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[취재수첩] '이상한' 아이스크림 가격 언제까지… 2013-06-26 17:32:26
대응하기 위해 들고 나온 카드가 아이스크림값 할인이다. 대형마트까지 끼어들면서 할인율은 계속 커졌다. 일부 상점에선 빙과를 바구니에 담아 무게로 파는 경우까지 생겼다. 빙과업체들도 동네슈퍼의 요청을 받아들여 할인율을 감안한 권장소비자가격을 붙이기 시작했다. 피해는 소비자에게 돌아가고 있다. ‘빙과를...
오바마 "발전소 온실가스 규제하겠다" 2013-06-26 17:05:30
없이 행정명령 동원…中과 기후변화 공동대응 가능성 버락 오바마 미국 대통령이 미국 내 모든 발전소의 온실가스 배출을 규제하는 것을 골자로 하는 기후변화 대응 전략을 25일(현지시간) 내놨다. 친환경 에너지업계와 환경론자들은 환영했지만 제조업체는 전기요금 상승을 불러올 수 있다며 반발했다. 공화당도 “일자리...
CJ그룹, 비상경영체제 돌입 2013-06-26 15:47:46
일단 차분하게 대응하는 모습 입니다. CJ그룹 관계자는 "검찰 조사에 성실히 임하겠다"고 설명했습니다. CJ그룹은 대검 중수부 출신의 변호인단을 구성해 적극적으로 이 회장의 혐의를 소명하는 데 주력하겠다는 입장 입니다. 하지만 `이재현 회장의 사법처리와 경영공백`이라는 최악의 시나리오에 대비한 대책마련을 위한...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] KB국민카드, 고객소통 강화…신용카드 부문 3년째 1위 2013-06-26 15:43:05
시간과 장소에 구애받지 않고 응대했다. 내부적으로는 영업 최일선에서 근무하는 영업점장의 의견을 의사결정에 반영, 소비자의 목소리에 귀를 기울였다. 2011년 6월 고객가치 향상을 위한 의사결정기구 ‘고객가치창출협의회’를 신설한 것도 도움이 됐다. 이 협의회는 고객만족 관련 대외 평가지표를 집중 분석하고...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 서울성모병원, '수술 잘하는 병원, 소통하는 병원' 추구 2013-06-26 15:40:02
대응함으로써 외부고객과 소통을 활성화하고 있다. 고객 시간의 전사적 관리를 위한 문자안내 서비스도 실시하고 있다. 진료 및 검사예약 안내 문자를 예약일 7일 전, 1일 전 2회 발송해 고객 인지도를 높이고 예약시간 준수율을 높이는 데 기여하고 있다. 이와 함께 병동 원무매니저 제도도 시행하고 있다. 본인이나...
[대한민국 100대 상품] NS홈쇼핑, 고객에 안전하고 바른 먹거리 제공 최우선 2013-06-26 15:30:52
시간 콜센터 서비스’를 운영하고 있다. 고객의 의견이나 불만이 접수되면 24시간 내에 해결하는 것을 목표로 고객만족 ‘원스톱 서비스’도 실시한다. 온라인 고객 게시판에서도 실시간 답변으로 대응하고 있다. ns홈쇼핑은 상품 배송이나 서비스 제공 후 고객만족 여부를 확인하고 불만 요소를 제거하기 위해 ‘해피콜...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK에너지, 주유소 직접 찾아가 서비스 문제 진단 2013-06-26 15:30:30
왔다. 급변하는 경영환경과 경쟁환경에 적극 대응해 에너지 산업분야에서 시장점유율 1위를 지켜오고 있다. sk에너지 측은 “끊임없이 새로운 변화를 추구하는 도전정신과 고객을 경영의 중심에 두는 경영철학이 성장의 원동력”이라고 말했다. ○4가지 고객서비스 활동 실천 sk에너지는 sk 고유의 경영관리체계인 skms의...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 11번가, 365일 24시간 상담서비스 가동 2013-06-26 15:30:28
시간 고객센터 운영, 위조품보상제, 고객실수 보상 서비스, 최저가 보상제, 배송지연보상제 등 차별화된 정책과 신뢰 서비스를 제공했다. 믿고 구매하는 올바른 온라인쇼핑 환경 확산에 긍정적인 영향을 미쳤다. 시장 리더로서 입지를 다지는 계기가 됐다. 또 업계 최초로 판매자들을 대상으로 365일 24시간 상담 서비스를...
"中 경제안정 선행돼야 한국경제 좋아져" 2013-06-26 11:20:27
부분 빠져나가는 시간이 있을 것이다. 우리나라 주식시장이 연초부터 계속해서 디커플링 됐고 주식도 잘 오르지 못한 상황에서 왜 지금 시점에서 남이 빠질 때 우리도 같이 빠지는 현상이 나올까. 기본적으로 우리나라 경제가 안고 있는 구조적인 문제가 결부되어 있고 가장 중요한 것이 중국 문제다. 우리나라 글로벌...
"중국 신용경색, 장기적으로 유익한 일" 2013-06-26 07:01:31
같은 금융위기를 피하기 위한 대응책의 일환으로 장기적으로 중국경제에 유익한 일이라고 CNN머니가 보도했습니다. 지난주 상하이은행간금리가 급등하면서 중국의 신용경색 우려가 높아졌지만 중국인민은행은 시장에 개입하는 대신 위험한 대출을 규제하는 방식으로 대응하고 있습니다. 이와 관련해 마이크 홀랜드 홀랜드...
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