금감원 "외화보험, 환율변동에 전면 노출… 손실 위험" 2021-12-22 12:00:02

뒤에도 해피콜 등을 통한 완전 판매 모니터링 절차를 거치고, 불완전판매에 대한 검사를 강화해 적발 시 엄중히 제재하기로 했다. 보험사의 판매책임을 높이기 위한 모범규준도 마련한다. 모범규준에는 보험사는 대표이사의 책임하에 외화보험의 불완전 판매 가능성과 예방대책을 마련한 뒤 판매해야 하며, 고령자가 가입할...

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현대캐피탈, AI상담사 도입…"불완전판매 줄인다" 2021-12-08 09:55:36

업계 최초로 인공지능(AI) 해피콜 시스템을 도입했다. 현대캐피탈은 네이버 클라우드 플랫폼을 이용해 음성인식 기술과 대화가 가능한 `AI 자동해피콜 시스템`을 구축했다고 8일 밝혔다. AI상담사는 금융소비자에게 구매한 상품의 주요 내용을 한번 더 설명하고, 사기 피해여부를 확인한 뒤 의견을 청취하는 역할까지...

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현대카드·현대캐피탈, 인공지능으로 불완전판매 막는다(종합) 2021-12-08 09:08:23

자동 해피콜' 시스템을 구축했다고 발표했다. 이 시스템에는 음성인식 기술과 대화가 가능한 AI 엔진이 탑재됐다. AI 상담사는 고객에게 상품의 주요 내용을 설명하고 금융사기 피해 여부를 확인한 뒤 고객의 의견을 청취하는 역할까지 담당한다. 이 과정에서 고객이 신청한 상품 내용을 잘못 알고 있거나 금융사기가...

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• #현대카드현대캐피탈 인공지능으로 #고객 #상품 #현대캐피탈

동양생명, AI 컨택센터 오픈…고객 상담 자동 응대 2021-11-08 10:21:48

해피콜 등 고객들의 상담 문의에 AI를 통한 응대를 제공하는 것이 특징이다. 이를 통해 적립금이나 수익률과 같이 퇴직연금 관련, 고객들이 빈번하게 문의하는 단순·반복적 질문에 대한 자동화, 표준 스크립트를 기반으로 신계약 체결 건에 대한 완전 판매 모니터링 등이 가능해졌다. 동양생명은 고객에게 통상적인...

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• #동양생명 AI #고객 #동양생명 #컨택센터

LG전자, 러시아 고객 사로잡았다…가전 서비스 3년 연속 1위 2021-10-10 10:00:01

서비스 '해피콜 제도'를 운영하며 사후관리에도 신경 쓰고 있다. LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 "고객에게 최상의 감동과 만족을 주기 위해 고객의 페인 포인트는 물론 잠재된 요구까지 파악해 서비스 품질을 높여나갈 것"이라고 말했다. sms@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>

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대진코스탈, '정보 저장매체 파쇄기' 美 정보기관에 공급 2021-09-28 16:23:20

보완하는 해피콜 시스템을 운영 중이다. 대진코스탈은 이 시스템으로 ‘한국서비스품질우수기업’ 인증을 받았다. 대진코스탈은 지난 5월 본사 사옥과 공장을 인천 계양구에 있는 서운산업단지로 이전했다. 하드디스크 파쇄기 및 문서세단기 등 대진코스탈에 대한 보다 자세한 정보는 홈페이지, 유튜브채널, 대표전화를...

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bnt뉴스 라이브 커머스 연중 기획 [쇼핑 라이브, 승자와 도전자들③] 쇼핑라이브에서 상품을 잘 팔기 위해 해야 할 일들과 제작사 선택법 2021-09-10 17:05:06

: 해피콜 추석맞이 신상 프라이팬 냄비 세트 런칭 방송 11시 : 동원공식샵 추석선물세트 마지막 특가 라이브! 11시 : 매일유업 맘마밀x요미요미 슈퍼위크 신제품 '맘마밀 안심소스' 11시 : 금주의 펫 pick]바램펫 피트니스 단독특가 11시 : 파세코 캠핑난로 라이브 11시 : 닥스키즈 신상으로 가을 준비하기 11시 :...

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유리한 점만 설명해도 불완전판매입니다 [슬기로운 금융생활] 2021-07-24 07:00:00

서명을 대신하는 대리서명과, 해피콜 전화가 오면 무조건 `네`라고 대답하도록 권유, 심지어 설계사 자격이 없는 사람이 계약하는 종사자 명의도용 보험모집까지 이뤄지게 됩니다. 이 모든 것이 불완전판매로 적발된 사례입니다. ◆ 보험 선진화, 설계사에 달렸다 종신보험 기사에 달렸던 댓글들도 자세히 읽어봤습니다....

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