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490개 'AI 성우' 만든 네오사피엔스 대표가 홀로 미국에 가는 이유 [긱스] 2023-09-14 09:11:24
분리하는 기술을 만들었고, 퀄컴의 핵심 기술인 ‘스냅드래곤 보이스액티베이션’을 개발했다. 2019년 'AI 성우' 서비스 타입캐스트를 출시했다. 누적 가입자 수가 최근 155만 명을 넘어섰다. 유료 이용자 수는 지난 3년 동안 18배 급증했다. 68개국에서 돈을 내고 타입캐스트를 사용하고 있다. 지난해 국내 유튜브...
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SKT·KT, 한국표준협회 주관 콜센터품질지수 최우수기업 2023-09-08 09:48:21
9년 연속 최우수기업으로 선정됐다. 특히 2021년 전면 도입된 인공지능 보이스봇 '지니'가 안정적으로 정착하면서, 상담사가 더 섬세한 고객 관리에 집중할 수 있었다고 KT는 소개했다. KS-CQI 평가는 60개 업종, 255개 기업·기관을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '고객 만족도 조사'를 통해...
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삼성전자 "가전에 생성형 AI 접목 예정…전용 칩 개발 중" 2023-09-04 08:21:16
"생성형 AI를 접목할 수 있는 솔루션을 찾고 있고, 보이스(음성), 비전, 디스플레이 3가지 영역에 접목하기 위해 준비하고 있다"며 "AI는 크게 온디바이스 버전과 클라우드 버전이 있는데 대부분 클라우드 버전으로 준비 중"이라고 설명했다. 생성형 AI를 적용하면 삼성전자의 AI 음성 비서인 '빅스비'를 통해 더욱...
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삼성전자 "가전에 생성형 AI 접목 예정…전용 칩셋도 개발 중" 2023-09-04 08:00:05
솔루션을 찾고 있고, 보이스(음성), 비전, 디스플레이 3가지 영역에 접목하기 위해 준비하고 있다"며 "AI는 크게 온디바이스 버전과 클라우드 버전이 있는데 대부분 클라우드 버전으로 준비 중"이라고 전했다. 생성형 AI를 적용하면 삼성전자의 AI 음성 비서인 '빅스비'를 통해 더욱 자연스러운 대화가 가능해진다....
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[위클리 스마트] 대화형 AI로 고객센터 상담원 근속연수 늘까 2023-08-05 10:00:03
때문이다. 그러나 AI의 발달로 챗봇이나 보이스봇 등을 통해 악성 민원을 상담원이 직접 대응하는 빈도를 줄일 수 있다. AI를 통해 악성 민원인의 부적절한 언행을 필터링할 수도 있다. 상담원이 직접적으로 비속어를 듣는 상황을 막는 것이다. 이에 따라 상담의 질을 향상할 수 있고, 이직도 자연스레 감소할 수 있다....
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박성효 소진공 이사장 "바가지 전통시장, 참 아픈기사" 2023-07-18 17:40:20
성과 창출 위해 노력했습니다. 손실보상과 채권관리에 AI, 보이스봇을 활용한 맞춤형 민원상담을 실시해 민원 대기 시간을 대폭 줄였고 응대율도 99% 달성했습니다. 채권관리 민원 처리량이 월 2만 5천에서 5만건으로 100% 향상했습니다.] Q. '최저임금 1만 원' 시대…소상공인 인력난 해결 방안은? [박성효 /...
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쑥쑥 크는 AI 콜센터…KT, 올 수주액 벌써 작년 4배 2023-06-20 18:07:33
AI 보이스봇이 ‘무엇을 도와드릴까요’라고 묻고, 이용자 대답에 따라 관련 상담원을 곧장 연결해준다. 단순 예약, 안내, 고장 접수 업무는 AI가 알아서 응대한다. 사람 상담원의 업무 효율도 올려준다. AI가 이용자와 상담원 간 실시간 대화록을 작성해주는 것은 기본이다. 상담원 답변에 참고할 지식과 추천 코멘트를...
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너무 완벽한 남편, 그가 숨긴 비밀은? 2023-06-05 05:16:46
챗봇 서비스를 시작해 화제다. 23세 여성 인플루언서인 카린 마저리는 이번 주 GPT-4 응용프로그램 인터페이스(API) 기술을 채용해 자신의 목소리와 버릇, 성격 등을 복제해 만든 AI 음성 챗봇인 '카린 AI'를 이용한 유료 서비스를 시작했다. 카린 AI를 만든 '포에버 보이스'는 이 프로그램은 팬들이...
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"너무 완벽해요" 미국서 AI 가상인간 남편 등장 2023-06-04 22:08:07
음성 챗봇 서비스를 시작해 화제다. 23세 여성 인플루언서인 카린 마저리는 이번 주 GPT-4 응용프로그램 인터페이스(API) 기술을 채용해 자신의 목소리와 버릇, 성격 등을 복제해 만든 AI 음성 챗봇인 '카린 AI'를 이용한 유료 서비스를 시작했다. 카린 AI를 만든 '포에버 보이스'는 이 프로그램은 팬들이...
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"할머니, 문자메시지 링크 누르면 안 돼요" 2023-05-31 09:31:46
챗봇 서비스를 직접 학습하기도 했다. 특히 이번 프로그램 중 날로 지능화되는 금융사기로부터 고령층을 보호하기 위한 보이스피싱 예방 교육은 큰 각광을 받았다. 현대캐피탈은 실제 보이스피싱 피해 사례를 중심으로 보이스피싱 수법과 대처 방법 등을 참가자들의 눈높이에 맞춰 전달했다. 이번 '현대캐피탈 시니어...
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