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언어폭력에 시달리는 금융권, 강경 대응 나선다 2015-08-09 13:56:39
따르면 은행, 보험사, 카드사 등의 일선 창구 직원들이 일부 악성 고객들이 휘두르는 다양한 형태의 언어폭력에 시달리고 있다.지난해 12월 금융경제연구소가 은행 콜센터와 영업창구, 민원 전담 부서 근무자 3800여 명을 대상으로 설문조사를 한 결과 응답자의 75.6%가 악성 민원인 응대 문제로 스트레스를 받는다고...
"욕해도 그냥 있죠"…언어폭력에 시달리는 금융사 직원들 2015-08-09 06:07:26
사례도 빈번하다고 한다. 창구에서 고객을 상대하는 한 은행직원은 "운이 안 좋은 날엔 하루에도 반말하고 욕하는 고객을 3∼4명씩 만난다"며 "대놓고 욕하고 무례하게 굴어도 아무 말도할 수 없다"고 토로했다. 그는 "그런 고객들을 만날 때마다 순간적으로 그만두고 싶다는 생각이 들기도한다"고 귀띔했다....
금융권, 욕설·성희롱 '악성 고객'에 강경 대응한다 2015-08-09 06:07:17
민원인이 젊은 여성 상담원을 함부로 대하는 스타일이라면 연배가 있는 남성 상담 전문인력을 배정하는 방식을 적용할예정이다. 악성 민원인이 욕설이나 성희롱 등 불법적인 행동을 하면 '모욕적인 표현을 사용했으므로 전화를 끊는다'는 녹음 메시지 버튼을 누르고 전화를 끊기로 했다. 욕설과 성희롱...
경기지방경찰청, 민원인 불편 해소 위해 네이버와 업무협약 2015-07-30 15:01:36
찾아오는 번거로움 없이 실시간으로 접수할 수 있도록 하는 창구로 활용해 각종 민원 2887건을 해결하기도 했다.김종양 경기지방경찰청장은 인사말을 통해 “sns를 통한 소통은 이제 단순히 생활의 편리함을 넘어 모바일 시대의 필수요소이며, 경기경찰도 sns를 활용한 ‘소통과 협력’의 치안활동을 적극...
금융위 "구두지침 등 그림자규제 없애겠다" 2015-07-13 21:13:16
금융규제민원포털과 현장점검반 활동 등을 통해 모두 44건의 사안에 대한 공식적인 의견 표명을 요청받았다. 이 중 29건에 대해 회신을 완료해 관련 규제를 해소했다.하지만 금융회사 사이에선 체감 효과가 떨어진다는 지적이 많았다. 비공식 행정지도 관행 등의 그림자 규제가 여전한 탓이라는 게 금융위 판단이다.이달 초...
이웃간 따뜻한 정과 소통이 돋보이는 '생태도시' 만들겠다 2015-07-09 15:07:59
거버넌스형 시민참여 창구인 '다울마당'을 만들어 시민과 소통하고 시민이 참여하는 행정을 만들기위해 노력하고 있죠." 김승수 전주시장이 내세우고 있는 여러 공약사업들 중 가장 눈에 띄는 것은 바로 '엄마의 밥상' 사업이다. 전주시가 아침밥을 먹지 못하는 아이들의 아침 밥상을 차려주는 엄마가 되자는...
투뱅크간 입출금 위탁 허용‥전산 해외위탁 규제 완화 2015-07-09 10:46:43
영업과 무관한 창구행정업무의 교차 연계처리가 불가능해 고객의 불편이 있어 왔습니다. 당국은 통장재발행과 통장 이월업무, 입금과 지급 등 업무 등에 대해서는 상호간 업무위탁을 허용해 고객 편의를 제공하도록 하는 것이 타당하다는 판단에 따라 6월중 금융지주 경쟁력 강화 발표이후 시행령 개정을 추진한 바...
보험사 복합점포 입점 추진에 업계 엇갈린 반응 2015-07-03 09:45:06
비금융지주계열 보험사들은 한 은행 창구에서 보험을 판매할 때 한 보험사의 상품을 25％ 이상 팔지 못하게 하는 '방카슈랑스 룰'이 무색해지고 지주계열 보험사의입지만 넓어질 것이라고 주장하고 있다. 금융위는 이해당사자의 의견을 수렴해 현행법과 방카슈랑스 규제를 준수할 것이라고 했지만, 우회적인...
'임종룡號' 출범 100일…금융개혁 기치 '펄럭' 2015-06-22 18:10:05
현장점검반은 일일이 금융사를 방문해 민원을 듣고 빨리 답하고 개선하는 '속도경영'의 창구역할을 하면서 5월 말까지 접수한 건의만 1천500건에 달했다. 사전에 수혜 대상에 대한 소득제한 기준을 두지 않아 뒷말이 나오기는 했지만안심전환대출도 비교적 성공한 정책이라는 평가를 낳았다. ◇ 신뢰...
금융거래 주소변경 한번에 끝낸다 2015-06-21 21:08:46
해소하기 위해 도입된다. 거래 금융회사 중 한 곳의 창구를 방문하거나 온라인을 통해 주소 변경을 신청하면 금감원 금융정보교환망(fines)을 통해 소비자가 요청한 모든 금융회사에 주소 변경 내역을 통보해준다. 신청 후 최종 변경까지는 3~5일 정도 걸린다고 금감원은 설명했다. 금감원은 중·장기적으로 주민센터...
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