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신한카드, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 신용카드 부문 12년 연속 1위 선정 2022-11-18 10:14:08
만족도(KCSI) 조사에서 신용카드 부문 12년 연속 1위로 선정됐다. 신한카드는 고객이 바라는 가장 중요한 세 가지 가치인 편리성, 안정성, 혁신성을 기반으로 라이프&파이낸스 플랫폼 기업으로의 진화를 적극 진행 중이다. `카드업`을 넘어 `라이프&파이낸스` 기업으로 `업의프레임`을 전환해 `일류신한`만의 특별한 고객...
광주글로벌모터스, 품질·환경·안전 '3대 인증' 획득 2022-11-16 23:59:03
7월에는 품질경영시스템(ISO 9001) 인증을 받아 품질·환경·안전 등 3대 인증을 획득했다. GGM 관계자는 “3대 인증 획득은 고객에게 제공하는 제품의 만족도와 적합도가 높고, 안전한 최적의 작업환경을 갖춘 그린 기업으로 자리매김했다는 것을 의미한다”고 설명했다. ISO 14001은 기업 활동 과정에서 환경에 미치는...
SK텔레콤, AI 기술로 보이스피싱 예방 등 고객보호 앞장 2022-11-16 16:47:28
주관하는 ‘2022년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 이동전화부문 1위에 올랐다. SKT는 이동전화부문에서 25년간 한 해도 빠짐없이 1위 자리를 유지하며 고객 만족을 위한 그동안의 노력을 인정받았다. 이번 KCSI 조사에서 SKT는 고객 경험 혁신과 서비스 품질 개선, 인공지능(AI)을 활용한 보이스 피싱 예방 등 고객 보호를...
우정사업본부, 3400여개 우체국망…산간·오지도 동일요금 2022-11-16 16:44:02
고객만족도(KCSI)’ 공공서비스 부문에서 24회 1위에 선정됐다. 1884년 우정총국에서 출발한 우정사업본부는 138년 역사 속에서 끊임없는 변화와 혁신을 통해 성장해왔다. 전국 동일요금으로 보편적 서비스를 제공하는 공익적 성격과 자체 수익으로 비용을 충당하는 기업의 성격을 동시에 보유하고 있다. 전국 3400여개...
한화호텔앤드리조트, 고객 입장에서 불편 해소·신속한 보상처리 2022-11-16 16:38:03
만족도(KCSI)’ 콘도미니엄 부문 1위를 수상했다. 지난 2012년부터 11년 연속이자 역대 13번째 1위다. 회사는 올해 상반기 고객의 소리(VOC) 분석을 진행한 결과 전년 대비 칭찬 VOC 건수가 약 4배 늘었다고 밝혔다. 먼저 한화호텔앤드리조트는 신규 직원을 대상으로 서비스 직무 기본 과정을 진행한다. 상황별 응대 역량을...
KGC인삼공사, 100% 계약재배·식품이력추적…품질 관리 2022-11-16 16:35:24
고객만족도(KCSI)’ 홍삼가공식품 부문에서 1위로 선정됐다. 2013년 홍삼가공식품 부문이 최초 신설되면서부터 10년 연속 수상하며 1위 자리를 지키고 있다. 글로벌 종합 헬스앤뷰티(H&B) 기업 KGC인삼공사는 홍삼 대표 브랜드 정관장으로 소비자들에게 사랑받고 있다. 정관장은 현재 미국과 중국, 홍콩, 대만, 일본 등 전...
현대자동차, 통학차량에 실내 살균 무상케어…전기차 정비 전담 블루핸즈 510여곳으로 확대 2022-11-16 16:26:54
고객만족도(KCSI)’ 일반승용차 부문에서 29회, RV승용차 부문에서 19회 1위에 선정됐다. ○1위 비결은 고객 맞춤 서비스현대자동차는 코로나19 팬데믹 속에 달라진 소비자들의 취향을 수용하기 위한 맞춤형 프로그램을 강화해왔다. 지난해 ‘고객의 시간을 가치 있게’라는 새로운 고객 만족(CS) 철학을 선포하고 앞으로의...
오리엔트골프, 렌털서비스·무조건 반품 등 마케팅 선도…업계 처음 '올해의 브랜드상' 받은 야마하 2022-11-15 16:00:55
내고 골프클럽을 구매했지만 사용할수록 만족도가 떨어져 곤란을 겪는 고객 눈높이를 맞춘 프로모션이었다. 품질에 대한 자신감으로 소비자 보호 규정보다 더 과감한 기간을 내세웠다. 당시 이 회장은 “무엇보다 소비자가 좋은 제품을 안심하고 구매할 수 있어야 한다”며 “소비자는 늘 불안하다. 일단 써보고 맞지 않으...
순수 국내기술로 만든 양단면 연마기 보급을 꿈꾸다, ㈜한국제이에스텍 김진식 대표 2022-11-11 10:35:46
만족도를 높일 수 있는 직원 친화적 환경 구축이 첫 번째 목표다. 이와 함께 우리만의 기계를 만들어 많은 고객에게 보답해나가는 것이 앞으로의 계획이다”라고 밝혔다. 기업컨설팅전문기업 스타리치 어드바이져 기업컨설팅사업부 이서현 상무는 “아직까지 디스크 브레이크 생산 제조업체에서는 외국 제조사 기계에만...
커피구독 서비스 카페박스, 오리온과 콜라보 이벤트 실시 2022-11-10 10:31:13
국내 최대 B2C 커피 구독 서비스이다. 맛과 품질은 물론, 원두, 캡슐, 티백, 드립백 등 다양한 상품군을 보유하고 있어 홈카페 소비자들에게 높은 만족도를 이끌어 내고 있다. 카페박스 관계자는 "홈카페 트렌드에서 디저트는 빼놓을 수 없다. 구독자님들이 다채로운 홈카페를 즐길 수 있도록 오리온과 함께 커피와 디저트...