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"생성형 AI의 콘텐츠는 사업자가 책임져야"…美상원에 법안 발의 2023-06-15 02:31:39
플랫폼에 대한 책임성은 위험을 줄이고 대중을 보호하기 위한 규제 프레임워크의 핵심 원칙"이라면서 "이는 AI에 대한 룰을 만드는 노력의 첫걸음"이라고 말했다. 미국 상원은 AI에 대한 안전장치 개발 및 미국의 리더십 강화 등을 목표로 한 입법 패키지 개발을 목표로 전체 의원을 대상으로 AI에 대한 브리핑을 진행하고...
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동아에스티, 소비자중심경영 4회 연속 인증 2023-06-09 14:33:56
정확하게 전달한다고 전했다. 민원 접수 시에는 유관부서에 자동 공유돼 전사적 제품 품질 개선 활동을 하고 있다. 동아에스티는 이와 함께 병원 및 약국 보건의료 전문가의 불편사항을 청취하고 개선하는 '찾아가는 CS제도'를 운영한다. 이를 통해 고객 관점에서 포장(패키지 디자인)을 변경해 조제 오류를 예방하...
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금감원, 가상자산 연계 투자사기 신고센터 개설 2023-05-31 12:00:08
예정이다. 센터장은 김범준 금감원 소비자권익보호 담당 부원장보가 맡는다. 금융사기전담대응단을 컨트롤타워로 해 민생금융국, 자산운용검사국 등 유관부서와 협업할 예정이다. 또한 수사 필요사항은 검찰 등 수사기관도 긴밀히 공조하고 금융소비자에게 전파해야 할 사항은 신속히 금융소비자 경보를 발령해 소비자 피해...
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1년 후 수익률 1위 투자처는? "국내 주식"…진화하는 AI 프라이빗뱅커 2023-05-16 19:26:19
하나은행 디지털그룹 부행장: 개인정보라든가 금융정보가 외부로 유출되는 부분들에 있어서 불안한 마음들을 갖고 계시기 때문에 그런 부분들을 우선시하고 있습니다.] 소비자 신뢰는 기본, 여기에 AI알고리즘 고도화를 더해야 하는 디지털금융 4.0시대. 하나은행은 안정적인 정보보호 체계 구축을 위해 차세대 전산 개발...
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'빅테크 규제' 연말 나온다…"카카오·토스, 금융규제 대상 되나" 초긴장 2023-05-10 09:58:40
합류하면서다. 금감원은 건전성과 소비자보호 문제가 없게끔 개별 금융회사들을 감시하고, 금융위는 이러한 관리감독이 가능하게끔 법적·제도적 근거를 만든다. 때문에 시장에선 금융위 참여를 당국의 빅테크 규제 의지로 풀이하고 있다. 10일 한경닷컴이 입수한 당국 '빅테크 감독 TF 킥오프 회의 결과자료'에...
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BNK경남은행, 직원 연수 통해 금융소비자 보호 역량 강화 2023-04-11 11:36:04
고객보호와 고객만족을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다. 금융소비자보호 담당 김양숙 상무는 “금융소비자가 BNK경남은행의 고객접점서비스를 최대한 친화적이고 편안하게 경험할 수 있도록 하기 위해 이번 연수를 기획했다”며 “금융의 트렌드가 디지털인만큼 대면 및 비대면 업무 전반에서 고객경험(CX)이 향상될 수...
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"고객 목소리 듣는다"…삼성화재, 고객패널 발대식 진행 2023-04-02 14:55:41
고객패널의 제안에 따라 장기보험 약관의 디자인을 전면개정하고 디지털 상품 경쟁력 강화의 일환으로 미니보험 명칭을 변경하기도 했다. 최성연 삼성화재 소비자정책팀장은 "다양한 고객패널제도를 통해 고객 관점으로 회사 업무를 살펴보고 반영해 소비자보호 측면의 업무프로세스 개선을 꾸준히 진행해왔다"며...
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신한라이프, 내부통제 TF 구성…"실질적인 윤리준법경영 실천" 2023-03-27 10:31:36
윤리준법경영 실천을 위해 유관부서를 중심으로 내부통제 태스크포스(TF)를 구성했다고 27일 밝혔다. 이영종 신한라이프 대표는 지난 1월 경영전략회의에서 "보험사의 지속가능경영이 중요해진 만큼 내부통제 강화와 소비자보호를 최우선 과제로 삼아 고객이 신뢰하는 브랜드 가치를 지닌 회사로 만들어 나가겠다"고 밝힌...
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삼성생명, 고객패널 1천명으로 확대…"고객중심 문화 구축" 2023-03-15 09:46:03
소비자보호 수준 조사 △컨설턴트 상담 △플라자 방문 △신규 서비스 사전 체험 등 다양한 활동을 통해 삼성생명의 경영혁신 과정에 동참하게 된다. 특히 삼성생명은 고객 권익 향상을 위해 고객경험(CX) 혁신에 중점을 두고 보험 거래 전반에 숨어있는 불편사항과 소비자보호 수준 등을 고객패널에게 점검 받을 예정이다....
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차기 신한은행장에 정상혁 부행장 내정..."경영공백 최소화 적임자" 2023-02-08 11:12:46
1990년 신한은행에 입행해 고객만족센터장, 소비자보호센터장, 역삼역금융센터장 등을 역임했다. 2020년 말 부행장으로 승진하며 능력을 인정받았고 전략, 재무, 기획, 자금조달과 운용 등 핵심 부서를 총괄하는 경영기획그룹장(CFO) 등을 맡았다. 그는 2019년 진옥동 차기 신한금융 회장 내정자가 신한은행장이었을 당시...
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