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신한은행, '2022 KS-CQI 콜센터 품질지수' 은행권 최초 전 업종 1위 2022-10-28 16:23:59
주관하는 '2022 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 은행권 최초로 전 업종 1위 최우수기업으로 선정됐다고 28일 발표했다. ‘KS-CQI’는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 콜센터 상담 서비스 품질 지수다. 올해는 94개 업종 244개 기업과...
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에쓰푸드 창립 35주년 기념 `2022 고객사 초청 행사` 성료 2022-10-28 14:50:16
고객사들의 만족도를 높였다. 이번 행사는 코로나 19 장기화, 인플레이션 등 어려운 경제 전망 속에서도 미래의 가치를 담은 비전과 변하지 않은 품질력으로 거래사 간 신뢰를 확인 할 수 있었던 행사라는 평이다. 에쓰푸드 조성수 대표는 "이번 고객사 초청 행사가 에쓰푸드의 독보적인 기술력과 미래의 비전을 담은 많은...
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KT, 한국표준협회 주관 우수 콜센터 선정…9년 연속 2022-10-28 10:04:03
'2022 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다. KS-CQI 평가는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '만족도 조사'를 통해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. KT는 이동통신·초고속인터넷 부문에서 최우수기업으로 선정됐다....
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삼성전자서비스·LG전자, 가전제품 콜센터품질 최우수 선정 2022-10-28 08:31:09
콜센터품질 최우수 선정 (서울=연합뉴스) 김기훈 기자 = 삼성전자서비스와 LG전자[066570]가 한국표준협회가 주관하는 '2022 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. KS-CQI 평가는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '만족도...
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상품성·AS 다 잡은 볼보…3년이상 내구성 유럽차 1위 2022-10-25 16:16:23
상품성 만족도(TGR)와 사후서비스(AS) 만족도 부문에서 각각 1위에 오르며 2관왕을 차지했다. 평가 점수에서 수입차는 물론 국산차를 모두 포함해 최고점을 기록했다. 초기품질 만족도와 내구품질 만족도에서도 유럽 브랜드 1위를 차지했다. ○상품성은 물론 AS까지 1위컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명의...
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LH, QR코드로 한밤중에도 하자 접수받는다 2022-10-25 10:40:22
등을 대상으로 바로처리 품질관리시스템을 시범 적용한 바 있다. 그 결과, 입주민은 ‘전화연결 기다림 없이 언제든 하자 접수가 가능해 편리하다’, 보수 업체는 ‘전산을 통한 사진 확인으로 하자 발생 위치 및 보수처리 여부 파악이 쉽다’는 등의 의견을 보이며 바로처리 품질관리시스템에 대해 높은 만족도를 보였다....
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대동 트랙터, 한국품질만족지수 2년 연속 1위 선정 2022-10-24 17:32:24
소비자와 전문가를 대상으로 품질 우수성과 만족도를 측정한 지표다. 올해는 총 108개 부문을 대상으로 357개 기업의 이용 경험이 있는 소비자와 전문가 7만1400명을 대상으로 성능, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성, 접근성을 평가하는 '사용품질'과 이미지, 인지성, 신규성을 평가하는 '감성 품질'을...
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TK엘리베이터 ‘2022 한국품질만족지수’ 1위 2022-10-24 10:24:39
한국품질만족지수는 한국표준협회(KSA)가 해당 기업 제품 및 서비스 이용 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 고객만족도와 품질우수성을 조사해 발표하는 대표적인 품질만족도 종합지표다. 올해는 7만명 이상의 소비자와 전문가가 투표에 참여했다. TK엘리베이터는 사용품질 6개 항목(성능, 신뢰성, 내구성, 사용성,...
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[2022 서울대 캠퍼스타운 스타트업 CEO] 송슬옹 고이장례연구소 대표 “장례 견적뿐 아니라 장례지도사 선택이 가능합니다” 2022-10-24 10:20:06
만족도를 갖고 후기를 작성해주고 있습니다. 이런 만족도를 바탕으로 장례를 준비하는 다른 사람에게 추천도 이뤄집니다. 고이는 이런 방식을 통해 성장하고 있습니다.” 고이는 지난해 카카오벤처스로부터 4억원 규모의 시드 투자를 유치했으며 ‘도전! K-스타트업 2021’ 최우수상, 관악벤처벨리 데모데이...
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단순 기능 앱으로 60억 영업이익…비결은 '목표 동기화' [긱스] 2022-10-24 08:26:24
개발, QA(Quality Assurance; 품질 검수)에 이르는 과정을 되풀이해야 한다. 알람앱은 그 중에서도 특히 서비스 유지와 수익화가 어려운 분야중 하나다. 스마트폰 기본 알람앱이라는 막강한 경쟁자와 상대해야 하고 에러가 단 1회만 발생해도 사용자 만족도에 치명적이다. 중요한 미팅이 있을 때 알람이 울리지 않았다고...
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