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내부 병원에 마사지까지…역대급 복지 화제된 하이브 결국 2024-09-06 12:58:05
전문 상담사와 나눌 수 있는 심리 상담 서비스를 제공한다. 또한 의사와 간호사가 상주하는 사내 의원에는 진료실, 물리치료, 온열치료, 피로 해소를 위한 수액실 등 등이 갖춰져 있어 최소 진료비로 이용이 가능하다. 캡슐 침대가 있는 수면실, 마사지실, 시사실 등 최고의 휴식 공간에서는 직원들이 피로를 풀고 컨디션을...
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SKT "AI 상담사가 어르신들에게 금융범죄 예방 교육" 2024-09-06 09:43:52
AI 상담사가 고령층 2천 명에게 금융 범죄 예방 교육을 진행하는 전화를 주 1회 발신할 예정이다. 교육 과정에서 AI 상담사와 고령층 이용자가 나눈 대화 내용을 분석해 고위험군을 선별한 뒤 사후교육도 진행한다. 아울러 AI 콜 예방 교육 시스템을 고도화해 고령자에 적합한 프로그램을 추가 개발할 계획이라고 덧붙였다....
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LG유플러스, AI 중심 모든 사업 디지털 전환…앱·닷컴·챗봇 이용 고객 경험 강화 2024-09-04 16:08:31
챗봇에 문의했으나 문제가 완전히 해결되지 않아 상담사에게 재연결하는 사례를 집중적으로 분석해 기능과 사용자 경험(UX)을 강화했다. 그 결과 챗봇 이용자의 상담사 연결률은 지난 7월 기준 연초 대비 약 68% 줄어드는 등 크게 개선됐다. 콜봇 역시 생성형 AI를 활용해 대응 가능한 시나리오를 빠르게 늘려나가고 있다....
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삼성전자, AI·스마트싱스로 연결성 강화…차별화된 경험 제공 2024-09-04 16:03:18
일일이 제품 상태를 설명하지 않아도 AI가 상담사에게 진단 내용을 전달해 정확한 원인 파악과 빠른 원격 조치를 할 수 있다. 이무형 삼성전자 DA사업부 부사장은 “삼성전자는 제품 구매부터 사용, 관리의 전 단계에 걸쳐 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다”며 “구매 단계별 소비자 만족도를 높이고 삼성의 AI 가전을...
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한국도로공사, 다차로 하이패스 확대…휴게소의 스마트한 변신 2024-09-04 16:01:22
소비자의 편의성과 상담사의 업무 효율성을 높이기 위해 고객센터에 인공지능(AI) 보이스봇도 도입했다. 이를 통해 소비자의 대기 시간은 줄어들고 응답률이 올라 민원 서비스 만족도가 전년 동기 대비 11％ 올랐다. 함진규 한국도로공사 사장은 “앞으로도 국민의 기대에 부응할 수 있도록 안전한 교통망을 구축하고...
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공정한 성희롱·괴롭힘 조사센터 출범, 치우침 없는 공정한 조사 기대 2024-09-04 11:30:01
부소장을 역임한 성폭력 상담사 박주영 박사와 전 롯데그룹 상무출신으로 활발한 코칭활동을 하고 있는 제이코칭리더십 정선미 대표가 함께 한다. 코칭 그 외에도 고충처리 전반에 있어 필요한 상담지원부터 관련 매뉴얼 고도와같은 기본적인 컨설팅부터 성희롱·괴롭힘을 포함한 실태조사 및 그에 대한 조직문화 진단을...
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검찰 등 사칭…'조직형 보이스피싱' 기승 2024-09-03 16:15:22
보내고, 피해자가 연락해오면 가짜 상담사를 통해 금감원이나 검찰에 연결해줄 것처럼 유도한다. 이 과정에서 악성 앱이 설치되기 때문에 피해자가 의심하며 금감원이나 검찰 대표번호로 전화해봐도 사기범에게 연결되는 구조다. 검사나 금감원 직원을 사칭하는 또 다른 사기범은 피해자 명의로 불법계좌가 개설됐다며 피...
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[마켓人] 김준환 신한금융 파트장 "AI 핵심은 효율화…안 하면 리스크" 2024-09-02 06:30:01
상담사, AI 엑스퍼트(전문 업무를 담당하는 AI), AI 어시스턴트(도우미) 등 4개 영역에 걸쳐 AI를 도입하고 있다. 중앙집중적 업무는 AI와 자동화 도입이 상대적으로 쉽다. 영업점은 그런데 각자 고유의 업무 프로세스가 있고 자동화 수요가 다 다르다. 이 때문에 자기의 PC 업무 화면을 녹화하면 시스템이 자동으로 맞춤형...
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책상에 앉은 채 숨진 직원…동료들 나흘간 몰랐다 2024-09-01 12:50:50
적용되고 있는 건물에서는 프루돔이 더 빨리 발견됐어야 했다고 지적했다. 웰스파고는 "동료를 잃어 깊은 슬픔을 느낀다"며 유가족을 돕겠다고 밝혔다. 또 직장 내 안전을 위한 방안 검토에 들어갔고, 충격을 받았을 직원들을 위한 상담사를 배치했다. 경찰은 정확한 사망 원인을 조사 중으로, 현재로서는 범죄 징후는...
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美은행원 직장 책상서 '고독사'…동료들 나흘간 몰랐다 2024-09-01 12:42:55
발견됐어야 했다고 지적했다. 웰스파고는 "동료를 잃어 깊은 슬픔을 느낀다"며 유가족을 돕겠다고 밝혔다. 또 직장 내 안전을 위한 방안 검토에 들어갔고, 충격을 받았을 직원들을 위한 상담사를 배치했다. 경찰은 정확한 사망 원인을 조사하고 있다. 현재로서는 범죄 징후는 발견되지 않았다고 밝혔다. withwit@yna.co.kr...
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