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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
고객 중심적인 경영활동을 하기 위해 영업, 보상, 콜센터 등 전 접점에서 고객의 경험을 분석하고 있다. 이를 토대로 개선 방안을 찾아내고 서비스를 차별화한다. 지속적인 고객서비스(cs) 교육을 통해 급변하는 금융산업에 대한 지식을 축적하고 경쟁력 있는 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 고객의 욕구에...
전병헌, 키코 사태 감사원 감사 추진.."금융당국 책임 묻겠다" 2013-06-26 14:47:24
손실을 초래한 일련의 과정에 대한 진실을 명백하게 밝혀야 재발되지 않을 것"이라고 강조했다. 그는 "이미 여야 원내대표부 간에는 공감대가 있는 만큼 키코 피해 사태에 대한 감사원 감사를 처리하도록 최선의 노력을 다해 이번 국회에서 성과를 내겠다"고 덧붙였다. 이에 앞서 정무위원회 민주당 간사인 김영주 의원은...
<나랏돈 드는 법안 줄줄이 국회 대기…재정악화 우려> 2013-06-26 08:00:48
달한다. 앞으로유사 사건의 피해자들과 유족들의 보상요구가 쇄도하면 총 재정소요는 25조원이 넘어간다. 이처럼 재정수반법률은 일단 입법이 되면 예산과정과 연계돼 미래의 국가 재정에 영향을 미치므로 정교한 설계가 필수적이다. 그러나 현실에선 지역 선심성 공약을 담은 '묻지마 발의'가 판을...
[전문] 2007년 남북정상회담 회의록(8) 2013-06-25 15:10:23
이상이 보상이 필요한데, 북측은 국유 토지이기 때문에 보상이 안 들어가니까 남측에 건설하는 도로의 10분의 1정도면 건설할 수 있거든요. 이런 문제도 우리가 이제 연구를 하고 해나가야 될 거라고 생각합니다.전력문제도 예를 들면 지금 우리가 단천에 광업개발을 하고 있습니다. 있는데 많은 전력이 필요합니다. 수력...
특허청 '지식재산 기반 창조경제 실현전략' 발표 2013-06-25 11:08:17
심사 품질 제고 노력에서 벗어나 '출원-심사-등록 전 과정에 걸친 종합적인지재권 품질' 시책으로 방향을 바꿔 'STAR 특허'를 창출할 방침이다. 이는 국내외 특허분쟁이 증가함에 따라 세계 시장에서 통하는 강하고 품질 높은지재권 창출이 무엇보다 중요한 문제로 대두하고 있기 때문이다. 한...
금감원, 민원인 권리 알려주는 `미란다`제도 도입 2013-06-23 17:50:53
접수과정에서 `금융소비자의 권리 안내장`을 통해 민원처리 과정에 불만이 있으면 민원이이 의견을 낼 권리가 있고 재민원을 제기할 때는 이전과 다른 담당자가 처리하도록 요구할 권리가 있다는 내용의 민원 미란다 제도를 도입하기로 했다고 밝혔습니다. 이와함께 금감원은 민원을 법정기간보다 빨리 처리한 담당자에게...
금감원 '민원미란다', '민원처리 마일리지' 제도 시행 2013-06-23 12:00:59
수 있다. 금감원은 또한 접수 과정에서 '금융소비자의 권리 안내장'을 통해 민원인의 권리를 알려주는 '민원 미란다 제도'도 도입했다. 안내장에는 민원 처리 과정에 불만이 있으면 민원인이 의견을 낼 권리가 있고,재민원을 제기할 때는 이전과 다른 담당자가 처리하도록 요구할 권리가 있다는...
'자위행위' 양천구 교사 실형, 징역 10월…심신미약 감형 2013-06-21 21:35:26
보상을 전혀 하지 않은 점, 체포 이후 조사과정에서 소란과 난동을 피운 점, 자위행위의 동기로 좋아하는 여학생과 성관계를 갖고 싶었다고 진술한 점 등을 고려했다”고 말했다. 앞서 이 씨는 지난 4월 자신이 근무하던 고등학교에서 이어폰을 착용하고 불량한 태도로 자율학습에 임하던 남학생 2명의 얼굴을 여러 차례...
"버냉키 쇼크, 외국인 자금이탈 우려‥전략은? 2013-06-21 14:48:42
하는 과정 동안은 굉장히 혼란스러울 수 있다. 한국에 대해서 이야기를 하자면 결국 자금난이다. 돈이 빠져나가기 때문이다. 특히 우리나라 굴뚝산업을 보면 상당히 레버리지가 높다. 결국 이익의 변동폭이 굉장히 심함을 의미한다. 특히 중국도 신흥 지역들이 올라오면서 경쟁력을 빼앗기고 있다. 영업에서 돈을 잃고 그...
[아는 만큼 쓰는 논술] (10) 정의론 2013-06-21 14:40:41
주장한다. 일한 만큼, 노력한 만큼 보상받아야 한다는 원칙 또한 유연하게 해석하여 최소 수혜자에 한해서는 일하지 않아도 보상받아야 한다는 그의 사상은 완고한 자유주의자에게는 눈엣가시처럼 여겨질 것이다. ▧ 맺음말 정의 내지 도덕과 관련한 원칙은 이미 우리들이 알고 있다. ‘개인의 자유는 소중하다’ 혹은...
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