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[2016 글로벌고객만족도] 신한은행, '따뜻한 금융' 고객만족 문화 선도 2016-07-05 14:11:54
재구축해 실시간 모니터링과 민원·voc(고객의 소리) 통계 등을 분석하고 있다. 올해 1월에는 효율적인 고객만족도 관리를 위해 종합 scale(service capability level) 시스템을 재구축했다.신한은행은 기업의 사회적책임에도 힘쓰고 있다. ‘금융의 힘으로 세상을 이롭게 한다’는 미션을 바탕으로...
[대한민국 최고기업·최고CEO 대상] 신한은행, '리딩뱅크' 굳건…19개국 네트워크 구축 2016-06-22 17:16:49
시장에서 창출할 정도다.고객이 더 편리하게 금융서비스를 경험할 수 있는 새로운 비즈니스 모델도 내놨다. 국내 최초로 비(非)대면 실명확인을 활용해 영업점 창구를 방문하지 않고도 계좌를 개설하고 각종 신고 업무를 볼 수 있는 ‘디지털 걀음뵀?rsquo;와 모바일 전문은행 ‘써니뱅크’를 선보였다....
금융사 직원이 먼저 고위험 상품 가입 권유 금지 2016-05-03 14:01:14
투자상품을 먼저 권하는 분위기였다. 하지만 앞으로는 높은 위험 등급의 상품을 사려고 하는 고객이 있어도 판매 상품의 목록만을 보여줄 수 있다. 만일 고객이 이 목록에서 특정 상품을 골라 문의하면 관련 정보를 고객에게 제시할 수 있게 되는 것이다. 금감원은 금융위원회와 협의해 고객의 성향보다 높은 위험...
[한경에세이] 새내기의 봄 2016-04-18 18:27:33
연수를 마치 美뗌?창구에서 고객을 응대해야 한다. 예금 대출 보험 등 다양한 상품 지식뿐 아니라 주식 채권 등 자본시장에 대한 이해도 필요하다. 디지털의 발전으로 빠르게 변화하는 금융 트렌드도 잘 따라가야 한다.신입 직원들에게 힘과 용기를 북돋우려고 늘 해주는 말이 있다. ‘best(basic, ethics, small,...
<게시판> 신한은행, 생체인증으로 출금하면 기프티콘 제공 2016-04-18 09:42:04
평일 오후 6~9시에 셀프뱅킹창구인 '디지털 키오스크'에서 생체인증 정보를 활용해 출금 거래를 하는 고객에게 스타벅스 기프티콘을주는 '장풍(掌風) 출금 이벤트'를 진행한다. 신한은행은 마케팅 활용에 동의하고 휴대전화로 문자 수신이 가능한 고객이 바이오 정보를 등록하고 이를 이용해 출금하면5월 4일...
<게시판> 신한은행, 생체인증 이용하면 기프티콘 증정 2016-03-03 10:54:00
토·일요일 오후 1시∼4시에 셀프뱅킹창구인 '디지털 키오스크'에서 생체인증 정보를 활용해 출금 거래를 하는 고객에게 스타벅스기프티콘을 주는 '장풍(掌風) 출금 이벤트'를 진행한다. 마케팅 활용에 동의하고 휴대전화로 문자 수신이 가능한 고객에게 4월 5일 기프티콘을 발송한다. (서울=연합뉴스)(끝)<저...
효성 조현준, ATM 기능 강화로 시장 경쟁력 강화 2016-02-23 17:00:01
`디지털 키오스크`는 화상 상담과 손바닥 인증 방식을 통해 본인 확인을 받은 뒤 금융서비스를 이용할 수 있다. 디지털 키오스크는 창구에서 이루어졌던 은행 업무의 90%에 해당하는 다양한 업무를 해결할 수 있다. 조현준 효성 정보통신PG장(사장)은 "노틸러스효성은 금융 및 IT분야에서 높은 기술력과 노하우를 갖추고...
신한은행, 모든 고객에 비대면으로 모바일 통장 개설 2016-02-11 10:34:29
있다. 고객은 휴대전화 본인인증, 신분증 촬영 전송, 상담사 영상통화 혹은 다른 금융기관 기존 계좌 이체 등 비대면 실명확인 절차를 거쳐 통장을 발급받을 수 있다. 통장 개설과 함께 체크카드 발급도 신청할 수 있다. 대포통장을 이용한 금융사기를 근절하기 위해 ATM을 통한 출금 한도는 하루 최대...
신한은행, 설 연휴 '셀프뱅킹' 디지털 키오스크 운영 2016-02-04 11:17:40
신한은행은 핀테크 기술을 활용한 셀프뱅킹창구인 '디지털 키오스크'에서 설 연휴기간에 금융서비스를 제공한다고 4일 밝혔다. 지난해 12월 2일 선보인 디지털 키오스크는 바이오 인증을 적용해 카드 없이도계좌 개설, 체크카드 발급, 인터넷뱅킹 가입 및 각종 비밀번호 변경 등 107가지의금융 업무를 처리할...
스마트폰으로 대출 받고 컴퓨터가 투자상담 해주고 2016-02-03 07:10:00
맞춤형 투자 상담을 해주는 로보어드바이저 서비스다. “홍길동 고객님에겐 연금저축과 주가연계증권(els)에 분산 투자할 것을 권유해 드립니다.”퇴근하고 집으로 향하는 홍씨 머릿속에 이런 질문이 맴돈다. “내가 은행 창구에 간 게 언제였더라?”가상으로 그려 본 ‘금융생활백서’다....
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