과 지원 업무를 AI가 대신하는 게 핵심이다. 방대한 빅데이터를 자동으로 분석해 출장 목적과 일정, 동선에 따른 맞춤형 출장 정보를 제공한다. 트래블 엑스 출장 지원서비스의 기본 콘셉트는 '준비(to plan)'와 '전체 여정에 대한 지원(to...

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• #출장 준비부터 #출장 #트래블 #서비스 #엑스

개인간 거래도 금리 年 20% 이상 못받는다 2021-07-06 17:42:36

앱·챗봇·홈페이지 등에서 관련 정보 제공 및 대출 비교, 신용회복 및 복지 연계 등 상담 서비스를 제공할 계획이다. 금융당국은 아울러 오는 10월까지 4개월간 불법 사금융에 대한 범부처 합동 단속을 하고 불법사금융신고센터(국번없이 1332)를 통해 신고를 접수할 예정이다. 금융위 관계자는 “이번 조치로 기존 고금리...

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• #개인간 거래도 #대출 #기존 #최고금리 #인하 #법정 #불법 #단속 #저신용

이제 콜센터도 클라우드로…LG전자, 11개국에 도입 2021-07-06 10:23:56

기존 콜센터 상담원은 사무실에서 근무해야 했지만, 클라우드 콜센터 상담원들은 PC와 인터넷을 사용할 수 있는 환경이면 장소에 구애받지 않고 근무할 수 있다. 아울러 보이는 ARS, 챗봇 등 새로운 소비자 상담 서비스를 도입할 때 클라우드 콜센터를 도입한 법인들이 동시에 적용받게 돼 서비스 환경을 빠르게 개선할 수...

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• #이제 콜센터도 #도입 #콜센터 #클라우드

LG전자, 11개국에 클라우드 콜센터 도입…디지털 전환 잰걸음 2021-07-06 10:00:10

10개 국가에도 도입할 계획이다. 기존 콜센터 상담원은 사무실에서 근무해야 했지만, 클라우드 콜센터 상담원들은 PC와 인터넷을 사용할 수 있는 환경이면 장소에 구애받지 않고 근무할 수 있다. 아울러 보이는 ARS, 챗봇 등 새로운 고객상담 서비스를 도입할 때 클라우드 콜센터를 도입한 법인들이 동시에 적용받게 돼 서...

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• #LG전자 11개국에 #도입 #콜센터 #클라우드 #LG전자