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혁신적이고 차별화된 서비스 제공…고객이 가고 싶은 곳으로 만들었다 2024-07-23 16:25:14
1점 오른 94점으로 역대 최고치를 기록했다. 기업들의 차별화된 고객 서비스 제공과 가치 전달 노력이 효과를 거두며 고객접점의 서비스 품질이 향상된 것으로 평가된다. 6개 부문별로 살펴보면 올해 항공 및 건강검진이 추가되는 등 산업군이 일부 조정된 일반 서비스가 3.0점, 금융 서비스가 0.9점, 공공 서비스가 0.4점...
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'KSQI 고객접점 조사'는 고객이 체감하는 서비스품질 지수화 2024-07-23 16:20:55
고객 배려 등을 측정한다. 마지막으로 서비스 후 단계에서는 종업원의 배웅(끝)인사를 평가한다. KSQI는 연간 4회, 분기별로 평가해 특정 시기의 영향을 최소화하고 구조화된 모니터링 시트에 기반한 ‘미스터리 조사’로 진행한다. 2024년 KSQI 고객접점 조사는 2023년 8월부터 2024년 5월까지 사전 교육을 이수한 전문...
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청호나이스, 고품격 디자인 '아이스트리 플리'…하루에 최대 750알 얼음 생성 2024-07-23 15:51:49
기업으로, 얼음정수기 시장을 주도하고 있다. 지난 달 출시한 청호나이스 신제품 얼음정수기 ‘아이스트리 플리’는 모던 스톤 텍스처를 제품에 적용해 고급스러운 디자인을 갖추고 있다. 한번에 최대 55알의 얼음을 제공하는 제빙력으로 소비자들에게 주목받고 있다. ‘아이스트리 플리’는 인테리어와 홈스타일링에...
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LG 클로이 서브봇, 인간공학디자인상 최고상 수상 2024-07-22 10:00:01
최고상인 그랑프리 1개를 포함해 기업 최다인 6개 상을 받았다고 22일 밝혔다. 최고상(그랑프리)은 LG 클로이 서브봇이 차지했다. 학회 측은 이 제품에 대해 사용자 환경이나 배송 물품에 따라 선반, 칸막이를 조절할 수 있는 운영 효율성을 높이 평가했다. 또 LG 시그니처 세탁건조기가 최고 제품상, LG 시네빔 큐브가...
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토종 IT기업 수장 사법리스크에 업계 긴장…"생태계 위축 우려" 2024-07-21 06:01:03
주장했다. 김 교수는 "우리나라에서 플랫폼 산업의 발전이 중요한 시기인데 IT업체 수장의 사법 리스크가 자꾸 터지는 것은 바람직하지 않다"며 "디지털 혁신은 사실 스타트업 등 작은 기업들 쪽에서 나올 가능성이 크다. 정부는 IT업체들의 사기나 의지가 저하되지 않도록 어떤 배려나 조치를 내놓을 필요가 있다"고...
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[사설] 소액주주 배려한 SK이노 합병…배터리 캐즘 극복 계기 삼길 2024-07-18 17:18:01
평가해 소액주주를 배려했다는 평가를 내놓고 있다. SK이노베이션 합병이 마무리되면 자산 106조원, 연 매출 88조원에 이르는 아시아 최대 민간 에너지기업이 탄생한다. 정유, 액화천연가스(LNG), 발전 등의 사업을 한 회사 안에서 영위하게 돼 시너지를 높일 것으로 기대된다. 여기에 2차전지 업체 SK온에 대한 투자를...
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PC주의에 염증…美기업들, 캘리포니아 대탈출 2024-07-17 17:09:21
유혈 충돌로 번졌다. 기업이 PC주의에 편승하지만 소속 직원이 반발하는 사례도 늘고 있다. 실리콘밸리의 한 빅테크 업체 개발자 토머스 최(32)는 “트랜스젠더 남성을 배려한다는 이유로 회사 남자 화장실에 탐폰이 비치돼 있고 회사 지원 과정에서 성별 선택지만 열 개가 넘었다”며 “최근 들어 과도한 PC주의 움직임에...
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PC주의에 염증 느낀 美 기업들, 캘리포니아 '엑소더스' [송영찬의 실밸포커스] 2024-07-17 15:47:32
유혈 충돌로까지 번졌다. 실리콘밸리에서는 기업들이 PC주의에 편승하는 움직임에 염증을 느끼는 직원도 늘고 있다. 실리콘밸리의 한 빅테크 업체 개발자인 토마스 최씨(32)는 “트랜스젠더 남성을 배려한다는 이유로 회사 남자 화장실에는 탐폰이 비치돼있고 회사 지원 과정에서 성별 선택지만 열 개가 넘었다”며 “최근 ...
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[백승현의 시각] 3無 최저임금위원회 2024-07-16 17:31:55
여기에 협상배려분(1.2%)이라는 듣도 보도 못한 항목까지 들어갔다. 당시 협상배려분을 놓고 최임위 안팎에선 7% 초반의 미리 정해놓은 인상률에 꿰맞추기 위한 궁여지책이란 평가가 적지 않았다. 그러더니 이듬해인 2017년과 2018년에 무려 각각 16.4%와 10.9%를 올린 뒤 2019년에는 2.87%로 급브레이크를 밟았는데 왜...
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넷플릭스에 '포용 전략팀'이 있는 이유[김한솔의 경영전략] 2024-07-13 11:26:41
사람이 다 똑같나. 아니다. 개인 고객이 아닌 기업 고객만 상대하니까 시너지를 낼 필요가 없을까. 더더욱 아니다. 결국 다양성 포용은 국가, 업종의 이슈가 아닌 더 나은 성과를 만들고 싶은 기업이라면 받아들여야만 하는, 실천할 수밖에 없는 과제인 셈이다. 그럼 우리가 포용해야 할 다양성은 무엇일까. 두 가지를 생각...
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