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신한은행, 콜센터 상담분석 시스템 구축 2016-12-25 06:00:23
변환하는 시스템이다. 현재 고객과 상담사의 음성을 80% 중반 수준까지 정확하게 분리하고 통화 종료 후 30분 이내로 문서화할 수 있다. TA는 이렇게 문서화된 전화상담 내용 및 모바일 채팅(톡)상담, 이메일 상담 등에서 키워드를 분석해 고객의 요구사항을 파악하는 시스템이다. 이로써 신한은행은 일...
효성ITX, 고객과 대화 내용 빅데이터로 분석하는 `익스트림 VOC` 출시 2016-12-09 17:00:45
콜센터 상담사와 고객의 음성 대화를 문자로 자동 변환해 빅데이터 기술로 분석해 관리할 수 있는 인공지능 솔루션이다. 빅데이터 기술을 활용해 고객을 유형별로 나누고, 문의 내용의 이슈와 키워드를 실시간으로 분석할 수도 있다. 기존의 인공지능 솔루션들은 음성 녹음 파일을 빅테이터 기술을 활용해 분석하기 위해...
'아래아한글 신화' 벤처 1호 한글과컴퓨터, 중국·러시아·인도서 MS오피스에 도전장 2016-12-08 16:35:09
7월 음성인식 자동 통번역 앱(응용프로그램)인 ‘지니톡’을 선보였다. 지니톡은 한국어 기반 번역 정확도에서 세계 최고 수준이라는 평가를 받고 있다. 음성 텍스트 사진에 이르기까지 29개 언어를 자동 인식해 번역해준다. 지니톡은 2018 평창동계올림픽의 공식 소프트웨어로도 선정됐다. 최초의 언어장벽 없는...
효성ITX, 콜센터 상담 분석하는 인공지능솔루션 개발 2016-12-07 11:13:13
익스트림VOC는 콜센터 상담사와 고객 간 음성 대화를 문자로 자동 변환하고, 빅데이터 기술을 활용해 고객을 유형별로 분류하는 솔루션이다. 고객 문의 내용에서이슈나 키워드를 실시간으로 분석할 수 있는 새로운 툴이다. 지금까지는 빅데이터 음성 녹음 파일을 분석할 때 일부 데이터만 선별해 활용해왔기 때문에...
'가정-오피스-차' 연결 생태계 구축…삼성·하만 '전장 시너지' 낸다 2016-11-15 17:54:59
음성인식 기술이 들어간다. 삼성전자가 최근 인수한 비브랩스의 자연어(평소 사용하는 자연스러운 언어) 인식 기능을 활용해 운전 중 음성 조작만으로 음악을 선택하고 각종 차량 기능을 활성화할 수 있다는 설명이다.하만의 텔레매틱스(자동차용 통신모듈) 기술은 삼성전자의 가전제품을 한 단계 진화시킬 수 있다. 자동차...
삼성전자, '하만' 인수로 단숨에 전장업계 메이저로 2016-11-14 18:00:07
또 5세대 이동통신(5G), 인공지능(AI)과 음성 인식 기술, 부품과 UX(사용자경험) 관련 기술, 소비자가전 부문에서 축적한 소비자에 대한 이해도 삼성전자의 기술적자산이다. 실제 삼성전자도 이날 M&A에 대해 "신성장 분야의 전장사업에서 글로벌 기업으로 도약하기 위한 기반을 확보했다"고 의미를 부여했다....
K뱅크, 24시간 상담 위해 전화 상담원 업계 최고대우 2016-10-05 15:42:26
계획이다. 고객센터에 음성을 비롯해 메신저, 이메일 등 모든 형태의 고객 문의 및 대화 내용을 텍스트로 변환하고 이를 분석하는 시스템을 만들었다. 자주 묻는 질문에 대한 안내를 보다 신속하게 제공할 수 있을 뿐만 아니라 분석 데이터를 상품, 서비스 개선 등 경영 기초자료로 활용할 방침이다. 향후에는 머신러닝 및...
K뱅크, 고객금융센터 구축…"디지털뱅킹 허브로 육성" 2016-10-05 11:37:15
디지털 브랜치 역할을 한다. 음성, 메신저, 이메일 등 모든 형태의 고객 문의를 텍스트로 변환해 이를 분석하고 자주 묻는 말에 대한 안내를 더 신속하게 제공할 수 있다. K뱅크는 분석 데이터를 상품, 서비스 개선 등 경영 기초자료로도 활용하고 머신러닝 및 인공지능(AI) 기술을 적용해 유사한 문의 유형에...
K뱅크, 고객금융센터 구축 완료‥”디지털 뱅킹 허브로 육성” 2016-10-05 11:26:26
도입으로, 음성을 비롯해 메신저, 이메일 등 모든 형태의 고객 문의, 대화내용을 텍스트로 변환하고 이를 분석합니다. 자주 묻는 질문에 대한 안내를 보다 신속하게 제공할 수 있을 뿐만 아니라 분석 데이터를 상품, 서비스 개선 등 경영 기초자료로도 활용할 방침이라고 K뱅크 측은 설명했습니다. 향후에는 머신러닝과...
내 목소리 똑같이 흉내내는 AI컴퓨터 2016-09-11 19:25:47
음성과 가까운 컴퓨터 소리를 만들고 있다고 영국 일간 파이낸셜타임스(ft)가 10일(현지시간) 보도했다.‘웨이브넷’이라는 이름의 이 프로젝트는 문자를 음성으로 변환하는 기존 연구가 언어 원리에 집중한 것과 달리 말의 음파를 직접 분석하는 데 초점을 맞췄다. 기존 기술은 사람의 실제 목소리를 조합해...
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