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[책꽂이] 나는 성과로 말한다 등 2013-11-21 22:03:19
운영전략, 매장 관리에 이르기까지 카페 창업의 모든 것을 담았다. 다시 가고 싶은 카페로 만드는 ‘100인 100색 접객방법’ 등이 흥미롭다. (전기홍 지음, 마일스톤, 280쪽, 1만5000원) ---------------------------------------------------------------------------------- 인문·교양 강신주의 감정수업...
[자영업희망콜센터] 부천시 심곡동 고기전문점, 고객불만이 끊이지 않는데… 2013-11-18 06:58:05
다니는 동안 경험해 보지 않았던 고객 접객에 대한 고충이 가장 클 것이라고 예상됩니다. 지금부터라도 의뢰인에게 힘들기만 했던 지난 3개월의 경험을 소중하게 활용할 필요가 있습니다. 고객의 불만을 체계적으로 정리해 불만의 원인을 찾는 것도 매출증대의 한 방법입니다. 고객을 감동시키는 것도 중요하지만 먼저 불...
[자영업희망콜센터] 고양시 일산 스킨케어숍, 신규고객 유치 방법은 2013-11-04 06:58:42
및 접객’에 관한 부분입니다. 의뢰인의 가게는 손님맞이 및 접객에서 66.67점이라는 매우 낮은 수치를 기록했습니다. 이는 단골 고객의 재방문율 감소에 결정적인 영향을 미치지 않았나 생각됩니다. 미스터리 쇼퍼가 지적한 개선 사항은 다음과 같습니다. 첫 번째, 해당 미스터리 쇼퍼는 메이크업을 한 상태에서...
"나이속인 청소년 접대부 고용한 유흥업주 유죄" 2013-10-09 18:24:39
등 접객행위를 하게 했다. 송양 등은 고용 당시 다른 사람의 주민등록증을 보여줬으며 김씨는 실물과 사진이 다른 점을 의심했으나 별다른 추가 확인 조치를 취하지 않고 이들을 고용했다. 재판부는 “청소년이 신분과 연령을 감추고 취업하려는 사례가 적지 않기 때문에 업주는 주민등록증상의 사진과 실물을 자세히...
女도우미 사라진 유흥가…무슨 일이? 2013-10-03 15:20:17
법률은 노래연습장이 접대부로 접객 행위를 할 경우 3년 이하의 징역이나 3000만원 이하의 벌금에 처하도록 규정하고 있다. 또 직업안정법은 보도방 등 허가받지 않은 직업소개소 등에 대해 5년 이하의 징역이나 2000만원 이하의 벌금을 물리도록 규정하고 있다.한경닷컴 뉴스팀 open@hankyung.com▶[화제] "초당 12만원"...
아우디, '서비스 월드 챔피언십'서 한국팀 우승 2013-09-26 13:48:56
기술 부문과 소비자 상담 부문에서 세계 최고의 접객 서비스 기량과 팀워크를 가리는 대회다. 소비자 응대의 최일선에서 근무하는 아우디 테크니션과 서비스 어드바이저가 팀을 이뤄 참가한다. 올해 결승에는 세계 총 2,800개 팀 중 예선을 통과한 40개국, 73개팀이 참여했다. 한국팀은 테크니션 부문에 박민호 대리(아우디...
아우디 서비스 경연대회서 한국팀 우승 2013-09-26 10:50:27
부문에서 접객 서비스 기량과 팀워크를 가리는 행사다. 전세계 2천800개 팀 중 예선을 통과한 40개국, 73개팀이 경합한 올해 결승에서서울과 인천 지역 딜러 직원들로 구성된 한국팀이 고객상담과 차량점검 및 정비 부문에서 최고 점수를 받아 이 대회 우승컵인 아우디 트윈컵을 수상했다. 2위는 루마니아...
<금호 박삼구-찬구 형제, 형수 빈소에서 어색한 만남> 2013-09-24 22:06:30
회장도 일찍부터 빈소를 지켰다. 나중에 접객실에 온 박찬구 회장은 절을 한 다음 고인의 딸인 미영씨 등에 이어 형박삼구 회장과 손을 살짝 잡았다. 박찬구 회장은 형과 동생 박종구 한국폴리텍대학 이사장 가운데에 자리를 잡고섰다. 박삼구 회장과 박찬구 회장은 이날 사실상 상주 역할을 하며 조문객을 맞...
국세청 "유흥업소 개별소비세 부과 정당하다" 2013-09-13 15:54:58
접객원들에게 지급되는 봉사료가 상당 금액 발생했음에도 신고하지 않는사업자가 다수 있다"고 지적했다. 이 관계자는 "이를 그대로 둘 경우 성실하게 납세하는 사업자와의 형평성도 문제가 있어 지하경제 양성화 차원에서 고액의 봉사료 발생 사업자에 대해 우선적으로개별소비세 납부 여부를 점검하는 것"이라며...
[자영업 희망콜 센터] 인천 구월동 세탁전문점 효과적인 홍보 방안은 2013-08-25 15:41:23
맞는 접객 서비스를 보여줘야 합니다. 고가의 명품 세탁을 의뢰하는 고객에게 걸맞은 접객 서비스가 이뤄져야 장기적 관계를 맺을 수 있습니다. ‘제품에 어울리는 대접을 받고 있다’는 인식이 들도록 백화점에서 고객응대 서비스 기술을 익혀서 실천하기 바랍니다. 정리=강창동 유통전문기자 cdkang@hankyung.com...
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