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쉐보레, `2022 KSQI 고객접점 부문` 자동차 AS 조사 4년 연속 1위 2022-07-26 10:45:15
콜 만족도 등 다양한 조사를 통해 고객의 니즈를 분석 및 개선활동으로 연계해 진행하고 있다. 정비서비스에서는 고객의 안전운전을 위한 사전 점검서비스로 VHC(Vehicle Health Check, 차량건강검진)를 실행하고 있으며, FVHC(Free VHC, 무상)와 PVHC(Paid VHC, 유상)로 구분하여 고객 필요사항에 대하여 사전 진단 및...
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한국경영인증원, 2022년 상반기 공정채용우수기관 15사 인증 2022-07-26 09:33:31
및 발표), 그리고 채용성과 부문(신규채용자 만족도/재직률)으로 구분돼 있다. 총점 700점(최초)/800점(갱신) 이상, 각 부분은 60 % 이상의 점수를 획득해야 인증이 가능하다. 이번 심사결과 최고득점 백분위는 95.2%, 평균득점 88.9%로 평가됐다. 전년대비 최고득점 0.4%, 평균득점 2.8%로 향상됐으며, 갱신...
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삼성전자서비스, `2022 KSQI 고객접점 부문` 휴대폰 A/S 조사 11년 연속 1위 차지 2022-07-25 11:25:12
부여한다. 고객 만족도 평가에서 최고의 평가를 받은 엔지니어를 선발하는 `CS 달인` 제도도 운영 중으로 서비스를 경험한 고객의 실제 평가를 기반으로 최상위 엔지니어를 선발해 진정한 서비스의 달인을 선정한다. 이밖에도 삼성전자서비스는 청각·언어 장애인 고객이 수리 접수, 제품문의 등 서비스를 원활히 이용할...
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'AS 강화' 도요타·포드·지프, 소비자 만족도 꾸준히 올랐다 2022-07-22 17:00:45
있다. 실제 테슬라 차주들이 평가한 상반기 AS 만족도는 지난해 하반기에 비해 떨어진 것으로 조사됐다. 아우디, 미니, 재규어, 랜드로버 등 유럽 브랜드의 AS 만족도도 하락했다. 반면 도요타, 포드, 지프, 혼다 등 미국·일본 브랜드는 AS 품질 수준을 높이며 순위가 올랐다. 한국경제신문이 국민대 자동차서비스연구소,...
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현대차그룹, 美서 호평…상품성 만족도 조사 최다 차종 1위 2022-07-22 13:43:41
만족도 조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 차량을 대상으로 구입 후 3개월이 지난 시점의 고객 설문조사를 통해 진행됐다. 내외관 스타일, 주행 성능, 인포테인먼트 편의성, 안전성, 경제성 등 감성적인 부분이 평가에 중요하게 반영되는 것이 특징이며, 1,000점 만점을 기준으로 점수가 높을수록 상품...
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신한은행, `2022 KSQI 고객접점 부문` 은행 조사 1위 2022-07-22 11:17:13
고객 만족도 조사인 `Good서비스 경험조사`를 실시하여 새로운 가치와 경험을 고객관점에서 제공하고 있다. 이와 같이 `소비자보호` 강화가 좁은 의미의 고객중심 경영이라면 신한은행은 고객 니즈에 맞는 상품을 개발하고 은행을 더 편리하게 이용할 수 있도록 고민하는, 더 넓은 차원의 고객중심 경영을 실천하고 있다....
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세라젬, 품질혁신센터 개소…품질관리 체계 고도화 2022-07-22 11:06:00
품질 이슈를 취합·점검하고, 품질 적합성과 만족도를 평가하는 등 강도 높은 품질 혁신에 박차를 가하고 있다. 세라젬 관계자는 “명실상부한 글로벌 기업으로 도약하기 위해서 품질에 대한 두터운 고객 신뢰를 지속 유지하고자 한다“며 “품질혁신센터의 핵심 가치인 ‘변화와 혁신’을 기반으로 세라젬만의 차별화된...
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현대차그룹, JD파워 상품성 만족도 7개 차종 1위 석권 2022-07-22 09:58:58
제이디파워(JD파워)가 발표한 '미국 신차 상품성 만족도 조사(APEAL)'에서 총 7개 차종이 차급별 1위에 오르며 차급별 최다 차종 1위를 달성했다. 올해로 27회째를 맞는 제이디파워사의 상품성 만족도 조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 33개 브랜드 189개 모델의 차량을 대상으로 구입 후...
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EV6 등 현대차그룹 7개 차종, 美 제이디파워 상품성 만족도 1위 2022-07-22 09:03:07
= 현대차그룹이 미국의 권위 있는 신차 만족도 조사에서 외국의 완성차 업체들을 제치고 가장 많은 1위 차종을 배출했다. 현대차그룹은 미국 시장조사업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 '2022 상품성 만족도(APEAL) 조사'에서 7개 차종이 차급별 1위에 올랐다고 22일 밝혔다. 올해로 27회째를 맞는 APEAL 조사는...
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부산은행, `2022 KSQI 고객접점 부문` 지방은행 조사 1위 2022-07-21 14:12:56
한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문 조사에서 지방은행 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. BNK부산은행은 고객중심 문화를 확산하며 금융소비자의 권익을 보호하기 위하여 대면·비대면 채널과 함께 고객만족도 조사, 고객패널, 정책자문단 등을 활용하고 있다. 또한 고객의 의견을 반영한 상품개발, 서비스 강화...
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