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AI 인프라 깔고 K콘텐츠 육성…KT도 27조 '투자 보따리' 풀었다 2022-06-09 17:22:07
AI 기술을 접목한 콜센터를 의미한다. KT는 5년간의 투자를 기반으로 구독 서비스형 AICC, 영상 AI, 초거대 AI 모델 등을 개발할 계획이다. 클라우드·인터넷데이터센터(IDC) 분야 혁신을 위해선 약 1조7000억원을 쓸 방침이다. 지난 4월 KT에서 분사해 출범한 KT클라우드를 필두로 토종 AI 인프라 생태계 구축에 나서기로...
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KT, 5년간 통신·AI 등에 27조원 투자한다 2022-06-09 11:34:36
이동통신 핵심기술 연구 개발에도 속도를 붙일 방침이다. 최근 KT가 신사업을 대거 추진하고 있는 인공지능(AI), 로봇, 클라우드, 미디어·콘텐츠 등 디지코 분야에도 12조원을 투입한다. AI컨택센터(AICC)와 로봇사업 등에 1조5000억원을 투자하기로 했다. AICC는 KT가 국내 최대 콜센터 운영 경험을 바탕으로 AI·빅데...
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"QR 없이 080 전화해 출입체크…이젠 문자로 매장 주문까지" 2022-06-09 07:00:05
KT가 통신 서비스의 디지털 전환에 대해 고민하고 노력한 결과물이다. 과거 통신 서비스는 문자 통화 등 단방향이었다. 예를 들어 기존에는 콜센터 상담원이 전화 상담 중에 고객의 신분증 사본을 받아야 할 경우 상담 종료 후 팩스로 받았다. 하지만 지금은 고객이 상담 중에 신분증을 촬영해 바로 고객센터 상담원에게...
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[게시판] KT, 11년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정 2022-05-26 11:11:49
[게시판] KT, 11년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정 ▲ KT[030200]는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 11년 연속으로 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 26일 밝혔다. (서울=연합뉴스) (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
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구현모 KT 대표 "통신 사업으로는 한계…AI 키워 '디지털 대전환' 이끌겠다" 2022-05-23 17:14:12
5월 KT 콜센터에 처음으로 적용했습니다. 높은 효율성을 인정받으며 금융·유통 등 각 분야에서 문의가 왔어요. 작년에만 800억원 규모를 수주했고, 올해 수주 목표는 1800억원입니다.” ▷신사업에 맞도록 조직을 정비하는 게 쉽지 않았을 텐데요. “우선 사내 디지털 역량을 끌어올렸어요. 직무 전환 프로그램을 통해 AI...
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KT 'AI 2.0' 선언…"똑똑함 넘어 공감능력 갖춘 인공지능" 2022-05-22 09:00:04
문장으로 요약해 주며 추후 상담에 도움을 준다. 이 기술을 KT의 클라우드AI 기술과 결합해 고객 맞춤형 AI 콜센터 솔루션을 제공할 수 있다고 KT 관계자는 설명했다. 시각지능은 폐쇄회로TV(CCTV)에 촬영된 차량·이륜차·보행자를 실시간으로 가려내는 C-ITS에 활용된다. 박진욱 책임연구원은 "풀HD 환경에서 20∼40픽셀...
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KT, AI가 고객 상담 도와주는 콜센터 '큰 호응' 2022-04-18 15:11:22
KT는 작년부터 자사 콜센터를 AICC로 전환했다. 이후 KT의 고객 상담 중 본인인증 시간은 평균 19초 짧아졌다. 상담을 끝낸 이용자가 문제를 해결하지 못해 같은 내용으로 다시 전화를 거는 횟수는 월평균 17만 건 줄었다. 통신 서비스는 이용자마다 적용받는 결합 할인이나 요금제가 가지각색이라 상담이 까다로운데, AI가...
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"기업 비즈니스에 쓸 수 있는 진정한 5G, 이제 시작됐다" 2022-03-02 17:43:05
기술은 제조와 콘텐츠 분야 협업이 필수적이다. KT의 AI 콜센터나 AI 방역 로봇, LG유플러스의 확장현실(XR) 콘텐츠 사업 역시 마찬가지다. 다수 협력사가 필요하면서도 동시에 B2B 영업을 통해 큰 수익을 노릴 수 있다는 설명이다. 모순래 KT 경영전략연구담당 상무는 “통신사와 기술 기업 간 경쟁과 협력이 공존하는...
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AI가 고객 목소리 듣고 "화났군요"…감정까지 배려 2022-02-02 17:21:33
주는 덕분에 전화량도 월평균 17만 건가량 줄었다는 게 KT 측 설명이다. 국내 AICC 시장은 빠르게 성장하고 있다. 이동통신사뿐만 아니라 다른 분야 기업도 고객 상담에 앞다퉈 AICC를 도입하고 있어서다. 다국적 시장조사업체 얼라이드마켓리서치는 2020년 4214만달러(약 498억원) 규모였던 국내 ‘콜센터 AI’ 시장이...
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브리지텍, 하나카드 AICC 챗봇 콜봇 구축 계약 체결[주목 e공시] 2022-01-04 10:33:34
브리지텍은 KT와 하나카드 AICC(AI 콜센터) 챗봇 콜봇 구축 계약을 체결했다고 4일 공시했다. 계약 규모는 33억7500만원으로 최근 매출 대비 7.6%에 해당한다. 계약 기간은 12월 19일까지다. 차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
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